OTRS 7

Az oldal használatának folytatásával elfogadja a sütik használatát. További információk. Elfogadás

Szabadság a változással

OTRS 7 – A legújabb kiadásunk a változás jele

Az élet változást jelent – minden területen. A munkánk területén a változás neve: digitális átalakulás. Ez kihívást jelent számunkra, hogy átlépjünk a régi rutinjainkon és a merev struktúrákon, hogy összetettebb és szabadabb módon gondolkozzunk, hatékonyabbá téve a munkafolyamatokat.Azért vagyunk itt, hogy segítsünk Önnek a változtatásban.
Az OTRS rugalmasan működik, és optimálisan támogatja az ismétlődő feladatok és folyamatok digitalizálását. Az OTRS 7-tel kezdődően a lehetőségek világa kibővül. Az új verzióval számos új funkció és optimalizált ügyfélfelület érkezik. Az OTRS 7-tel Ön jól felszerelt lesz a jövőben. Legyen része a változásnak. Próbáljon ki egy olyan kiadást, amely több szabadságot biztosít.

Automatizálás

Az automatizálás és a
szabadság kéz a kézben jár

Automatizálás – az első lépés a digitalis változás folyamatában!A folyamatok digitalizálása és az önfejlesztő GyIK segít Önnek abban, hogy a hibákat elkerülje, és csökkentse költségeit, miközben egyre inkább megfelelve az ügyféligényeknek az elégedettséget is növeli. Az új OTRS 7 rendszer egyéb innovatív funkcióival együtt ezek nagyszerű első lépést jelentenek. A varázsszavak: a Script Task Activity (vezérelt feladat tevékenység) és a Service Task Activity (szolgáltatási feladat tevékenység). Ezek automatizálják az ismétlődő feladatokat és osztályozzák a kérdéseket. A különböző rendelkezésre álló modulok segítségével személyre szabhatja és tovább tudja digitalizálni a folyamatait. 

Screenshot OTRS 7

Az automatizálás a hibák elkerülését és a költségek csökkentését jelenti

A vállalatoknál folyamatos az adat- és információcsere, amely jelentős hibaforrást jelent. Az OTRS 7-tel az információátvitel automatizálható, tehát magas szintű megbízhatóságot és adatintegrációt garantál. „Másolás és beillesztés?” Ez már a múlté, időt és aggodalmat takarítva meg.

 

Az automatizálás a megfelelőséget jelenti

A megkeresések megoldása gyakran olyan forrásokból származó információkat igényel, amelyek biztonsági és adatvédelmi okokból nem érhetők el az ügyintézők számára. Az OTRS 7 ezeket a problémákat úgy oldja meg, hogy szelektíven úgy adja át az adatokat a CMDB-ből vagy külső rendszerekből a lekérdezésekre válaszul, hogy közben nem szükséges kritikus vagy érzékeny tartalom elérése. Az időigényes kézi keresés megszűnik, és az Ön adatai védettek maradnak.

 

Screenshot OTRS 7
Screenshot OTRS 7

Az automatizáció magasabb ügyfél-elégedettséget jelent

Az elfelejtett e-mailek már a múlté, mert az automatizált útválasztással Ön garantáltan eléri az összes ügyfelét. Az OTRS 7 lehetővé teszi a szövegsablonok előre meghatározását, amellyel a következetes és jól felépített kommunikációt segíti elő.

 

Gyorsaság

Gyorsaság – a tökéletes
alkalmazkodóképesség

A digitalizáció nem egyszerűen változást jelent, hanem inkább folyamatos finomhangolást. Egy agilis vállalat összehangolja stratégiáját az ügyfelei igényeivel és érdekeivel. Az ügyfelekre való lehető legnagyobb fókuszálással a vállalat profitál, de ez azt jelenti, hogy a piaci követelményeket mélységében és rugalmasan kell kezelnie. Az OTRS 7 az alkalmazkodóképesség szempontjából az Ön partnere. A gyorsabb kereséstől a gyorsabb adat- és sablonfrissítésekig a megújuló funkciók révén a folyamatok rendkívül hatékonyak, gyorsak és könnyen érthetők.

