Out of Office

Az oldal használatának folytatásával elfogadja a sütik használatát. További információk. Elfogadás

Funkciókiegészítő

Out of Office

Ez a funkciókiegészítő „mellőzi” az irodán kívüli üzeneteket. Főszabályként egy jegy feldolgozása után egy végső üzenet lesz elküldve az ügyfélnek, amely azt igazolja, hogy a kérés megválaszolásra került. Ezután a jegy lezáródik. Ha az üzenet címzettje bekapcsolt egy irodán kívüli üzenetet, akkor ez vissza lesz küldve az OTRS-nek válaszként, ami a lezárt jegy automatikus újranyitását okozza. Egy alkalmazottnak ezután kézzel kell lezárnia újból a jegyet. Ez nagyon időrabló lehet, különösen nagy e-mail forgalom esetén. Ezzel a funkciókiegészítővel a rendszer nem fog válaszolni az irodán kívüli üzenetekre, amely azt jelenti, hogy a jegyek nem nyílnak újra, amikor ilyen üzenetek érkeznek. Rugalmasan beállíthatja, hogy mely irodán kívüli üzeneteket kell figyelmen kívül hagyni.

Előnyök

  • Egyéni beállítás, amely kiszűri az irodán kívüli üzeneteket
  • A lezárt jegyeket többé nem nyitják újra az irodán kívüli válaszok

Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban

TITÁN

Célcsoportok

  • Bármekkora méretű, nagyszámú jeggyel dolgozó vállalatok
  • Bárki, aki gyakran használja az irodán kívüli funkciót
  • Nagy e-mail forgalommal rendelkező vállalatok
  • IT szolgáltatásmenedzsment
  • Vevőszolgálat
  • Szolgáltatók