Categories for Text Modules

Az OTRS ügyfélszolgálati szoftver a normál vagy visszatérő szolgáltatáskérésekre gyors választ tesz lehetővé a szolgáltató ügyintézők számára azáltal, hogy a jegyekre történő válaszadáskor előre meghatározott szövegmodulokat használhatnak. Ezek a szövegmodulok eddig egyetlen rendezetlen listában jelentek meg, amely az áttekinthetőség hiányát okozhatja nagyszámú előre meghatározott szövegmodul esetén. A „kategóriák a szövegmodulokhoz” funkció lehetővé teszi bizonyos szövegmodulok kategóriák szerinti egyesítését, és ezen kategóriákban való tallózást azok kinyitásával vagy összecsukásával egérkattintásonként – ahogy a Windows Intézőben ismert.

Egy jellemző visszatérő kérés, hogy küldjék ki a felhasználói útmutatót egy adott termék egyikéhez. Jelenleg valószínűleg le kell görgetnie az összes előre meghatározott szövegmodul hosszú listáját, és amikor végre megtalálta a megfelelőt, amelyhez a felhasználói útmutató csatolva van, akkor kiküldi azt.

Ezzel a funkcióval a termékek felhasználói útmutatóihoz kapcsolódó összes szövegmodult egy külön kategóriába – például „Felhasználói útmutatók” – sorolhatja, és ettől kezdve rengeteg időt takarít meg az információk lekérésekor, valamint a válaszidő is csökken.