Queue Responsible

A szolgáltatásmenedzsmentben nagyon sok múlik azon, hogy a feladatokat hogyan osztják ki, és hogy szolgáltatáskérés ne maradjon megválaszolatlanul. Az OTRS emiatt lehetővé teszi egy felelős hozzárendelését a jegyhez, aki gondoskodik annak megoldásáról. Azonban a több területi ággal vagy a szolgáltatásmenedzsment személyzet többszintű hierarchiájával – és ebből adódóan összetett várólista-szerkezettel – működő vállalatokban ez nem elégséges a felelősségek pontos megállapításához, sem ahhoz, hogy minden egyes várólistáról pontos jelentés álljon rendelkezésre.

Ez a funkciókiegészítő a megoldás, mert lehetővé teszi, hogy felelőst rendeljen egy várólistához.