Categories for Text Modules

A szabványos OTRS ügyfélszolgálati szoftver a normál vagy visszatérő szolgáltatáskérésekre gyors választ tesz lehetővé a szolgáltató ügyintézők számára azáltal, hogy a jegyekre történő válaszadáskor előre meghatározott szövegmodulokat használhatnak. Ezek a szövegmodulok eddig egyetlen rendezetlen listában jelentek meg, amely az áttekinthetőség hiányát okozhatja nagyszámú, előre meghatározott szövegmodul esetén. A „kategóriák a szövegmodulokhoz” funkció lehetővé teszi bizonyos szövegmodulok kategóriák szerinti egyesítését, és ezen kategóriákban való tallózást azok egyetlen kattintással történő kinyitásával vagy összecsukásával – ahogy a Windows Intézőben ismert.

Például egy jellemző visszatérő kérés, hogy küldjék ki a felhasználói útmutatót egy adott termék egyikéhez. Jelenleg valószínűleg le kell görgetnie az összes előre meghatározott szövegmodul hosszú listáját, és amikor végre megtalálta a megfelelőt, amelyhez a felhasználói útmutató csatolva van, akkor kiküldi azt.

Ezzel a funkciókiegészítővel a termékek felhasználói útmutatóihoz kapcsolódó összes szövegmodult egy külön kategóriába – például „Felhasználói útmutatók” – sorolhatja. Gyorsan megtalálhatja, és rengeteg időt takaríthat meg, miközben megpróbálja lekérni az információkat. Ez csökkenti a válaszidőt is.