Restore Pending Information

Az oldal használatának folytatásával elfogadja a sütik használatát. További információk. Elfogadás

Funkciókiegészítő

Restore Pending Information

Ezzel a funkciókiegészítővel az ügyintézők időt takaríthatnak meg az ismétlődő kérdések vagy egy ügyféltől érkező követő üzenetek kezelésével. Amikor a várakozás állapotot ismét kiválasztják, akkor bizonyos mezők automatikusan ki lesznek töltve.

Miután az ügyintéző megválaszolt egy ügyféltől érkező kérdést, és az ügyfél ki akarja próbálni a javasolt megoldást, akkor az ügyintéző beállíthatja a jegyállapotot várakozás értékre, és megadhat egy emlékeztető időt, egy tárgyat és szöveget a belső dokumentáláshoz. Ha az ügyfél egy másik kérdést küld, mielőtt az emlékeztető ideje lejárna, az ügyintéző válaszolhat, és ismét kiválaszthatja a várakozás állapotot anélkül, hogy újra be kellene írnia az emlékeztető idejét, a címet és a szöveget, mivel ezek az információk már automatikusan hozzáadásra kerülnek. Ha az emlékeztető ideje lejár, akkor az alapértelmezett értékek lesznek használva.

Előnyök

  • Kevesebb kattintás és kevesebb munka a memória funkció használatával
  • Időt takarít meg az ügyféltől érkező ismétlődő kéréseknél

Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban

EZÜST

Célcsoportok

  • IT-támogatás
  • IT-szolgáltatások
  • Létesítménygazdálkodás
  • Telefonos ügyfélszolgálatok
  • Vevőszolgálat

Ne feledje

Nem használható együtt a következő funkciókiegészítőkkel