Extended Ticket Stats

Az oldal használatának folytatásával elfogadja a sütik használatát. További információk. Elfogadás

Funkciókiegészítő

Extended Ticket Stats

Személyre szabhatja a statisztikáit a beállítási lehetőségek széles választékával: először adja meg a nevet, a jogok hozzárendelését és a statisztika formátumát. Ezután kiválaszthatja a kívánt attribútumokat. Ezek a következők:

  • Jegyszám, típus és állapot
  • Várólista
  • Jegy létrehozásának dátuma
  • Jegy lezárásának dátuma
  • Megoldási arány
  • Megoldási arány, figyelembe véve az elszámolt munkaidő naptárakat
  • Belépési és kilépési idők a várólistáknál

Minden kiválasztott attribútum eltérő értéksorozatként jelenik meg a statisztikákban. Később eldöntheti, hogy a statisztikák növekvő vagy csökkenő sorrendbe legyenek rendezve, és az utolsó lépésben meghatározhatja az abszolút vagy relatív időtartamot a statisztikákhoz.

Előnyök

  • Részletes információk szerzése a jegyek állapotára vonatkozóan az OTRS-ben
  • Lehetőségek keresése a folyamatok optimalizálására
  • A munkavállalók túlterhelésének felismerése korai stádiumban, és időben intézkedni azzal kapcsolatban

Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban

PLATINA

Célcsoportok

  • IT-szolgáltatások
  • Telefonos ügyfélszolgálatok
  • Vevőszolgálati menedzser
  • Projektmenedzsment
  • Felső vezetés