Strukturált kommunikáció az ügyfelek elégedettségének és az átlátható szolgáltatásnak az eléréséhez.
Az OTRS növeli az ügyfélszolgálat minőségét és fenntarthatóvá teszi azokat. Az ügyfelek a kezdetektől fogva megkapják a szükséges gondoskodást, hogy egyszerű módon lépjenek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és automatikus értesítést kapjanak kérésük állapotáról. A szolgáltató személyzet idejét olyan funkciókkal optimalizálják, mint a kommunikációs sablonok, a hozzárendelések és a jegyek előzményei: a napi munkájuk egyszerűvé és hatékonnyá válik. A robusztus jelentéskészítés lehetővé teszi, hogy egyszerűen beállíthassa a célokat, és nyomon követhesse a kulcsfontosságú teljesítménymutatókat. Az OTRS használatával mindenki megkapja a számára szükséges információt, hogy boldogan és sikeresen dolgozhassanak együtt.
Az ügyfélérdeklődések hatékony nyomon követése
A ügyfél kérdései gyakran elvesznek az ügyfélszolgálaton? Az OTRS használatával a kérések gyorsan rendszerezhetők és prioritás rendelhető hozzájuk, így ez sosem fordul elő. Az azonnali besoroláson, a kérés állapotfigyelés, az automatikus hozzárendeléseken és a beépített eszkalációkezelésen keresztül az OTRS tökéletes feladatkövető, időgazdálkodási asszisztenssé válik.
Bizalom elnyerése időbeni információkkal
Az ügyfelek azt szeretnék tudni, hogy a kéréseiket kezelik-e, és meg kell érteni velük, hogy mennyi ideig fog tartani a megoldás. Az OTRS ezt teszi. A naprakész jegyállapot bármikor elérhető az interneten, így az ügyfeleknek sosem kell kíváncsiskodni a szolgáltatási igényeikről. Figyelje meg, hogy a hosszú távú, szilárd és megbízható ügyfélkapcsolatok hogyan javulnak, ha az ügyfelek tudják, hogy aktívan dolgoznak a kéréseiken.
A szervizcsapat támogatása a legnagyobb hatékonyságért
A mindennapi ügyfélszolgálati munka kihívást jelent, ezért az automatizált folyamatokon és a hasznos OTRS funkciókon keresztüli megfelelő támogatás szükséges ahhoz, hogy csapata kimagaslóan teljesítsen. Az OTRS lehetővé teszi a részlegek és a munkavállalók számára, hogy egyensúlyba hozzák a munkaterheléseiket, proaktív módon kezeljék az ismétlődő feladatokat és mindig jó minőségű szolgáltatást nyújtsanak időben.
Növelje a támogatási szolgáltatásokat
a legfontosabb OTRS funkciókkal.
Adjon gyorsabb és pontosabb válaszokat
A személyre szabott sablonok időt takarítanak meg, és garantálják a következetes minőséget. Leegyszerűsítik a kommunikációt és a dokumentációt, miközben biztosítják, hogy az alapvető részleteket minden alkalommal közvetítsék.
Javítsa a szolgáltatás minőségét
Ismerje meg és segítse a csapat munkáját a jegyek számáról és a feldolgozási időkről kimutatott automatikus jelentések előállításával. Ezzel a kéznél lévő értékes információval gyorsan azonosíthatja a problémákat, és jutalmazhatja az ügyintézői sikereket.
Egyszerűsítse az önkiszolgáló támogatást
A teljes, naprakész GyIK segít csökkenteni a jegyek számát a rendszerben. Célzott ajánlásokkal az OTRS javítja az önkiszolgáló támogatási lehetőséget, így ideális megoldás az ügyfelek számára. Ha még praktikusabb utat szeretne ajánlani az ügyfelei számára, akkor válassza a csevegés funkciót integrált videóval.
Csökkentse a szolgáltatásnyújtás hibáit
A jó folyamatmenedzsment segít elkerülni a munkafolyamat hibáit. Az OTRS funkciók biztosítják, hogy a kötelező mezők, jelölőnégyzetek vagy a fontos információk többé ne legyenek elfelejtve. A folyamatok könnyen módosíthatók anélkül, hogy időigényes munkavállalói képzésre lenne szükség.
Tegye egyszerűbbé az eszkalációkezelést
Egyszerűsítse az eszkalációkezelést úgy, hogy Ön és csapata mindig arra összpontosítson, ami az adott pillanatban a legkritikusabb. Az OTRS széles körű lehetőségeket kínál az egyénileg szabályozott eszkalációkhoz és a megfelelő értesítésekhez – személyre szabott emlékeztetőket, válaszidőket és megoldási időket.
Javítsa a készletkövetést
Az OTRS CMDB mindenféle készletet megfigyel a hardverektől és szoftverektől a járműparkig. De többet is tud, mint egyszerűen nyomon követni az elemeket. Lehetővé teszi a szervezeti és beszerzési információk tárolását, így egy pillanat alatt elérhetők a kulcsfontosságú adatok, mint például az elemek elhelyezkedése, értéke és rendelési részletei.
Miután az OTRS csapat sikeresen megvalósította a projektet, azonnali eredményt értünk el, mivel a panaszok aránya 35%-ra csökkent mindössze 2 hónap alatt.Hozifa Hussein, az AUW adatközpont-menedzsere
Harmadik fél integrálása
A meglévő rendszerek integrálása a kritikus ügyfélszolgálati adatok kihasználásához.
Ügyfeleink azt mondják, hogy a külső rendszereknek vagy eszközöknek a saját ügyfélszolgálati megoldásukkal történő összekapcsolásának képessége a legfontosabb dolog a lehetőségek értékelése során. Az OTRS segítségével a projektmenedzsment eszközöket, a dokumentumkezelő rendszereket, a CRM rendszereket és sok más rendszert is összekapcsolhat egy általános felületen keresztül. Ha több OTRS példánya van, akkor élvezheti a köztük lévő tökéletes összhangot is.
Folyamat tanácsadás
Az OTRS tanácsadók partnerek lesznek az üzleti sikerekben.
A tanácsadás és a támogatás a megoldásunk része. Szakembereink a sokéves tapasztalatukat használva valósítják meg az ügyfélszolgálati megoldásokat, ezzel biztosítva, hogy az OTRS tökéletesen megfeleljen az Ön igényeinek. Örömmel nyújtunk Önnek tanácsokat és ajánlásokat, amelyek segítenek Önnek a vállalat működtetésében és növekedésében.