Service Responsible

Az oldal használatának folytatásával elfogadja a sütik használatát. További információk. Elfogadás

Funkciókiegészítő

Service Responsible

Jellemzően egy bejövő jegyet először egy ügyintéző hozzárendel egy szerkesztő csoporthoz vagy csapathoz, amelyet várólistaként ismernek. Ennek az ügyintézőnek általában nincs tudomása arról, hogy a megfelelő csapat mely alkalmazottjának kellene kezelnie a kérést. Ezután a jegyet újranyitja az a csapat, amely kezeli a várólistát, és hozzárendeli ahhoz a személyhez, aki felelősévé válik annak, hogy kezelje a kérést. Ez azt jelenti, hogy a jegyet úgymond kétszer kézbesítik.

Ez a funkciókiegészítő lehetővé teszi, hogy úgy állítsa be a rendszert, hogy bizonyos ügyintézők hozzá legyenek rendelve az egyes szolgáltatási lehetőségekhez. Így módon annak az ügyintézőnek, aki eredetileg megkapta a bejövő jegyet, nem kell tudnia, hogy mely alkalmazott felelős az adott szolgáltatásért, hanem csak a szolgáltatást kell kiválasztania, amelyet meg kell adni.

Ez a funkcionalitás például nagy előny, amikor első szintű támogató csoportban dolgozik. Ebben a helyzetben azok az ügyintézők, akik kezelik a bejövő jegyeket, általában nem ismerik az egyes alkalmazottakat és a megadott képességeiket. Ez késleltetést okozhat a jegy megfelelő hozzárendelésben.

Előnyök

  • A jegyek közvetlenül a felelős személyhez lesznek rendelve
  • A jegykiosztás gyorsabb és hatékonyabb
  • Zökkenőmentes hozzárendelés a kiszervezett első szintű támogatáshoz

Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban

TITÁN

Célcsoportok

  • Nagyvállalatok
  • Nagyszámú jeggyel dolgozó vállalatok
  • Sok alkalmazottat foglalkoztató vállalatok
  • Szolgáltatásorientált munkacsoportok
  • Kiszervezett első szintű támogatással rendelkező vállalatok