Funkciókiegészítő

CI Assignment Attribute Dynamic Field Map

Ez a funkciókiegészítő lehetővé teszi az OTRS CMDB-jében lévő konfigurációelemek (CI-k) összekapcsolását szolgáltatásokkal és SLA-kkal, ezáltal jobb áttekintőt biztosít a szolgáltatás ügyintézőinek, és tisztán CI-orientált szolgáltatások nyújtását teszik lehetővé. Ez különösen olyan vállalatoknak hasznos, amelyek különböző eszközök vagy termékek széles választékához nyújtanak szolgáltatásokat, és amelyeknek szigorú SLA-knak kell megfelelniük.

Továbbá a funkciókiegészítő lehetővé teszi a konfigurációelem-attribútumok leképezését és összekapcsolását is a korábban létrehozott dinamikus mezőkkel. Ha a mezők csupán szövegmezők, akkor lehetőség van egy egyszerű leképezést elvégezni a rendszerbeállításokban. Ha a konfigurációelemnek több olyan értéke is van, amelyet egy legördülő dinamikus mezőben kell megjeleníteni a jegyben, ahhoz egy kibővített leképezést kell beállítani.

Előnyök

Jobb áttekintő az ügyintézőknek a konfigurációelemek szolgáltatásokhoz és SLA-khoz való hozzárendelésének köszönhetően
Lehetővé teszi a konfigurációelem-orientált szolgáltatások ellátását számos konfigurációelem-attribútummal
A konfigurációelem attribútumainak nagyobb rugalmassága és átlátható összekapcsolása a jegy dinamikus mezőivel
A konfigurációelem attribútumainak optimalizált grafikus megjelenítése több értékkel egy lenyíló menüben a jegyen belül
A konfigurációelem-attribútumok olvashatók és kereshetők

Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban

ARANY

Célcsoportok

Olyan vállalatok, amelyek különböző eszközökhöz vagy termékekhez (konfigurációelemekhez) nyújtanak szolgáltatást
Ügyintézők
Belső és külső IT
Létesítménygazdálkodás

Ne feledje

Ha a kapcsolatot eltávolítják a konfigurációelem és a dinamikus mező közül, akkor a dinamikus mezők értékei nem lesznek automatikusan törölve.
Amikor konfigurációelemeket rendel a szolgáltatásokhoz, akkor a szolgáltatás funkciót be kell kapcsolni a rendszerbeállításokban, és a konfigurációelem mezőit be kell állítani a szolgáltatásokhoz és az SLA-khoz.
Ha egy szolgáltatáshoz már hozzárendelt konfigurációelemet rendelnek ismét hozzá, akkor a szolgáltatás és az SLA-k frissítésre kerülnek, hogy összhangban legyenek az új kapcsolattal.