Funkciókiegészítő
Hide/Show Dynamic Fields
Egy dinamikus mező lehetővé teszi a jegyben tárolt információk kiterjesztését és az OTRS egyéni beállítását. Ugyanakkor a dinamikus mezők zavart is okozhatnak, ha rossz környezetben jelennek meg.
Egy belső IT-részleg folyamatának tipikus példája az OTRS-ben egy hardver vagy szoftver rendelése. A dinamikus mezők legördülő listákon keresztül segítenek strukturálni ezt a rendelési folyamatot.
A megrendelni kívánt tárgy (például hardver) kiválasztása után a dinamikus mezők elrejtése vagy megjelenítése funkció biztosítja, hogy csak a megfelelő választások jelenjenek meg a következő lépésben – például monitor, billentyűzet vagy nyomtató. A szoftverekhez – például szövegszerkesztés, képfeldolgozás vagy táblázatkezelés – meghatározott dinamikus mezők nem lesznek megjelenítve. Ez a funkciókiegészítő használható az OTRS ügyintézői és ügyfélfelületén is.
Ezzel a funkciókiegészítővel a következő képernyők állíthatók be:
Ügyintézői felület:
- Új telefonos jegy
- Új e-mail jegy
- Bejövő telefonhívás
- Kimenő telefonhívás
- Jegyjegyzet
- Jegylezárás
- Jegyáthelyezés
- Jegy függőben
- Jegy szabad mezők
- Jegytulajdonos
- Jegyfelelős
- Jegyprioritás
Ügyfélfelület:
- Új jegy
- Jegyválasz (a jegynagyításon belül)