Az efcom prémium faktoringszoftvereket kínál, szenvedélye a részletesség és az innováció.

Az olyan érzékeny és sikerkritikus üzleti területek, mint a támogatás, a tanácsadás, a HR és az irodavezetés számára gyakran óriási jelentőséggel bír egy stabil, szakértők által egyedileg adaptált szolgáltatásmenedzsment szoftver.

Az OTRS Group és az efcom együttműködését megelőzően a faktoringszoftver-szolgáltató a hat éves nyílt forráskódú ((OTRS)) közösségi kiadását használta. Ez az időközben elavult verzió nem kínálta azokat az új funkciókat, amelyekkel a jelentősen továbbfejlesztett OTRS 7 rendelkezik, nem felelt meg az ügyfél egyedi igényeinek, és nem volt szakszerűen támogatott.

Ráadásul a tárhely és a karbantartás folyamatos költségeket generált, és a rendszerfrissítések csak szórványosan vagy kérésre történtek.

Egyes esetekben harmadik fél szolgáltatókat vontak be a rendszerbe, ami még bonyolultabbá és időigényesebbé tette a folyamatokat.

Ezek a körülmények megnehezítették az efcom csapatai számára, hogy folyamatosan magas színvonalú ügyfélszolgálatot biztosítsanak.

Az ügyfelek 100%-os elégedettsége az efcom által a szolgáltatás tekintetében kitűzött cél. Hogy ezt elérjék és hosszú távon garantálni tudják, a vállalat folyamatosan kereste a módját, hogyan optimalizálhatja és fejlesztheti a támogatási és tanácsadási szolgáltatásait.

Ezért az efcom GmbH úgy döntött, hogy jegykezelő rendszerét közvetlenül az OTRS-re váltja át, és közvetlenül a szolgáltatásmenedzsment-szoftver gyártójával dolgozik együtt. Mivel már korábban is az ((OTRS)) közösségi kiadását használták, a jegyrendszer előnyei gyorsan nyilvánvalóvá váltak. A kommunikáció strukturáltabbá és átláthatóbbá vált, a rendszer pedig teljesen auditálható lett. „Minden folyamatot rögzít és automatikusan dokumentál. Ami ott van, az ott is marad, és többé nem lehet törölni” – jegyzi meg Florian Hinse, diplomás közgazdász és a menedzsment asszisztense.

A teljesen menedzselt OTRS 7-re történő frissítéssel a szolgáltatási célok új szintre léphettek.

Az OTRS Group szakértői által a bevezetés előtt és alatt nyújtott támogatás mellett a legújabb OTRS verzió teljesen új felhasználói élményt nyújt – mind az efcom ügyintézőinek, mind a vállalat ügyfeleinek. Az azonnali jegyosztályozás, a támogató munkatársak célzott megbízása vagy a belső folyamatok automatizálása lehetővé teszi az erőforrások optimális kihasználását, és különösen hatékony feldolgozást tesz lehetővé rövid válaszidővel.

Még az olyan aprónak tűnő lehetőségek is, mint a képernyőképek beillesztése vagy a többféle keresési lehetőség, egyszerűsítik a munkafolyamatokat, és végső soron jobb ügyfélkiszolgálást eredményeznek.