CIs in Customer Frontend

Ez a funkciókiegészítő a konfigurációelem-osztályok ügyfél-azonosító attribútumát használja, és láthatóvá teszi a konfigurációelemeket az ügyfél előtétprogramján. Az ügyfélnek csak olvasható hozzáférése van a következő attribútumokhoz:

• A konfigurációelemének azonosítója
• A konfigurációelem neve
• A konfigurációelem osztálya
• Üzembe állítási állapot
• Aktuális incidensállapot
• Az utolsó frissítés dátuma és ideje

A levelezésben használva ez a funkciókiegészítő automatikusan összekapcsolja az érintett konfigurációelemeket az e-mail törzsében talált adott konfigurációelem-azonosító alapján. Ez hasznos az ügyfélszolgálatnál is, mivel a jegy létrehozásakor csak a kérelmező szervezet vagy részleg konfigurációelemeihez van hozzáférésük. Ez nagymértékben egyszerűsíti az érintett konfigurációelemek kiválasztását, különösen akkor, ha nagyon sok konfigurációelem található a CMDB-ben.