Screenshot OTRS 7

A hatékony keresés a gyors megtalálást jelenti

A sok megoldás fárasztó információkutatást igényel. Segítünk Önnek a gyors keresésben! Az OTRS 7 lehetővé teszi az ügyintézőknek, hogy jegykereső sablonjaikat egymással megosszák. Nem szükséges újra és újra létrehozni a kereséseket. A dokumentumok megtalálása is gyorsabb, mint valaha. Az OTRS 7 dinamikus keresőjével Önnek nem kell tudnia, hogy hol kell keresnie, egyszerűen elég csak a megfelelő kérdést feltennie.

Frissítse adatait – de legyen hatékony!

Egy költségnem, gyári szám vagy más érték frissítése kritikusan fontos lehet egy feladat során, de sok időt vehet igénybe. Az OTRS 7 jelentősen csökkenti ezt az időt – a dinamikus mezők tömeges frissítésének képességével. Ehhez a feladathoz most már nincs szükség adminisztrátor bevonására.

Screenshot OTRS 7
Screenshot of the OTRS 7

Jól felépített kommunikáció a hatékonyság érdekében

A sablonok az ügynökök számára létfontosságúak, mert lehetővé teszik számukra a napi feladatok gyors és egyszerű kezelését. Viszont mostanáig ezeket a sablonokban csak a szövegtörzset lehetett lementeni. Az OTRS 7 már többre képes! Már a tárgy mező előre meghatározására is lehetőség van. Tehát: a kommunikáció még egységesebb és jól felépített lesz.

Érdeklődjön most az OTRS 7 iránt.

Kommunikáció

Hatékony kommunikáció egyedi arculattal

A kommunikáció minden, ha hatékony. 10 évvel ezelőtthöz képest ma gyorsan, intuitív módon és bonyolultan kommunikálunk. Ez azonban azt jelenti, hogy a vállalatoknak digitális struktúrákra van szükségük a csapatok, az osztályok és az ügyfelek közötti időben történő kommunikáció támogatásához. Az OTRS megkönnyíti az ilyen megbeszéléseket, és támogatja a digitális változást hasznos funkciókkal. Az OTRS 7-tel, Ön megtervezheti azokat a kommunikációs csatornákat, amelyek vizuálisan érdekesek, és beleillenek vállalatának arculatába. Az ügyfelei többet várnak el „jegyeknél“: az új ügyfél-és szolgáltatási központ számos támogatási és információkeresési lehetőséget kínál, amelyek mindegyike saját szöveggel, színekkel, alakzatokkal, képekkel, hangokkal és videókkal szabható testre.

Picture Custom Page

Használjon vizuális eszközöket a kommunikációhoz

A kommunikációnak számos formája van, nemcsak a szöveges. Például, a képek és videók pozitív hatással vannak az ügyfelek interakcióira, és hatékonyan támogathatják a meghatározott célok elérését. Az új ügyfél-és szolgáltatási központ nemcsak egyszerűen a jegyekhez való hozzáférést kínálja, hanem ösztönzi az Ön ügyfeleit, hogy aktívan használják a szolgáltatásait. Az OTRS 7 könnyen igazítható vállalati arculatához, ezáltal biztosítva a szervezet azonnali beazonosítását. Szerkesztőt is használhat olyan egyedi oldalak létrehozásához, amelyek sokkal több érzést és üzenetet közvetítenek, mint a technikai jellegű tudásbázis bejegyzések.

Gyors információ szakértői tudás nélkül

Az ügyintézőknek képesnek kell lenniük arra, hogy válaszoljanak az összes vevői érdeklődésre, de ez azt jelentené, hogy szakembereknek kell lenniük minden területen. Természetesen ez irreális és felesleges elvárás. Ehelyett a GyIK bejegyzések fontos eszközei a nagyszerű ügyfélszolgálat biztosításának, mivel az ügyintézők számára mindig kéznél vannak. Néha azonban még a GyIK bejegyzésekkel is monoton és időigényes a megfelelő információk megtalálása. Az OTRS 7 sokkal könnyebbé és gyorsabbá teszi az egészet. A kulcsszavak egyszerű beírásával a megfelelő GyIK bejegyzések jelennek meg. Ez időt takarít meg, és lehetővé teszi az ügyintézők számára, hogy gyorsan reagáljanak olyan kérdésekre, amelyekről nem rendelkeznek szakismerettel.

