Tag Cloud

Ez a funkciókiegészítő az irányzatok jobb áttekintőjét biztosítja a jegyinformációkban a hozzárendelt címkék segítségével. Ahol az OTRS szabványos verziója hasonló funkcionalitást nyújt nagyon sok kattintással, ott a címkefelhő azonnal, ránézésre megjeleníti az információkat a többi eredményhez képest. Például lehetséges egy adott ügyintéző vagy részleg munkaterhelésének dinamikus megjelenítése grafikusan, és a naprakész eredmények megtekintése. Hasonlóképpen bizonyos termékekkel kapcsolatos incidensek gyakorisága is folyamatosan mérhető, és összehasonlíthatók egymással, amely az eltérésekre való gyorsabb reagáláshoz vezet.

A következő jegyattribútumok jeleníthetők meg a címkefelhőben:

• Jegyállapot
• Várólista
• Tulajdonos
• Felelős
• Prioritás
• SLA
• Típus
• Az összes dinamikus mező (például hibaosztályok, termékek, stb.)

Minél nagyobb a címkefelhő, annál több meghatározott jegyattribútum jelenik meg. A zárójelben lévő számok jelenítik meg a megtalált jegyek pontos számát. Egy címkére történő közvetlen kattintással a jegykeresés automatikusan elindul, és a megtalált jegyek azonnal megjelennek.