Ügyfélszolgálat

Az oldal használatának folytatásával elfogadja a sütik használatát. További információk. Elfogadás

Ügyfélszolgálat

A rugalmas ügyfélszolgálati szoftver kiemelkedővé teszi a csapatokat.

Próbálja ki az OTRS-t
  • Nfon logo in grey color
  • NTT-Data logo in grey color
  • T-System logo in grey color
  • Tupperware logo in grey color
  • Air Hamburg logo in grey color
  • Lufthansa logo in grey color

Strukturált kommunikáció az ügyfelek elégedettségének és az átlátható szolgáltatásnak az eléréséhez.

Az OTRS növeli az ügyfélszolgálat minőségét és fenntarthatóvá teszi azokat. Az ügyfelek a kezdetektől fogva megkapják a szükséges gondoskodást, hogy egyszerű módon lépjenek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és automatikus értesítést kapjanak kérésük állapotáról. A szolgáltató személyzet idejét olyan funkciókkal optimalizálják, mint a kommunikációs sablonok, a hozzárendelések és a jegyek előzményei: a napi munkájuk egyszerűvé és hatékonnyá válik. A robusztus jelentéskészítés lehetővé teszi, hogy egyszerűen beállíthassa a célokat, és nyomon követhesse a kulcsfontosságú teljesítménymutatókat. Az OTRS használatával mindenki megkapja a számára szükséges információt, hogy boldogan és sikeresen dolgozhassanak együtt.

Az ügyfélérdeklődések hatékony nyomon követése

A ügyfél kérdései gyakran elvesznek az ügyfélszolgálaton? Az OTRS használatával a kérések gyorsan rendszerezhetők és prioritás rendelhető hozzájuk, így ez sosem fordul elő. Az azonnali besoroláson, a kérés állapotfigyelés, az automatikus hozzárendeléseken és a beépített eszkalációkezelésen keresztül az OTRS tökéletes feladatkövető, időgazdálkodási asszisztenssé válik.

Bizalom elnyerése időbeni információkkal

Az ügyfelek azt szeretnék tudni, hogy a kéréseiket kezelik-e, és meg kell érteni velük, hogy mennyi ideig fog tartani a megoldás. Az OTRS ezt teszi. A naprakész jegyállapot bármikor elérhető az interneten, így az ügyfeleknek sosem kell kíváncsiskodni a szolgáltatási igényeikről. Figyelje meg, hogy a hosszú távú, szilárd és megbízható ügyfélkapcsolatok hogyan javulnak, ha az ügyfelek tudják, hogy aktívan dolgoznak a kéréseiken.

A szervizcsapat támogatása a legnagyobb hatékonyságért

A mindennapi ügyfélszolgálati munka kihívást jelent, ezért az automatizált folyamatokon és a hasznos OTRS funkciókon keresztüli megfelelő támogatás szükséges ahhoz, hogy csapata kimagaslóan teljesítsen. Az OTRS lehetővé teszi a részlegek és a munkavállalók számára, hogy egyensúlyba hozzák a munkaterheléseiket, proaktív módon kezeljék az ismétlődő feladatokat és mindig jó minőségű szolgáltatást nyújtsanak időben.

Miután az OTRS csapat sikeresen megvalósította a projektet, azonnali eredményt értünk el, mivel a panaszok aránya 35%-ra csökkent mindössze 2 hónap alatt.
Hozifa Hussein, az AUW adatközpont-menedzsere

Harmadik fél integrálása

A meglévő rendszerek integrálása a kritikus ügyfélszolgálati adatok kihasználásához.

Ügyfeleink azt mondják, hogy a külső rendszereknek vagy eszközöknek a saját ügyfélszolgálati megoldásukkal történő összekapcsolásának képessége a legfontosabb dolog a lehetőségek értékelése során. Az OTRS segítségével a projektmenedzsment eszközöket, a dokumentumkezelő rendszereket, a CRM rendszereket és sok más rendszert is összekapcsolhat egy általános felületen keresztül. Ha több OTRS példánya van, akkor élvezheti a köztük lévő tökéletes összhangot is.

Editing diagrams on a laptop screen
Business conversation about documents between man and women both in suits. Faces not visible.

Folyamat tanácsadás

Az OTRS tanácsadók partnerek lesznek az üzleti sikerekben.

A tanácsadás és a támogatás a megoldásunk része. Szakembereink a sokéves tapasztalatukat használva valósítják meg az ügyfélszolgálati megoldásokat, ezzel biztosítva, hogy az OTRS tökéletesen megfeleljen az Ön igényeinek. Örömmel nyújtunk Önnek tanácsokat és ajánlásokat, amelyek segítenek Önnek a vállalat működtetésében és növekedésében.

Használjon OTRS-t most, hogy növelje
az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatást.