OTRSmag – The OTRS Blog
for today’s leaders
OTRSmag is packed with strategies and information to help leaders excel in the areas of ITSM, Corporate Security and Customer Service.
OTRSmag
Mi az ITIL?
Az ITIL a legjobb gyakorlatok és folyamatok keretrendszerén keresztül nagyobb hatékonyságot és jobb szolgáltatást nyújt az ügyfeleinek. Az ITIL segít Önnek értéket teremteni az ügyfelei és az üzlet számára.
IT-eszközgazdálkodás (ITAM) – Definíció és szoftverek
Az IT-eszközmenedzsment elengedhetetlen az informatikai eszközök hatékony és biztonságos kezeléséhez. Kerülje el a leállásokat és a felesleges kiadásokat. Ismerje meg, milyen fontos funkciókkal kell rendelkeznie egy ITAM szoftvermegoldásnak.
Kockázatmenedzsment –
folyamat, elemzés és módszerek
A kockázatmenedzsment a vállalatirányítás mellett a GRC alapvető eleme. Így készítheti fel vállalatát a kockázatokra és ismerheti fel a lehetőségeket.
Kanban tábla – agilis projektmenedzsmenthez
A kanban az agilis projektmenedzsmentben alkalmazott módszer, amely a munkafolyamatok láthatóvá tételére és ezáltal javítására szolgál. A kanban tábla egy projektmenedzsment eszköz, amely a vizualizáció elvét használja. Ez azt jelenti, hogy a csapatok átláthatóan dolgozhatnak a feladatokon és problémákon. Ez a cikk bemutatja, hogyan lehet a kanbant hatékonyan használni, amely az OTRS egyik funkciójaként is használatos lesz.
Munkafolyamat-kezelő rendszer: meghatározás, előnyök, tippek
A munkafolyamat-kezelő rendszert a vállalat munkafolyamatainak és üzleti folyamatainak elemzésére, ellenőrzésére és felügyeletére használják. Dokumentálja a kívánt eredmény eléréséhez szükséges lépéseket. A rendszer automatizálással lépésről lépésre vezeti a csapatokat a meghatározott munkafolyamat különböző feladatain keresztül.
IT-változásmenedzsment folyamat: hogyan kezeljük hatékonyan a műszaki változásokat?
Az informatikai szervezetekben a szolgáltatásokkal kapcsolatos változások kezelésének legelterjedtebb keretrendszere az ITIL változáskezelési folyamat. Ebben a cikkben ezt a folyamatot, annak előnyeit és az ITSM jövőjében betöltött szerepét nézzük át.
Kategóriák
- Általános (10)
- Automatizáció (1)
- Az OTRS használata (3)
- Digitális transzformáció (3)
- Folyamatok (2)
- ITSM (4)
- Vállalati biztonság (2)
- Vezetőség (2)
