Dynamic Field CI

Az oldal használatának folytatásával elfogadja a sütik használatát. További információk. Elfogadás

Funkciókiegészítő

Dynamic Field CI

A konfigurációelem dinamikus mező funkciókiegészítő lehetővé teszi az OTRS CMDB-ben lévő konfigurációelemek megjelenítést dinamikus mezőkben az ügyintézői és az ügyfélfelületen lévő jegymaszkokban. Ez felgyorsítja a jegylétrehozási folyamatot az ügyintézőknek és az ügyfeleknek szűrők használatának lehetővé tételével azért, hogy csak azok a konfigurációelemek jelenjenek meg és legyenek kiválaszthatók a jegymaszkokban, amelyek az ügyfél vállalatához tartoznak. Továbbá a konfigurációelem-keresés funkció is használható közvetlenül a jegyben. A szűrők például a következők alapján határozhatók meg:

  • Konfigurációelem-osztály
  • Használati állapot
  • Incidensállapot
  • Ügyfél-azonosító

Továbbá a következő beállítások lehetségesek:

  • Automatikus összekapcsolás és az összekapcsolás típusa a konfigurációelem és a jegy között
  • Hogyan és mely jegymaszkokban kell a konfigurációelemet megjeleníteni (például legördülőként vagy fanézetként)
  • Grafikus megjelenítés az ügyfél- vagy az ügyintézői felületen

Előnyök

  • A konfigurációelemek (CI-k) ügyfél alapú grafikus megjelenítése és kiválasztása, amikor létrehoznak egy jegyet az OTRS ügyfélportálon
  • Gyorsabb jegylétrehozás annak köszönhetően, hogy lehetőség van szűrőket használni annak kiválasztásához, hogy mely konfigurációelemeket kell megjeleníteni (például osztály, használati állapot, incidensállapot, stb. szerint)
  • Maximális rugalmasság azáltal, hogy különböző jegymaszkokban használható az ügyfeleknél és/vagy az ügyintézőknél
  • A konfigurációelemek gyors keresése, amikor egy jegyet létrehoznak
  • Hasznos a statisztikáknál és az automatikus jegyértesítéseknél

Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban

ARANY

Célcsoportok

  • Olyan vállalatok ügyfelei, amelyek különböző eszközökhöz vagy termékekhez (konfigurációelemekhez) nyújtanak szolgáltatásokat
  • Vevőszolgálat
  • Belső és külső IT
  • Létesítménygazdálkodás
  • Értékesítés

Ne feledje

  • Ha a szűrők megváltoznak a konfigurációelem és a jegy összekapcsolása után, akkor a kapcsolat nem lesz automatikusan frissítve.
  • A dinamikus mezők értékei és a kapcsolatok közötti eltérések elkerülése érdekében a kapcsolatokat nem szabad kézzel létrehozni vagy eltávolítani a jegy nagyítási nézetében, mivel azután nem fognak megjelenni a dinamikus mezőben.
  • Ez a funkciókiegészítő nem használható együtt a Ticket Forms funkciókiegészítővel.