Screenshot of a page with corporate design
Picture Answer Survey

Sikeresebb felmérések

Túl kevés válasz érkezik a felméréseire? Lehet, a vizuális tervezés és a válaszlehetőségek miatt. A kérdőívek fontos információkkal szolgálnak az ügyintézők szolgáltatási minőségéről, és lehetővé teszik számukra, hogy folyamatosan fejlesszék ügyfélorientált megközelítésüket. Az OTRS 7 segítségével megkapja a lehetőséget arra, hogy kérdőíveit vonzóvá és egyedivé varázsolja különböző formákkal vagy képekkel, amelyeket válaszlehetőségként alkalmazhat. Készüljön fel, hogy ezentúl több visszajelzést kap ügyfeleitől.

Átláthatóság

Az átláthatóság optimalizálja az információáramlást.

A folyamatok digitalizációja jelentősen megnöveli a vállalaton belüli átláthatóságot. A szövegsablonok felépítik a szöveget, elmagyarázva, hogy milyen feladatot mikor és hogyan kell elvégezni, és hogy milyen információt kell továbbítani. Ezek a munkafolyamatokat egyszerűbbé, sőt, hatékonyabbá teszik. Ráadásul, a folyamatos dokumentációnak köszönhetően könnyebb azonosítani a fontos teljesítménymutatókat (KPI). Az OTRS lehetővé teszi az átláthatóságot, és segítségével megelőzhető az információk hiányossága. A válaszidők rövidebbé válnak. Az új OTRS 7 további innovatív funkciókat kínál, a szolgáltatásokra és termékekre vonatkozó információkat és tudást könnyebben érthetővé, használhatóvá és elérhetővé téve.

Screenshot of the Service Catalog OTRS 7

Az átláthatóság egyszerűbbé teszi a megfelelő szolgáltatás megtalálását.

A szolgáltatások széles választéka nagyszerű. Vagy legalábbis első pillantásra. De a szolgáltatások széles választéka összezavarja és túlterheli az ügyfeleket: a megfelelő választás időbe telik. A szolgáltatási struktúrák gyakran összetettek és nem azonnal kezelhetők. Az OTRS 7 világosságot hoz a sötétségbe. A szolgálatáskatalógus segít ügyfeleinek megtalálni a megfelelő szolgáltatást az igényeiknek megfelelően. Ez az igény lehet szoftverrendelés vagy egy hiba bejelentése is. Az ilyen szolgáltatás kiválasztásakor testreszabott formanyomtatvány segítségével az ügyfél elkezdheti a helyes, kapcsolódó folyamatot.

A konfigurációelemek átlátható megjelenítése sikertényező.

Ügyintézője általában sok információt igényel egy kérés megértéséhez és sikeres feldolgozásához. Ez magában foglalja azt a tudást, hogy milyen termékeket vagy szolgáltatási eszközöket használ vagy vásárolt. Korábban ez az információ nem volt könnyen elérhető. Az OTRS 7-tel ez megváltozik. Mostantól kezdve a konfigurációelemeket az információs központban is meg lehet jeleníteni, ezzel segítve az ügyintézőket, hogy mindent, amit tudniuk kell egy kérés megoldásához, gyorsan átlássanak.

Screenshot of the Customer Information Center OTRS 7
External ressources OTRS 7

Átláthatóság a hasznos információ-kezelés érdekében.

Az információ korában élünk. A nagy mennyiségű adat miatt nehéz megtalálni a megfelelő információkat, anélkül, hogy bonyolult keresési funkcióra lenne szükség. Az információ helyének ismerete gyakran fontosabb, mint magának az információnak a megismerése. Az OTRS 7-ben mind az ügyfeleinek önkiszolgáló központja, mind az ügyintézőinek a navigációja átfogó hozzáférést biztosít az összes adathoz, dokumentumhoz és információhoz az Ön külső és belső rendszereiben. Ezentúl minden erőforrás egy helyen összesíthető és hivatkozható a frissített keresési funkció segítségével.

Érdeklődjön most az OTRS 7 iránt.

Woman and man with laptop stand in front of servers in a data center

Scheduled Maintenance

Due to maintenance work, the following domains will not be available:

portal.otrs.com
cloud.otrs.com
pav.otrs.com


Within the specified time:

November 16, 7am CET - November 17, 2pm CET

Thank you for your patience and understanding.