Restrict Customer Data View

Az olyan szolgáltató szervezeteknek, amelyek globálisan működnek vagy termékek széles választékával rendelkeznek, ki kell szervezniük a vevőszolgálatukat a forgalmazó partnerekhez vagy telefonos ügyfélszolgálatokhoz. Ebben az esetben az ügyféladatok biztonsága nagyon fontos, és csak az arra jogosult, szolgáltatást nyújtó harmadik félnek lehet hozzáférése az ügyfél információihoz.

Ez a funkciókiegészítő ezt a meghatározott típusú hozzáférést teszi lehetővé az ügyfél-azonosítóknak a partnerazonosítókhoz való hozzárendelésével. Továbbfejleszti és feljavítja a szabványos OTRS verzió ügyfél részletes nézetét, és meghatározza, hogy kinek az ügyféladatait érhetik el az ügyintézők. Ha az ügyféladatokat lekérik bármely LDAP-kiszolgálóról vagy a helyi adatbázisból, akkor a funkciókiegészítő ellenőrzi a partnerazonosítót az ügyintéző felhasználói adataiban, aminek egy LDAP ügyintézői háttérprogramból kell származnia. Ezután csak azokat az ügyfél-felhasználókat adja vissza, akiknek az ügyfél-azonosítói hozzá vannak rendelve az ügyintéző partnerazonosítójához. Ebből adódóan egy partnerazonosító ügyintézői csak a hozzárendelt ügyfél-azonosítóhoz tartozó ügyféladatokat láthatják. Ha nincs ügyfél-azonosító hozzárendelve egy partnerazonosítóhoz, akkor az ügyintézők nem láthatnak semmilyen ügyféladatot. Ha nem lett partnerazonosító létrehozva, akkor az összes ügyintéző láthatja az összes ügyféladatot.

Telepítés után az első beállítási lépés az LDAP-kiszolgáló kapcsolatának beállítása, és a partnerazonosítók leképezése az ügyfél-azonosítókra egy grafikus felhasználói felület segítségével. A kapcsolatok adminisztrálása elvégezhető egy különálló vezérlőpulton is.