Funkciókiegészítő
Ticket Forms
Olyan szolgáltató szervezeteknél, amelyek különböző részlegeken használják az OTRS ügyfélszolgálati szoftvert, vagy sok különböző típusú ügyfélkérésre kell válaszolniuk, erre a funkciókiegészítőre egyértelműen szükség van. Ennek segítségével különböző jegymaszkokat és űrlapokat jeleníthet meg az ügyintézői és a külső felületen attól függően, hogy mely dinamikus mezők kapcsolódnak az ügyfél kéréséhez. Ráadásul a jegylétrehozási folyamat gyorsabb, mivel a címsorok és az üzenet törzse mezők előre ki vannak töltve a szükséges információkkal. Meghatározhat kötelezően kitöltendő mezőket az űrlapoknál, valamint megjelenítheti az előre kitöltött mezőket – mint például jegytípusok és szolgáltatások – a külső felületen az ügyfélcsoport beállítások alapján. Előre kitöltheti a jegymaszkokat mellékletek hozzáadásával, használhatja a Rich Text formátumot, valamint használhatja az <OTRS_CONFIG_*> és <OTRS_CURRENT_*> okos OTRS címkéket a sablon törzsében.
Ezzel a funkcióval a következő képernyők állíthatók be:
- Ügyintézői felület
- Új telefonos jegy
- Új e-mail jegy
- Ügyfélfelület
- Új jegy
Továbbá megtalálható benne a Hide/Show Dynamic Fields funkciókiegészítő (elérhető különálló funkciókiegészítőként is), amely lehetővé teszi annak meghatározását, hogy mely dinamikus mezőket szeretné megjeleníteni a jegyűrlapokon, és melyeket szeretné elrejteni. Ez több szabadságot ad az összes OTRS jegymaszk beállításaiban a különleges igényei szerint.
Egy másik hozzáadott funkciókiegészítő a Restore Pending Information, amely lehetővé teszi a legutolsó emlékeztetőnek az emlékeztető függőben információi visszaállítását, amikor egy új emlékeztetőt nyit a jegy függőben felugró képernyőn.
A következő információk állíthatók vissza:
- Várakozási dátum
- Állapot
- Cím
- Szöveg (csak előre kitöltve, ha a szöveg egy jegyzet bejegyzésből érkezik, például valaki az ügyintézői jegy függőben felugró képernyővel hozta létre)
Ez a funkciókiegészítő akkor működik, ha az emlékeztető célideje még nem járt le. Egyébként a szabványos működés beállítja a szokásos alapértelmezett értékeket.