Ticket Queue Selection

Ez a funkciókiegészítő lehetővé teszi, hogy amikor egy jegy létrejön, akkor automatikusan áthelyezhető legyen az előnyben részesített várólistákba a jegy és az ügyfél adatai alapján. Az OTRS szabványában néhány hasonló típusú kiválasztás elvégezhető több e-mail cím használatával vagy a jegyek kézi áthelyezésével.

A funkciókiegészítő telepítése után meghatározhatja a rendszerbeállításokban, hogy mely adatok alapján kell a várólista kiválasztását végrehajtani. Például lehetséges bizonyos ügyfélnevek meghatározása, amely a jegyeik áthelyezését idézi elő egy különleges várólistába, ahol a megfelelő ügyféltanácsadó azonnal dolgozhat velük.

Lehetőség van arra is, hogy kulcsszavakat (mint például „probléma” vagy „számítógép”) határozzon meg a jegy címénél azért, hogy azok a jegyek automatikusan átirányításra kerüljenek az első szintű támogatás várólistába.

A kulcs a várólista neve (például Különleges ügyfél). Az érték a jegyek és/vagy ügyfél-felhasználók beállításainak és azok (reguláris kifejezésként) elvárt értékeinek pontosvesszővel tagolt listája a következő alakban:

CustomerUser::UserFirstname=’^János$’;CustomerUser::UserLastname=’^Kov$’;Ticket::Title=’^Bármilyen cím’

A jegyeknél és az ügyfél-felhasználóknál elérhető mezőknek meg kell egyezniük azokkal, amelyek az OTRS-ben is elérhetők.

Ha több szabályra van szükség, akkor hozzáadhatók ugyanahhoz a tartalommezőhöz egy „;” elválasztókarakterrel, mint például:

Ticket::Title=’^Teszt$’;CustomnerUser::UserLogin=’valamilyen ügyfél’