Funkciókiegészítő

Customer-specific Services

Ez a funkciókiegészítő lehetővé teszi a szolgáltatások hozzárendelését az ügyfél-azonosítókhoz vagy ügyfél-felhasználókhoz azért, hogy csak a hozzárendelt szolgáltatás jelenjen meg, amikor egy jegyet létrehoznak az ügyfélportálon, és csak a megfelelő SLA legyen érvényes.

A telepítés után két új beállítás jelenik meg az ügyfélkezelés szakaszban az adminisztrátori menüben: Ügyfél-azonosító ↔ Szolgáltatások és Ügyfél-felhasználó ↔ Szolgáltatások. Itt határozhatja meg, hogy

mely szolgáltatásokat kell hozzárendelni egy ügyfél-azonosítóhoz (ügyfélvállalathoz) és/vagy
egy ügyfél-felhasználóhoz ugyanazon az ügyfélvállalaton belül.

Továbbá azt is meghatározhatja a rendszerbeállításokban, hogy ezen beállítások közül melyiknek kell az elsőnek lennie.

Előnyök

Több szolgáltatás és SLA hatékony és jól strukturált adminisztrációja sok ügyfélnél
Az olyan indokolatlan jegyek létrehozásának elkerülése, amely igénybe veszi a szolgáltató csapatát
Az ügyfél optimális irányítása arra tekintettel, hogy mely szolgáltatásnál nyithat jegyet
A jegykezelési folyamat felgyorsítása

Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban

EZÜST

Célcsoportok

Belső IT-osztályok
Külső IT-szolgáltatók
Telefonos ügyfélszolgálatok
Ügynökségek
Tanácsadó vállalkozások
Szolgáltatások és termékek széles skáláját kínáló vállalatok

Ne feledje

Első használat előtt győződjön meg arról, hogy bekapcsolta-e a Szolgáltatások lehetőséget az adminisztrátori menüben.
Továbbá a CustomerUserSearchListLimit lehetőséget be kell állítani a CustomerUser szakaszban a Config.pm fájlban.