Funkciókiegészítő

Process Management Article Email

Ez a funkciókiegészítő lehetővé teszi e-mail címek hozzáadását a folyamatmenedzsment bejegyzéseihez, valamint azok elküldését e-mailben. Ez közvetlenebb kommunikációt garantál egyenesen a folyamatból, és ennélfogva növeli a folyamat kommunikációjának átláthatóságát.

Ahhoz, hogy egy folyamatmenedzsment-bejegyzést ezzel a funkcionalitással használhasson, rá kell kattintania egy korábban létrehozott, legalább egy tevékenységpárbeszéddel rendelkező folyamat Bejegyzés hozzáadása mezőjében lévő ceruza jelre. A megjelenő űrlapon ki kell választania a Külső e-mail vagy Belső e-mail lehetőséget a Bejegyzéstípus legördülő mezőből, majd kattintson a Mentés gombra.

Miután a folyamatot aktiválta, egy új folyamatjegyet nyithat a Jegyek menüpontra kattintás után megjelenő hasonló nevű lehetőségre való kattintással. A megjelenő űrlapon ezután hozzáadhat egy e-mail címet az ügyfél-felhasználó mezőhöz — mintha csak a szokásos e-mail jegyűrlapot használná. A bejegyzés el lesz küldve a kiválasztott ügyfél-felhasználónak vagy ügyintézőnek.

Előnyök

Az OTRS folyamatmenedzsment funkcióinak rugalmasabb használata
Közvetlen kommunikáció az ügyfelekkel vagy más ügyintézőkkel egyenesen a folyamatból
Nagyobb átláthatóság az ügyfeleknél és más ügyintézőknél a folyamatnak arra a lépésére vonatkozóan, amelyben a kérésük van
Több interaktivitás az ügyféllel vagy más ügyintézőkkel a folyamat során
Az üzleti folyamatok hatékonyabb tervezése

Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban

ARANY

Célcsoportok

Folyamatmenedzserek
Külső IT
Belső IT
Vevőszolgálat
Létesítménygazdálkodás
és még sok más

Ne feledje

Ugyanabban a tevékenységpárbeszédben a fent említett, e-mail címmel rendelkező bejegyzésmezőt vagy a szokásos bejegyzésmezőt használhatja. Mindkét mező együttes használata folyamathibát fog okozni.
Ne felejtsen el megfelelő jegyértesítést sem létrehozni a Bejegyzéslétrehozás eseményhez azért, hogy az e-mail elküldésre kerüljön.