CI Assignment Attribute Dynamic Field Map

Az oldal használatának folytatásával elfogadja a sütik használatát. További információk. Elfogadás

Funkciókiegészítő

CI Assignment Attribute Dynamic Field Map

A konfigurációelem-hozzárendelés attribútumainak dinamikus mező leképezése lehetővé teszi az OTRS CMDB-jében lévő konfigurációelemek (CI-k) összekapcsolását szolgáltatásokkal és SLA-kkal, ezáltal mindkettő jobb áttekintőt biztosít a szolgáltatás ügyintézőinek, és tisztán CI-orientált szolgáltatások nyújtását teszik lehetővé. Ez különösen olyan vállalatoknak hasznos, amelyek különböző eszközök vagy termékek széles választékához nyújtanak szolgáltatásokat, és amelyeknek szigorú SLA-knak kell megfelelniük. Továbbá a funkciókiegészítő lehetővé teszi a konfigurációelem-attribútumok leképezését és összekapcsolását is a korábban létrehozott dinamikus mezőkkel. Ha a mezők csupán szövegmezők, akkor lehetőség van egy egyszerű leképezést elvégezni a rendszerbeállításokban. Abban az esetben, ha a konfigurációelemnek több olyan értéke is van, amelyet egy legördülő dinamikus mezőben kell megjeleníteni a jegyben, ahhoz egy kibővített leképezést kell beállítani. Ennek elvégzéséhez a hozzárendelni kívánt értéket először össze kell kapcsolni a konfigurációelem kulcsával (például NIC::IPoverDHCP) azért, hogy ezután hozzárendelje a konfigurációelem-attribútum értékeinek tartalmát a dinamikus mező értékeihez. Mivel ezt műszaki okok miatt nem lehetséges az OTRS-ben a rendszerbeállítások grafikus előtétprogramján elvégezni, ezért a Kernel/Config/Files/OTRSCIAssignmentSLA.xml fájl módosítása szükséges. Ennek elvégzéséhez a dinamikus mezők értékeit (például asztali, laptop, mobiltelefon, stb.) egyszerűen be kell szúrni a kód Hash-Item-Hash részébe, amint a következő példában látható:

<Hash>
    <Item Key="NIC::IPoverDHCP">
        <Hash>
            <Item Key="Yes">1</Item>
            <Item Key="No">2</Item>
        </Hash>
    </Item>
    <Item Key="Type">
        <Hash>
            <Item Key="Desktop">1</Item>
            <Item Key="Laptop">2</Item>
            <Item Key="Other">3</Item>
            <Item Key="PDA">4</Item>
            <Item Key="Phone">5</Item>
            <Item Key="Server">6</Item>
        </Hash>
    </Item>
</Hash>

A számok határozzák meg azt a sorrendet, amelyben az értékek a dinamikus legördülőben megjelennek. A frissítés gombra kattintással az oldalt újratöltve a változtatások beépülnek a rendszerbeállításokba. Mostantól lehetséges a dinamikus mező értékeinek hozzárendelése az újonnan hozzáadott értékekhez. Ha egy konfigurációelem ezután hozzá lesz rendelve egy jegyhez, akkor a leképezésben hozzárendelt konfigurációelem-attribútumok meg fognak jelenni a jegyinformációkban a jobb oldalon, és automatikusan frissítve lesznek, amikor a CMDB-t módosítják.

Előnyök

  • Jobb áttekintő az ügyintézőknek a konfigurációelemek szolgáltatásokhoz és SLA-khoz való hozzárendelésének köszönhetően
  • Lehetővé teszi a konfigurációelem-orientált szolgáltatások ellátását számos konfigurációelem-attribútummal
  • A konfigurációelem attribútumainak nagyobb rugalmassága és átlátható összekapcsolása a jegy dinamikus mezőivel
  • A konfigurációelem attribútumainak optimalizált grafikus megjelenítése több értékkel egy lenyíló menüben a jegyen belül
  • A konfigurációelem-attribútumok olvashatók és kereshetők

Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban

ARANY

Célcsoportok

  • Olyan vállalatok, amelyek különböző eszközökhöz vagy termékekhez (konfigurációelemekhez) nyújtanak szolgáltatást
  • Ügyintézők
  • Belső és külső IT
  • Létesítménygazdálkodás

Ne feledje

  • Azt javasoljuk, hogy végezzen el egy biztonsági mentést, mielőtt megváltoztatja a fájlt.
  • Ha a kapcsolatot eltávolítják a konfigurációelem és a dinamikus mező közül, akkor a dinamikus mezők értékei nem lesznek automatikusan törölve.
  • Amikor konfigurációelemeket rendel a szolgáltatásokhoz, akkor a szolgáltatás funkciót be kell kapcsolni a rendszerbeállításokban, és a konfigurációelem mezőit be kell állítani a szolgáltatásokhoz és az SLA-khoz.
  • Ha egy szolgáltatáshoz már hozzárendelt konfigurációelemet rendelnek ismét hozzá, akkor a szolgáltatás és az SLA-k frissítésre kerülnek, hogy összhangban legyenek az új kapcsolattal.