Egyszerűsítse az ügyfélszolgálati és támogatási műveleteket az OTRS segítségével. Platformunk testreszabható megoldásokat kínál az üzleti egységek széles köre számára, az IT-től a HR-ig. Az olyan funkciókkal, mint a jegykezelés, automatizálás és jelentéskészítés, az OTRS segítheti szervezetét abban, hogy kivételes szolgáltatást nyújtson minden ügyfélnek.
Hírek (angolul)
How to Build a Knowledge Base – and Get the Most Out of It
Knowledge is an important success factor for companies, but it often disappears into the black hole of various storage locations. In short: knowledge alone …
How to Ensure Reliable Protection for Critical Infrastructure
The critical infrastructure is in the spotlight – among security teams and politically. It must be protected from threats so that it is always …
Data governance – definition, advantages, tips, tools
Nowadays, we experience an increasing flood of data. It is increasingly important for companies to figure out how to handle data: Who has control …
Incident Response – Definition, Goals and Best Practices
Responding to incidents is crucial for companies - especially those who are considered part of the critical infrastructure (KRITIS). Sometimes it’s even essential for …
Service Management Software – Key Purchase Considerations
Choosing the right one is a major challenge for service providers and other companies. With the high demand to deliver quality services on the …
Time Tracking to Maximize Billing and Productivity
Time tracking helps service businesses drive profitability in two ways. For teams that sell services directly, such as agencies, legal teams, or consulting groups, …
Sikertörténetek
Az OTRS hatása
- 24 órás hozzáférhetőség
- Minden fontos információ egy rendszerben való kezelése
- A megkeresések feldolgozásának fokozott átláthatósága megkönnyíti az átadást, a helyettesítést és a beléptetést
- A minőség növekedése a megkeresések feldolgozása során
- Biztosítja a külső kommunikáció állandó minőségét
- Folyamatos tudásdokumentáció
- Strukturált kommunikáció
- Fokozott szolgáltatás-központúság
- Megkönnyíti a szolgáltatás értékelését, elemzését és tervezését
Követelmények
- Audit-biztos
- Hozzáférhető dokumentáció
- Megbízható működés
- Átláthatóság
- 24 órás hozzáférhetőség
- Ingyenes interfészek a meglévő adatrendszerekbe való integrációhoz
Használt funkciók
- Szerepkör- és jogosultságkezelés
- Jegy osztályozása
- Jegy rangsorolása
- Jegyelőzmények
- Jegymegfigyelés
- Összekapcsolás
- Dinamikus mezők fejlesztése
- Telefonos kommunikációs csatorna
- E-mail kommunikációs csatorna
Számok
Az OTRS hatása
- 24 órás elérhetőség
- Minden fontos információ kezelése egy rendszerben történik
- Nagyobb átláthatóság
- Egyablakos ügyintézés az ügyfelek számára
- Az ügyfelek válaszidejének csökkentése
- Hatékonyabb kommunikáció
- A megkeresések feldolgozásának jobb minősége
- Fokozott szolgáltatásnyújtás
- Egyszerű értékelés, elemzés és tervezés
Követelmények
- Elérhetőség világszerte
- Többnyelvű felület
- Felhő alapú, a szállító által kezelt
- Adatvédelem, GDPR-nak való megfelelőség
- Adatközpontok Németországban vagy az EU-n belül
- Ügyfélkapu
- Rugalmas alkalmazkodóképesség és méretezhetőség
Használt funkciók
- Szerepkör- és jogosultságkezelés
- Jegyek rangsorolása és kiosztása
- Jegytörténet
- Jegymegfigyelés
- Kapcsolatok
- Dinamikus mezők javítása
- Telefonos kommunikációs csatorna
- E-mail kommunikációs csatorna
Számok
Az OTRS hatása
- Magas ügyfél-elégedettségi mutatók
- Fokozott rugalmasság és mobilitás a munkában
- Jobb átláthatóság a vezetőség számára
- Fokozott proaktivitás
Követelmények
- Professzionális támogatás
- A megoldás testreszabhatósága
- Teljes AD integráció
- Jelentéskészítés
Használt funkciók
- Tudásbázis
- Ügyfélportál
- CMDB
- Jelentéskészítés
Számok
Az OTRS hatása
- A jegykezelés és a jogosultságok integrációja
- Igények fogadása; kérelmek és engedélyek nyomon követése és kezelése; valamint navigáció a megoldásért felelős 15 üzleti egység között.
- A 100%-ban automatizált munkafolyamatok növelték a szolgáltatás minőségét
- Megszüntette a szűk keresztmetszet, amely 500 leállított jegyet generált korábban.
Követelmények
- Munkafolyamat-optimalizálás
- A kérések és engedélyek kezelése
- Az összes belső ügyfélszolgálati kérés központosítása
- A jegyfeldolgozás 100%-ának automatizálása a végső megoldásig
- Több várólista
- Hozzáférés-szabályozás
Használt funkciók
- Ügyfél-információk
- E-mail kommunikációs csatorna
- Személyes szervező
- Mellékletek
- Eszközkezelés (CMDB)
- Tudásmenedzsment (GYIK)
- Automatizált folyamatok és munkafolyamatok (BPMN)
Számok
Az OTRS hatása
- Könnyebb rangsorolás a függőben lévő dátumok alapján
- Tisztább rálátás arra, hogy ki melyik feladaton dolgozik.
- Egyszerűsíti a múltbéli kérésekben a keresést
Követelmények
- Emailek jegyekbe érkezése
- Szabadság és távollét kezelés
- Tulajdonos és felelős személy kijelölése
- Különböző várólisták
- Hozzáférés-szabályozás
Használt funkciók
- Ügyfél felhasználói információk
- Email kommunikációs csatorna
- Személyre szabott szervező
- Üzleti objektum listák
- Üzleti objektum részletes nézet
- Tulajdonos és felelős kijelölése
Számok