Ticket Workflow

Az oldal használatának folytatásával elfogadja a sütik használatát. További információk. Elfogadás

Funkciókiegészítő

Ticket Workflow

Ez a funkciókiegészítő üzleti munkafolyamat sablonok egyszerű meghatározását teszi lehetővé a gyakori feladatokhoz. A munkafolyamat „feladat” jegyei függhetnek bármely más feladattól a munkafolyamatban, ezáltal magas szintű ellenőrzést nyújtva a feladatok elvégzésének sorrendjében. Egy olyan feladat, amely az őt megelőző feladatoktól függ, egészen addig nem jelenik meg a várólistában, amíg a megelőző feladatokat le nem zárják.

Egy munkafolyamaton belül minden egyes feladatjegy előre meghatározható a következő mezők használatával:

  • Várólista
  • Tárgy
  • Törzs
  • Tulajdonos
  • Prioritás
  • Mellékletek

Egy munkafolyamaton belül egyéni feladatok is készíthetők más hasonló feladatoktól függően. Ez a függőség azt jelenti, hogy a jegyek csak akkor lesznek láthatók egy várólistában, ha a megelőző függő jegy „lezárt” állapotúra változott.

Egy ügyintéző egy meglévő jegyen keresztül indíthat munkafolyamatot. Az eredeti jegy tartalma ekkor át lesz másolva az összes feladatjegybe. Az összes ügyintéző gyors áttekintést kap a feladatairól a személyes vezérlőpult felületi elemében. Megkülönböztető kritériumok:

  • További munkafolyamatok nem indíthatók egy meglévő munkafolyamaton belül.
  • Egy feladat lehet egy másik feladat függősége egy munkafolyamaton belül.
  • A munkafolyamatok csak az ügyintézői előtétprogramról indíthatók.

Előnyök

  • Lehetővé teszi a kezelt folyamatok továbbfejlesztését
  • Megkönnyíti az ügyintézők dolgát
  • Egyszerűsíti az adatgyűjtést
  • Csökkenti a hibaforrásokat

Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban

EZÜST

Célcsoportok

  • IT-szolgáltatásmenedzsment
  • Emberi erőforrások
  • Pénzügy
  • Belső IT

Ne feledje

Ez a funkciókiegészítő elérhető az OTRS::ITSM modulhoz is.