OTRS az ügyfélszolgálat támogatására

Soha többé ne mulassza el az ügyfelek kéréseit, és csökkentse a válaszadás átlagos idejét a strukturált és automatizált szolgáltatáskommunikáció révén. Az OTRS-en alapuló, 2-3 napon belül üzemkész ügyfélszolgálati és támogatási megoldásunk javítja az ügyfélelégedettséget, és közben pénzt takarít meg. Ráadásul az ügyfélszolgálat és a helyszíni szolgáltató csapat is megköszöni majd Önnek.

Növelje az eredményét az OTRS-en alapuló ügyfélszolgálati és támogatási megoldásunkkal

Jobb ügyféltapasztalat

Javítsa ügyfelei szolgáltatási élményét egy felhasználóbarát önkiszolgáló portál biztosításával, amely hozzáférést biztosít olyan fontos szolgáltatásokhoz és támogatási témákhoz, mint az incidensek jelentése, javítási kérelmek, helyszíni szolgáltatásigény, képzések vagy akár használati útmutatók. Az ügyfelek megtekinthetik az aktuális kérés előrehaladását és állapotát, valamint ellenőrizhetik a közelgő karbantartási időpontokat.

Takarítson meg időt a folyamatok automatizálásával

Az automatizált ügyfélszolgálati munkafolyamatok segítségével soha nem felejthet el egy lépést sem. A csapattagok könnyen kezelhetik az incidenseket, a karbantartási vagy javítási kérelmeket, megkönnyíthetik a helyszíni szolgáltatásnyújtást, kommunikálhatnak az ügyfelekkel – mindezt rugalmas sablonok segítségével.

Csökkentse a duplikált vagy elmulasztott kéréseket

A folyamatos integráció és a szűrők által kínált rugalmasság csak a releváns információkat jeleníti meg az ügyfél és/vagy az ügyintézők számára a jegyek létrehozásakor. A felhasználóbarát űrlapok lehetővé teszik, hogy a felhasználó csak a releváns információkat lássa, ami gyorsabb elkészítést és nagyobb pontosságot eredményez. Az automatikus jegyértesítések és hozzárendelések kihagyják a hosszú döntéshozatali folyamatokat.

task-list-edit

Optimalizálja a szolgáltatásra szánt erőforrásokat

Takarítson meg erőforrásokat a felesleges feladatok kiküszöbölésével és az összes releváns információ könnyen áttekinthető rendelkezésre bocsátásával. A környezetfüggő GyIK és a személyre szabható sablonok kevesebb ismétlődő feladatot jelentenek a szolgáltató csapat számára.

Előző
Következő
No posts found

Sikertörténet az OTRS ügyfélszolgálati és támogatási rendszerével

Funkciók

Profitáljon a használatra kész OTRS ügyfélszolgálati és támogatási szoftverből

A többcsatornás kommunikáció tehermentesíti a támogató csapatot

A gyors és hatékony ügyfélkommunikáció azt jelenti, hogy az ügyfelekkel bármilyen csatornán beszélgethet: e-mailben, telefonon vagy a közösségi médiában. Kezelje csatornáit az OTRS-en keresztül, csoportosítsa a kéréseket témák segítségével, és kapcsolja össze őket függőségük szerint. Az OTRS vezérlőpulton halmozottan, másodperceken belül kioszthatja a feladatokat vagy kéréseket, és nyomon követheti azok előrehaladását.

Zökkenőmentes ütemezés és erőforrás-menedzsment

Lehetővé teheti az ügyfelek számára, hogy az ügyfélszolgálati csapatának időbeosztása szerint ütemezzék az általuk preferált szolgáltatási időpontokat. Kezelje az osztályok közötti műveleteket és a rendelkezésre álló erőforrásokat. Kapcsolja a kéréseket a naptárakhoz, így a teljes körű részletek mindig a találkozókhoz tartoznak – kitűnő megoldás a helyszíni szolgáltatást nyújtó ügyintézők számára!

Gyorsabb válaszadás és megoldás az automatizálás révén

A folyamatos integráció és a szűrők által kínált rugalmasság csak a releváns információkat jeleníti meg az ügyfél és/vagy az ügyintézők számára a jegyek létrehozásakor. A felhasználóbarát űrlapok lehetővé teszik, hogy a felhasználó csak a releváns információkat lássa, ami gyorsabb elkészítést és nagyobb pontosságot eredményez. Az automatikus jegyértesítések és hozzárendelések kihagyják a hosszú döntéshozatali folyamatokat.

Könnyű integráció

Csatlakoztasson további kommunikációs és közösségimédia-csatornákat. Szinkronizálja az ERP- vagy CRM-rendszerekből és számos más forrásból származó ügyféladatokat. A rendelkezésre álló integrációk lehetővé teszik a kérések állapotának átadását, sőt, a javítás/szolgáltatás befejeztével akár a számlák létrehozását is kiválthatja. Ez szinten tartja a pénzforgalmat és csökkenti a fizetési késedelmeket.

Szolgáltatási csomagjaink az
OTRS ügyfélszolgálati és támogatási megoldásban

EZÜST

10 egyidejű ügyintéző
  • Támogatás hétköznaponként 9:00–17:00
  • Helyreállítási idő 8 óra
  • 50 GB tárhely
  • Minősített adatközpontok

ARANY

50 egyidejű ügyintéző
  • Támogatás hétköznaponként 8:00–20:00
  • Helyreállítási idő 8 óra
  • 400 GB tárhely
  • Minősített adatközpontok

TITÁN

100 egyidejű ügyintéző
  • Támogatás hétköznaponként 8:00–20:00
  • Helyreállítási idő 8 óra
  • 1 TB tárhely
  • Minősített adatközpontok

PLATINA

200+ egyidejű ügyintéző
  • Támogatás hétköznaponként 8:00–20:00
  • Helyreállítási idő 8 óra
  • 2 TB tárhely
  • Minősített adatközpontok
Flower-like Mind-Map illustrates OTRS integration with various software platforms

Kombinálja a meglévő megoldásokat saját ízlése szerint

Az OTRS az egyik legszélesebb körben használt ügyfélszolgálati rendszer, és zökkenőmentesen integrálható a meglévő alkalmazásokkal, például az SAP, a Salesforce vagy a HP Service Center alkalmazással. Az OTRS általános felülete és XSLT leképező modulja lehetővé teszi mind a meglévő rendszerek integrálását, mind pedig több OTRS-megoldás egyedi kombinálását. Ez jelentősen csökkenti a hagyományos felületek létrehozásával és karbantartásával járó kockázatokat, erőfeszítéseket és költségeket.

Kezdjen hozzá a megoldáshoz még ma.

OTRS hírlevél

Olvasson többet a termékjellemzőkről, érdekes tippekről és eseményekről az OTRS hírlevelében.

Mi a Keap-ot használjuk. Privacy policy