Service-based Queue Routing

Egy ügyfél számára a tökéletes szolgáltatás alapvetően a megfelelő szolgálati munkatárssal történő kapcsolatfelvétellel kezdődik. Ezt a fő célt szolgáló ügyfélszolgálati szoftverként az OTRS ezt egy okos várólista és jogosultság elgondolással teszi lehetővé. Azonban ha a jegy az OTRS ügyfélportálján vagy az ügyintézői felületen jön létre, valakinek ki kell választania a megfelelő várólistát a kéréshez az összes meglévő és látható várólista közül – ez nem egyszerű feladat sem az ügyfélnek, sem a felelős ügyintézőnek. Például egy telefonos ügyfélszolgálat ügyintézője esetleg nem tudhatja, hogy milyen várólista-szerkezete van annak a szolgáltató vállalatnak, ahol ő dolgozik. Ez hosszú döntési folyamatot jelent egy lehetséges rossz eredménnyel és a drága munkaidő elvesztegetésével.

Ez a funkciókiegészítő mostantól lehetővé teszi a várólisták több szolgáltatáshoz való rendelését azért, hogy ha egy szolgáltatást kiválasztanak, akkor csak a megfelelő várólisták legyenek láthatók. Például a Mobil eszközök támogatása szolgáltatás hozzárendelhető az IT 2. szintű hardvertámogatás és az IT 2. szintű mobilalkalmazások támogatása várólistákhoz, így a helyes kiválasztást könnyebben el lehet végezni. Ezt a modult úgy is be lehet állítani, hogy az összes várólista ismét megjelenjen egyetlen kattintással. A megfelelő várólistákba történő időrabló áthelyezések és a bizonytalan ügyfél-felhasználók többé nem jelentenek problémát.