Advanced Generic Agent

Az oldal használatának folytatásával elfogadja a sütik használatát. További információk. Elfogadás

Funkciókiegészítő

Advanced Generic Agent

Ez a funkciókiegészítő lehetővé teszi az OTRS adminisztrátorának, hogy műveleteket határozzon meg bizonyos jegyekhez, amelyek automatikusan végrehajtásra kerülnek az ügyintézői felületen. Ezáltal lehetséges például a jegyek automatikus lezárása előre meghatározott attribútumok (függőben, eszkalálódott, stb.) használatával, vagy értesítések küldése a hamarosan eszkalálódó jegyek tulajdonosának.

A speciális általános ügyintéző funkció mostantól lehetővé teszi egy időérték hozzárendelését a dinamikus mezőhöz időtartam formájában is egy adott időpont helyett, azaz +2 hét vagy -3 hónap. Következésképpen a munkavállalók képesek megadni újraküldési időszakokat, vagy ismétlődő kommunikációs folyamatot szervezni a különleges ügyfelekkel egyszerűen és rendszeres időközönként.

Előnyök

  • Sokkal egyszerűbbé teszi az automatizált jegyműveletek létrehozását és végrehajtását
  • Az időkorlátokkal rendelkező projektek és feladatok gyorsabb feldolgozása
  • Megakadályozza a folyamathibákat, és nem hagyja elfelejteni a folyamatokat
  • Megspórolja a munkát az automatizáláson keresztül

Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban

ARANY

Célcsoportok

  • IT-szolgáltatásmenedzsment
  • Ügyfélszolgálat és támogatás
  • Értékesítés
  • Egyetemek
  • Kormányzat

Ne feledje

Nem használható együtt a Ticket Allocation funkciókiegészítővel.