Hide/Show Dynamic Fields

Egy dinamikus mező lehetővé teszi a jegyben tárolt információk kiterjesztését és az OTRS egyéni beállítását. Ugyanakkor a dinamikus mezők zavart is okozhatnak, ha rossz környezetben jelennek meg.

Egy belső IT-részleg folyamatának tipikus példája az OTRS-ben egy hardver vagy szoftver rendelése. A dinamikus mezők legördülő listákon keresztül segítenek strukturálni ezt a rendelési folyamatot.

A megrendelni kívánt tárgy (például hardver) kiválasztása után a dinamikus mezők elrejtése vagy megjelenítése funkció biztosítja, hogy csak a megfelelő választások jelenjenek meg a következő lépésben – például monitor, billentyűzet vagy nyomtató. A szoftverekhez – például szövegszerkesztés, képfeldolgozás vagy táblázatkezelés – meghatározott dinamikus mezők nem lesznek megjelenítve. Ez a funkciókiegészítő használható az OTRS ügyintézői és ügyfélfelületén is.

Ezzel a funkciókiegészítővel a következő képernyők állíthatók be:

Ügyintézői felület:

• Új telefonos jegy
• Új e-mail jegy
• Bejövő telefonhívás
• Kimenő telefonhívás
• Jegyjegyzet
• Jegylezárás
• Jegyáthelyezés
• Jegy függőben
• Jegy szabad mezők
• Jegytulajdonos
• Jegyfelelős
• Jegyprioritás

Ügyfélfelület:

• Új jegy
• Jegyválasz (a jegynagyításon belül)