Queue Responsible

A szolgáltatásmenedzsmentben nagyon sok múlik azon, hogy a feladatokat hogyan osztják ki, és hogy szolgáltatáskérés ne maradjon megválaszolatlanul. Az OTRS emiatt lehetővé teszi egy felelős személy hozzárendelését a jegyhez, aki gondoskodik annak megoldásáról. Azonban a több területi ággal vagy a szolgáltatásmenedzsment személyzet többszintű hierarchiájával rendelkező szervezeteknek összetett várólista-szerkezetük lehet. Ez a felelősségeket nehezen átláthatóvá teheti, valamint értelmetlen jelentésekhez vezethet.

Ez a funkciókiegészítő a megoldás, mert lehetővé teszi, hogy felelőst rendeljen egy várólistához.