CIs in Customer Frontend

Az oldal használatának folytatásával elfogadja a sütik használatát. További információk. Elfogadás

Funkciókiegészítő

CIs in Customer Frontend

Ez a funkciókiegészítő a konfigurációelem-osztályok ügyfél-azonosító attribútumát használja, és láthatóvá teszi a konfigurációelemeket az ügyfél előtétprogramján. Az ügyfélnek csak olvasható hozzáférése van a következő attribútumokhoz:

  • A konfigurációelemének azonosítója
  • A konfigurációelem neve
  • A konfigurációelem osztálya
  • Üzembe állítási állapot
  • Aktuális incidensállapot
  • Az utolsó frissítés dátuma és ideje

A levelezésben használva ez a funkciókiegészítő automatikusan összekapcsolja az érintett konfigurációelemeket az e-mail törzsében talált adott konfigurációelem-azonosító alapján. Ez hasznos az ügyfélszolgálatnál is, mivel a jegy létrehozásakor csak a kérelmező szervezet vagy részleg konfigurációelemeihez van hozzáférésük. Ez nagymértékben egyszerűsíti az érintett konfigurációelemek kiválasztását, különösen akkor, ha nagyon sok konfigurációelem található a CMDB-ben.

Előnyök

  • A konfigurációelemek automatikus hozzárendelése időt takarít meg
  • Az ügyfelek hozzárendelhetik a konfigurációelemeket az új jegyekhez

Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban

ARANY

Célcsoportok

  • Vevőszolgálati szervezetek
  • Külső IT-szolgáltatók
  • Logisztika
  • Műszaki területű szolgáltatás

Ne feledje

Nem használható együtt a következő funkciókiegészítőkkel:

Ez a funkciókiegészítő az OTRS::ITSM modult igényli.