Agent Email Interface

Ez a funkciókiegészítő lehetővé teszi egy ügyintézőnek, hogy e-maileken keresztül dolgozzon a jegyekkel anélkül, hogy az OTRS webes ügyintézői felületét kelljen használnia.

Azért, hogy egy ügyintéző dolgozhasson ezzel a modullal, egyszerűen bármelyik jegyértesítésre válaszolhat egy olyan e-maillel, amely egy vagy több parancsot tartalmaz két különleges parancscímke között, úgymint:

<OTRS_CMD> send </OTRS_CMD>

vagy

<OTRS_CMD> send, nocc </OTRS_CMD>

A parancsok egyesíthetők (vesszővel elválasztva), ha van értelme egyesíteni őket.

A következő parancsok léteznek:

• send – Egy e-mailt küld az ügyfélnek, beleértve a másolati és a rejtett másolati mezőben lévő címzetteket is (a parancs a jegyet is zárolja).
• nocc – Ha a send paranccsal együtt használják, akkor a másolati és a rejtett másolati mezőben lévő címzettek ki lesznek hagyva.
• lock – Zárolja a jegyet.
• unlock – Feloldja a jegyet.
• get – Lekéri a legutolsó ügyfélbejegyzést, és elküldi az ügyintézőnek.
• note – Egy belső jegyzetet ad a jegyhez.
• close – Lezárja a jegyet (és fel is oldja a jegyet).

Ne feledje, hogy a csomag csak a rendszer ismert ügyintézőire korlátozza ezt a funkcionalitást, viszont nem használ fokozott biztonsági mechanizmust, mint például digitális aláírás és hasonlók.