Specific Ticket Notifications

A szabványos funkcionalitás részeként az adminisztrátori jogosultsággal rendelkező ügyintézők létrehozhatnak automatizált értesítéseket, amelyek az ügyintézők és/vagy ügyfelek meghatározott csoportjainak kerülnek kiküldésre. Ezek olyan szabványos értesítések, mint például amikor a jegy tulajdonosa megváltozik vagy a jegyet áthelyezik egy másik várólistába.

A különleges jegyértesítésekkel az ügyintézők mostantól adminisztrátori jogosultság nélkül is létrehozhatnak egyéni, eseményalapú értesítéseket, habár azzal a korlátozással, hogy csak a saját e-mail címükre küldhetik ki azokat. Például egy IT-szolgáltatás alkalmazottja beállíthat egyéni értesítéseket azért, hogy tájékoztatva legyen, amint változás áll be egy bizonyos ügyfél jegyének prioritásában.