Ticket Watchlist

Ez a funkciókiegészítő lehetővé teszi egyszerre több megfigyelőlista kezelését. A jegy ügyintézője így különböző megfigyelőlistákat határozhat meg, amelyekhez hozzárendelheti a jegyeket. A megfigyelőlista nézetén belül az ügyintéző az összes megfigyelőlistájának áttekintőjét kapja, és adminisztrálhatja azokat.

A jegy megfigyelőlista a következő funkciókkal rendelkezik:

1. Értesítési események meghatározása az egyes megfigyelőlistákhoz
Az ügyintéző képes a következő eseményeket adminisztrálni, amelyek egy e-mail értesítést aktiválnak a részére:

• új bejegyzés
• ügyfél megváltoztatása
• tulajdonos megváltoztatása
• várólista megváltoztatása
• jegyállapot megváltoztatása egy meghatározott állapotra

Ez az e-mail értesítés független a jegy aktuális tulajdonosának értesítési beállításaitól – nem úgy, mint az OTRS szabványos feliratkozás vagy megfigyelés funkciója!

2. Egy megfigyelőlista hozzárendelése egy másik ügyintézőhöz
Egy megfigyelőlistát át lehet adni egy másik ügyintézőnek. A lista el fog tűnni a korábbi tulajdonos áttekintőjéből, és meg fog jelenni az új tulajdonos áttekintőjében. Ezt a funkciót jellemzően arra használják, hogy átadják a listát a szabadságon lévő ügyintézőt helyettesítőnek.

3. Helyettes hozzárendelése
Egy vagy több helyettes ügyintéző is hozzárendelhető egy megfigyelőlistához. Ezután a helyettes a saját áttekintőjében látja az új megfigyelőlistát, és képes jegyeket hozzáadni a listához vagy eltávolítani azokat a megfigyelőlistáról. Ezt a funkciókiegészítőt jellemzően arra használják, hogy megosszák a megfigyelőlistát azon munkatársak között, akik egy csapatban dolgoznak egy jegyen.

4. Exportálás CSV-be
A lista exportálható CSV-fájlba, például Excel-táblázatban történő feldolgozáshoz.