IT-eszközgazdálkodás (ITAM) – Definíció és szoftverek

Mi az IT-eszközmenedzsment?

Az IT-eszközmenedzsment (ITAM) feladata a zavartalan működés és szolgáltatás biztosítása az eszközök teljes életciklusa során az eszközök szisztematikus kezelésével és a felesleges költségek elkerülése az IT-szolgáltatásmenedzsmentben. 

Az IT-eszközmenedzsment nem korlátozódik csupán a hardverek kezelésére, hanem magában foglalja a szoftvereket, a licenceket és minden egyéb fontos információt a nyújtott szolgáltatások működésével és a vállalkozások IT-szervezetének irányításával kapcsolatban. 

Az ITAM-ot általában egy erre szakosodott csapat működteti, és a vállalat IT-szolgáltatásmenedzsmentjének (ITSM) központi eleme. 

Mi minősül informatikai eszköznek?

Definíció szerint az informatikai eszközök az informatika valamennyi összetevője és információja. Az IT-eszköz olyan eszköz, amelyet egy vállalat az üzleti tevékenységének fenntartására vagy javítására használ. Ide tartoznak például a számítógépek, a szoftverek, a hálózatok és az informatikai eszközökhöz kapcsolódó valamennyi adat. 

Eszközök az informatikában: 

• Hardver (kiszolgálók, számítógépek, telefonok, nyomtatók, szkennerek, fénymásolók stb.) 
• Szoftverek, licencek és szerződések 
• Minden szükséges információ az informatikai működés biztosításához. 

Miért az IT eszközmenedzsment?

Az informatika a vállalatok egyik fő pillére. Az üzleti folyamatok, az értékteremtés és az irányítás ma már aligha képzelhető el informatikai elemek használata nélkül. 

Még a kisebb vállalatoknál is a kezelendő informatikai eszközök száma gyorsan elérheti a kaotikus szintet jól működő IT-eszközmenedzsment nélkül. Az informatikai folyamatok rövid időn belül hatástalanná válhatnak, és magas költségeket okozhatnak. 

Az informatikai eszközöknek gyakran meghatározott életciklusuk és értékcsökkenési időszakuk van, amelyeket be kell tartani a működési hibák és a szükségtelen költségek megnövekedett kockázatának elkerülése érdekében. A hardvereszközöket élettartamuk végén újakra cserélik. A szoftverlicenceket meg kell újítani. A hozzáférési jogokat szükség esetén ki kell osztani az alkalmazottak között, vagy vissza kell vonni. 

Az ilyen összetett folyamatok több száz informatikai eszköz és alkalmazott esetében nem kezelhetők hatékonyan IT-eszközmenedzsment nélkül. Legrosszabb esetben a támogatás minősége romlik, vagy csökken a termelékenység. 

Az IT-eszközmenedzsment előnyei

 1. Átláthatóság:

Az összes informatikai eszköz összegzésével mindig áttekintheti a meghibásodásokat, a terheléscsúcsokat, a futási időket és az amortizációs időszakokat. Így a vállalat teljes IT-eszközállományának költségei rendelkezésre állnak, és ezek megkönnyíthetik a vezetői döntéseket. 

2. Hatékonyság: 

Minden informatikai eszközt központilag kezelnek. Az eszközökre vonatkozó információt nyilvántartásba veszik, így a megfelelő intézkedések és szolgáltatások összehangoltan, a szükségesnél nagyobb működési zavarok nélkül végezhetők el. Ez biztosítja a szolgáltatás minőségét, elégedett munkatársakat eredményez, és takarékoskodik az erőforrásokkal. 

3. Információbiztonság: 

A hardverre és szoftverre, valamint az informatikai műveletekre vonatkozó fontos adatok központilag kezelhetők egy információbiztonsági irányítási rendszerrel (ISMS) együtt. Ezáltal megelőzhető az információk elszigetelődése, a hatékonyság hiánya és a kockázatok. 

4. Fokozott működési biztonság: 

A hozzáférési jogosultságokat, az életciklusokat, az üzemidőt és az informatikai eszközökkel kapcsolatos rendszeres problémákat a központi irányítás biztonságosan rögzíti – csak így lehet megfelelő intézkedéseket hozni és minimalizálni a kockázatokat. 

Mit foglal magában az IT-eszközmenedzsment?

Hardvereszköz-menedzsment (Hardware Asset Managemnt – HAM) 

Az IT-eszközmenedzsment lényeges eleme a hardvereszköz-menedzsment. Ennek fő célja annak biztosítása, hogy a vállalat összes hardverösszetevőjét megfelelően használják, rendszeresen karbantartsák és megújítsák. Meghatározzák a karbantartási és életciklusokat, így minimalizálják a meghibásodásból eredő potenciális kockázatokat. A rendelkezésre álló hardvereszközök strukturált áttekintésével elkerülhető a felesleges hardver és szoftver, és az IT-szolgáltatási erőforrások a lehető legjobban használhatók fel. 

