Hide/Show Dynamic Fields

Az oldal használatának folytatásával elfogadja a sütik használatát. További információk. Elfogadás

Funkciókiegészítő

Hide/Show Dynamic Fields

Egy dinamikus mező lehetővé teszi a jegyben tárolt információk kiterjesztését és az OTRS egyéni beállítását. Ugyanakkor a dinamikus mezők zavart is okozhatnak, ha rossz környezetben jelennek meg.

Egy belső IT-részleg folyamatának tipikus példája az OTRS-ben egy hardver vagy szoftver rendelése. A dinamikus mezők legördülő listákon keresztül segítenek strukturálni ezt a rendelési folyamatot.

A megrendelni kívánt tárgy (például hardver) kiválasztása után a dinamikus mezők elrejtése vagy megjelenítése funkció biztosítja, hogy csak a megfelelő választások jelenjenek meg a következő lépésben – például monitor, billentyűzet vagy nyomtató. A szoftverekhez – például szövegszerkesztés, képfeldolgozás vagy táblázatkezelés – meghatározott dinamikus mezők nem lesznek megjelenítve. Ez a funkciókiegészítő használható az OTRS ügyintézői és ügyfélfelületén is.

Ezzel a funkciókiegészítővel a következő képernyők állíthatók be:

Ügyintézői felület:

  • Új telefonos jegy
  • Új e-mail jegy
  • Bejövő telefonhívás
  • Kimenő telefonhívás
  • Jegyjegyzet
  • Jegylezárás
  • Jegyáthelyezés
  • Jegy függőben
  • Jegy szabad mezők
  • Jegytulajdonos
  • Jegyfelelős
  • Jegyprioritás

Ügyfélfelület:

  • Új jegy
  • Jegyválasz (a jegynagyításon belül)

Előnyök

  • Egyértelműség és átláthatóság a felhasználók számára
  • A jegyinformációk rugalmas beállítása az ügyintézői és az ügyfélfelületen
  • Az információk gyorsabb és pontosabb bevitele, amely időt takarít meg a munkavállalóknak és az ügyfeleknek

Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban

ARANY

Célcsoportok

  • IT-szolgáltatások
  • Panaszmenedzsment
  • E-kereskedelem
  • Ellátási lánc menedzsment
  • IT-támogatás
  • Értékesítés
  • Marketing
  • Beszerzés

Ne feledje

Nem használható együtt a következő funkciókiegészítőkkel: