Helyszíni és menedzselt OTRS – az összehasonlítás
Saját üzemeltetésű vagy minden tekintetben gondtalanul a felhőben?
Az OTRS számos lehetőséget kínál a szolgáltatáskezelés optimalizálására.
Helyszíni vagy menedzselt –
működési modellek összehasonlítása
Helyszíni
Teljes ellenőrzés
Teljes ellenőrzés a rendszer és a kiszolgáló felett.
Adatvédelem
A vállalati adatok a vállalaton belül maradnak.
Eszközfüggetlen hozzáférés
A szoftverhez való hozzáférés a vállalati hálózaton belül eszköztől függetlenül lehetséges.
Nagy informatikai ráfordítás
Nagy erőforrás-ráfordítás szükséges, például a rendszerhibák megelőzéséhez vagy vészhelyzet esetén a korrekciós intézkedések megtételéhez.
Nagy karbantartási ráfordítás
Az erőforrások és információk hiánya késedelmekhez vezet a frissítésekben, ami biztonsági réseket okozhat a rendszerben.
Lehetséges biztonsági rések
A biztonsági javítások az Ön felelőssége. Az informatikai személyzetnek naprakésznek kell lennie a biztonsági frissítésekkel kapcsolatban, különben nagyobb lehet a potenciális kibertámadások kockázata.
Magas költségek
Az informatikai személyzet képzése, valamint a hardver beszerzése, finanszírozása és karbantartása magas, hosszú távú költségtényezők.
Menedzselt
IT infrastruktúra biztonsága
A biztonsági javítások, frissítések és rendszeres biztonsági mentések az adatvédelem érdekében automatikusan történnek. A biztonsági kockázatok csökkennek.
Adatvédelem
Az adatokat alapértelmezés szerint németországi kiszolgálókon tároljuk (kérésre az USA-ban vagy Kanadában) a legújabb GDPR-előírásoknak megfelelően. Az adatbiztonságról egy speciálisan képzett csapat gondoskodik.
Költség- és időmegtakarítás
Az informatikai személyzet képzése, valamint a hardver beszerzése és karbantartása költségtényezőként megszűnik.
Erőforrások megőrzése
A szoftver és a kiszolgáló beszerzése, telepítése, beállítása, karbantartása, frissítése és biztonsági mentése nem szükséges többé, mivel az OTRS Group gondoskodik erről.
Helyszínfüggetlenség
A szoftverhez való hozzáférés eszközfüggetlen, és internetkapcsolattal bármikor lehetséges.
Hozzáférés a legújabb funkciókhoz
A szoftvert rendszeresen fejlesztik és automatikusan frissítik, az új funkciók megkönnyítik a napi munkát.
A szolgáltatótól való függőség
A követelmények, a támogatás és a szolgáltatások megfelelnek a lefoglalt szolgáltatási csomagnak, a változásokat a szolgáltatóval kell tisztázni.
Vállalattal kapcsolatos adatok
Az adatokat egy harmadik fél szolgáltató kiszolgálóin tárolják.
A helyszni megoldás hozzáadott értéke
OTRS minden funkciójával és professzionális támogatásával – a saját adatközpontjában kezelve.
/
Egy OTRS alkalmazáskiszolgáló telepítése az Ön informatikai környezetébe.
Az Ön által kiválasztott operációs rendszer, adatbázis és webkiszolgáló.
(Biztonsági) javítások alkalmazása az ügyfél által, így az IT eldöntheti, hogy mikor kell ezeket bevezetni.
Skálázható kiszolgálótároló-kapacitás.
Az adatbázishoz, a fájlrendszerhez, a webkiszolgáló beállításához és a rendszer biztonságához való hozzáférés korlátozható.
Az OTRS Group szakértői rendelkezésre állnak, hogy segítsenek a kérdésekkel vagy a megvalósítási kérésekkel kapcsolatban. A megvalósítást az ügyfél végzi. A LINUX/IT ismeret előfeltétel.
A menedzselt megoldás hozzáadott értéke
Élvezze a sokoldalú gondtalanságot: az OTRS minden funkciójával és professzionális támogatásával – általunk karbantartva.
/
A tükrözött tesztrendszer zökkenőmentes frissítéseket és változtatásokat tesz lehetővé.
Az OTRS beállításai átkerülnek a tesztrendszerből a prodiktív rendszerbe.
Az egyszeri bejelentkezés SAML vagy Kerberos segítségével lehetséges.
Automatikus víruskereső ellenőrzi, hogy a bejövő e-mailek tartalmaznak-e vírusokat vagy levélszemetet.
Az összes szükséges alkalmazás-összetevő karbantartását és gondozását rendszeresen elvégzik. Ez magában foglalja a következőket: ElasticSearch, adatbázis, webkiszolgáló és operációs rendszer.
Kérésre nagy teljesítményű beállítás is lehetséges fürtözéssel és/vagy terheléselosztással.
Külső alkalmazások csatlakoztatása VPN-alagúton keresztül, igény szerint.
Igény szerint automatikus adatimport/export létrehozása a szokásos kimeneti formátumokban.
Az OTRS szakértői mindig rendelkezésre állnak a kérdésekre vagy az egyedi megvalósítási kérésekre, például új állapotok vagy a beviteli maszkok kiegészítésére. Ezek azonnal megvalósíthatók. Az ügyféloldalon semmilyen tevékenységre nincs szükség.
Fontos szolgáltatási részletek
OTRS On-Premise
OTRS
Telepítés és üzemeltetés
OTRS telepítése
OTRS üzemeltetése
Támogatás
Online dokumentáció
Tudásbázis
OTRS ügyfélportál az ügyfelei kéréseihez és incidenseihez
Támogatás az OTRS szakértőitől
További szolgáltatások
Hozzáférés a fejlesztési szolgáltatásokhoz
Hozzáférés a tanácsadói szolgáltatásokhoz
Adminisztráció és üzemeltetés
OTRS adminisztráció
Az OTRS adminisztrációja az alábbiakat tartalmazza:
- Várólisták és jogosultságok importálása
- Dinamikus mezők importálása
- Szolgáltatáskatalógus importálása
- Ügyfél/ügyintéző importálása
- Fejlesztések az ügyintézői vezérlőpulton
Webkiszolgáló adminisztrációja:
- Tartománykezelés
- HTTPS hozzáférés
- Nagy teljesítményű beállítás
VPN kapcsolatok
Tanúsítványok telepítése (SSL, S/MIME)
Vírusok vagy levélszemét keresése az e-mailekben
Biztonsági mentés és frissítés
Minden összetevő biztonsági mentése és frissítése:
- OTRS
- OTRS funkciókiegészítők
- Operációs rendszer
- Adatbázis
- Keresőindex
- Hardver
Ha rendelkezésre áll tesztrendszer:
- A tesztrendszer frissítése az éles rendszer klónjával
Infrastruktúra szabványok
A legmagasabb infrastrukturális szabványok:
- ISO 27001
- Tűzfal- és biztonságkezelés
- IT-biztonság és sebezhetőség-kezelés
- Kockázatkezelés
- Változáskezelés
Az összes kapcsolat beállítása
A beállítás megvalósítása a következőkre:
- E-mail-kiszolgáló
- MS Active Directory/LDAP
- SSO integráció
- Az Ön ügyfél-háttérprogramja
Az OTRS adatbázis rendelkezésre bocsátása