Funkciókiegészítő

CI Assignment Attribute Dynamic Field Map

A konfigurációelem-hozzárendelés attribútumainak dinamikus mező leképezése lehetővé teszi az OTRS CMDB-jében lévő konfigurációelemek (CI-k) összekapcsolását szolgáltatásokkal és SLA-kkal, ezáltal mindkettő jobb áttekintőt biztosít a szolgáltatás ügyintézőinek, és tisztán CI-orientált szolgáltatások nyújtását teszik lehetővé. Ez különösen olyan vállalatoknak hasznos, amelyek különböző eszközök vagy termékek széles választékához nyújtanak szolgáltatásokat, és amelyeknek szigorú SLA-knak kell megfelelniük. Továbbá a funkciókiegészítő lehetővé teszi a konfigurációelem-attribútumok leképezését és összekapcsolását is a korábban létrehozott dinamikus mezőkkel. Ha a mezők csupán szövegmezők, akkor lehetőség van egy egyszerű leképezést elvégezni a rendszerbeállításokban. Abban az esetben, ha a konfigurációelemnek több olyan értéke is van, amelyet egy legördülő dinamikus mezőben kell megjeleníteni a jegyben, ahhoz egy kibővített leképezést kell beállítani. Ennek elvégzéséhez a hozzárendelni kívánt értéket először össze kell kapcsolni a konfigurációelem kulcsával (például NIC::IPoverDHCP) azért, hogy ezután hozzárendelje a konfigurációelem-attribútum értékeinek tartalmát a dinamikus mező értékeihez. Mivel ezt műszaki okok miatt nem lehetséges az OTRS-ben a rendszerbeállítások grafikus előtétprogramján elvégezni, ezért a Kernel/Config/Files/OTRSCIAssignmentSLA.xml fájl módosítása szükséges. Ennek elvégzéséhez a dinamikus mezők értékeit (például asztali, laptop, mobiltelefon, stb.) egyszerűen be kell szúrni a kód Hash-Item-Hash részébe, amint a következő példában látható:

<Hash>
    <Item Key="NIC::IPoverDHCP">
        <Hash>
            <Item Key="Yes">1</Item>
            <Item Key="No">2</Item>
        </Hash>
    </Item>
    <Item Key="Type">
        <Hash>
            <Item Key="Desktop">1</Item>
            <Item Key="Laptop">2</Item>
            <Item Key="Other">3</Item>
            <Item Key="PDA">4</Item>
            <Item Key="Phone">5</Item>
            <Item Key="Server">6</Item>
        </Hash>
    </Item>
</Hash>

A számok határozzák meg azt a sorrendet, amelyben az értékek a dinamikus legördülőben megjelennek. A frissítés gombra kattintással az oldalt újratöltve a változtatások beépülnek a rendszerbeállításokba. Mostantól lehetséges a dinamikus mező értékeinek hozzárendelése az újonnan hozzáadott értékekhez. Ha egy konfigurációelem ezután hozzá lesz rendelve egy jegyhez, akkor a leképezésben hozzárendelt konfigurációelem-attribútumok meg fognak jelenni a jegyinformációkban a jobb oldalon, és automatikusan frissítve lesznek, amikor a CMDB-t módosítják.

Előnyök

Jobb áttekintő az ügyintézőknek a konfigurációelemek szolgáltatásokhoz és SLA-khoz való hozzárendelésének köszönhetően
Lehetővé teszi a konfigurációelem-orientált szolgáltatások ellátását számos konfigurációelem-attribútummal
A konfigurációelem attribútumainak nagyobb rugalmassága és átlátható összekapcsolása a jegy dinamikus mezőivel
A konfigurációelem attribútumainak optimalizált grafikus megjelenítése több értékkel egy lenyíló menüben a jegyen belül
A konfigurációelem-attribútumok olvashatók és kereshetők

Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban

ARANY

Célcsoportok

Olyan vállalatok, amelyek különböző eszközökhöz vagy termékekhez (konfigurációelemekhez) nyújtanak szolgáltatást
Ügyintézők
Belső és külső IT
Létesítménygazdálkodás

Ne feledje

Azt javasoljuk, hogy végezzen el egy biztonsági mentést, mielőtt megváltoztatja a fájlt.
Ha a kapcsolatot eltávolítják a konfigurációelem és a dinamikus mező közül, akkor a dinamikus mezők értékei nem lesznek automatikusan törölve.
Amikor konfigurációelemeket rendel a szolgáltatásokhoz, akkor a szolgáltatás funkciót be kell kapcsolni a rendszerbeállításokban, és a konfigurációelem mezőit be kell állítani a szolgáltatásokhoz és az SLA-khoz.
Ha egy szolgáltatáshoz már hozzárendelt konfigurációelemet rendelnek ismét hozzá, akkor a szolgáltatás és az SLA-k frissítésre kerülnek, hogy összhangban legyenek az új kapcsolattal.