Szoftvereszköz-menedzsment (Software Asset Management – SAM) 

A szoftvereszköz-menedzsmenttel a vállalatok biztosítják, hogy mindig naprakészen tartsák az összes szoftver licencét, és csak a szükséges számú licencet vásárolják meg. 

Megfelelőség a vagyonkezelésben 

A megfelelés, azaz a szabályozások és irányelvek betartása gyakran kötelező egy vállalat számára a magas bírságok és büntetések elkerülése érdekében. Külső szemlélőként a jogkövető magatartás tanúsítása a vállalatvezetés minőségére utalhat. A megfelelőségi eszközkezelés segít a vállalatoknak a megfelelőség ellenőrzésében és biztosításában. 

Információmenedzsment az eszközmenedzsmentban 

Az eszközinformáció-menedzsment különböző információforrásokból és rendszerekből származó adatokat kötegel össze. A dokumentumokat, rajzokat és egyéb adatformátumokat megbízhatóan rögzíti, és egy központi helyen teszi elérhetővé további felhasználásra. 

IT-eszközmenedzsment szoftver

Az IT-eszközmenedzsment szoftver (ITAM szoftver) nélkülözhetetlen a vállalat IT-eszközmenedzsmentjének sikeres működtetéséhez. Minden szükséges információt biztosít az eszközökről, és segít azok kezelésében. A leállási időkre, életciklusokra és költségekre vonatkozó kiterjedt jelentési funkciók segítik a vezetőséget a helyes döntések meghozatalában, valamint a támogatási és szolgáltatási erőforrások hatékony elosztásában. 

Az IT-eszközmenedzsment szoftverek fontosabb jellemzői

• Az IT-eszközök leltározása a CMDB-ben

Az informatikai eszközök leltározása az IT-eszközmenedzsment szoftverek egyik legfontosabb funkciója. A vállalat összes informatikai eszköze egy részletes leltáradatbázisban kerül rögzítésre és megjelenítésre. 

A konfigurációmenedzsment-adatbázis (CMDB) az IT-eszközmenedzsment szoftverek alapvető eleme. Az adatbázisban minden IT-eszköz konfigurációelemként (CI) van rögzítve, és a megfelelő információkkal, függőségekkel és emlékeztető funkciókkal együtt megjeleníthető. 

• IT-eszközmenedzsment

Az IT-eszközmenedzsment szoftvereknek számos funkciót kell tartalmazniuk a szervezet informatikai eszközeinek hatékony kezeléséhez, felügyeletéhez és védelméhez. 

• • Tervezés 
  • Telepítés 
  • Karbantartás 
  • Szolgáltatásmenedzsment 
  • Életciklus-menedzsment 
  • Incidensmenedzsment 
  • Üzleti folyamatok kezelése 

A megfelelő adminisztratív feladatok biztonságos és következetes minőségű elvégzéséhez ITSM-folyamatokra van szükség, amelyek biztosítják a szükséges szolgáltatások fenntartását, valamint az információk rögzítését vagy lekérdezését az IT-eszközök életciklusának minden fázisában: csak így lehet optimalizálni az eszközök használatát, rögzíteni a költségeket és biztosítani az üzemeltetési megbízhatóságot. 

• Az informatikai eszközök felügyelete

Az IT-eszközmenedzsment egyik követelménye a hardver- és szoftverproblémák korai felismerése. A konfigurálható küszöbértékek és az informatikai eszközökhöz kapcsolódó információk összekapcsolása lehetővé teszi a korai ellenlépéseket és a támogatási szolgáltatások nyújtását. Ugyanakkor az is felismerhető, ha bizonyos eszközökkel kapcsolatos támogatási kérések a szokásosnál gyakrabban fordulnak elő. 

• Jelentéskészítés

Az integrált jelentéskészítéssel számos üzemeltetési téma kiértékelhető: terhelési csúcsok, üzemórák, életciklusok, események és az egyes eszközök vagy teljes eszközcsoportok költségei. Csak így biztosítható a hatékony IT-eszközmenedzsment. 

• Információmenedzsment

Az eszközökkel kapcsolatos összes információt, például a beszállítókkal, szerződésekkel, feltételekkel vagy kézikönyvekkel kapcsolatos információkat központilag kezelik, így azok bármikor elérhetők. 

• Ellenőrzésálló és auditálható

Az OTRS által kínált valamennyi eszközmenedzsment-folyamat és kommunikáció teljes körű nyomon követése az auditok és a szükséges tanúsítványok alapja. Ezáltal bizalmat teremt az alkalmazottak, az ügyfelek és a befektetők körében. 

• Felületek

A felületek – például egy információbiztonsági irányítási rendszerhez vagy egy ITSM-szoftverbe integrált ITAM-eszközhöz – előfeltételei az adatcserének, és megakadályozzák az információs szigetek kialakulását. 

IT-eszközmenedzsment szoftver az OTRS-től

Az OTRS a tökéletes partner az Ön IT-eszközmenedzsmentjének kezeléséhez. Lépjen kapcsolatba szakértőinkkel. 

Lépjen kapcsolatba szakértőinkkel