Escalation Suspend

Az oldal használatának folytatásával elfogadja a sütik használatát. További információk. Elfogadás

Funkciókiegészítő

Escalation Suspend

Ez a funkciókiegészítő nemcsak még jobb eszközzé teszi az OTRS-t a problémák gyors megoldásához és a válaszidők lerövidítéséhez, hanem nagyobb pontosságot is nyújt, amikor az időelszámolásról van szó. Ha szüneteltetnie kell egy eszkalációt, akkor ez a funkciókiegészítő tökéletesen elvégzi a munkát. Az eszkaláció felfüggesztése lehetővé teszi egy vagy több olyan állapot beállítását, amely egy vagy több eszkalációt (SLA-t) automatikusan várakozásba fog helyezni. Például ha egy harmadik féltől vár választ, vagy egy elvégzendő folyamatlépésre várakozik, akkor ez a funkciókiegészítő nagyobb szabadságot fog adni azáltal, hogy eközben lehetővé teszi az eszkalációs visszaszámlálás megállítását. Az állapot eltávolítása ezután automatikusan be fogja kapcsolni az eszkalációkat, és a jegy feldolgozásához hátralévő idő ismét megjelenik.

Ez a beállítható állapot alapvetően egy szüneteltetési funkció az eszkalációkhoz, és a bekapcsolása alatt eltelt idő nincs beleszámolva a jegy megoldási idejébe. Ez nagyobb időelszámolási pontosságot biztosít.

Előnyök

  • Minimalizálja a szükségtelen eszkalációkat
  • Pontos időelszámolást tesz lehetővé
  • Nagyobb rugalmasságot biztosít a beállítható állapotain keresztül

Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban

ARANY

Célcsoportok

  • IT-szolgáltatásmenedzsment
  • Belső IT
  • Vevőszolgálat

Ne feledje

Ez a funkciókiegészítő nem használható együtt az Advanced Escalations funkciókiegészítővel.