Excelitas

Az oldal használatának folytatásával elfogadja a sütik használatát. További információk. Elfogadás

Success Story

Excelitas

A gyors és 100% megbízhatóságú, felhőalapú támogatással a nemzetközi informatikai csapat sokkal hatékonyabban és átláthatóbban volt képes szervezni a munkát.

Az újraalapítás után az Excelitas nemzetközi szinten valósította meg az OTRS-t nagy teljesítményű jegykezelő eszközként

Az Excelitas Technologies Corp. globális technológiai vezető az optoelektronika területén lévő OEM ügyfeleknél, valamint innovatív, személyre szabott megoldásokat kínál az egészségügyi világításhoz, az analitikai műszerekhez, a klinikai diagnosztikához, az ipari biztonsághoz és védelemhez, illetve az légi és védelmi alkalmazásokhoz. 2013-ban az Excelitas megszerezte a Qioptiq és a Lumen Dynamics vállalatokat, amelyek jelenleg integrálódtak a vállalatba.

Excelitas Technologies Corp.

1 500

73

2 500

  • Gyorsabb produktív működés

  • Auditálhatóság
  • Legjobb alkalmazkodóképesség a felhasználók igényeihez
  • Többnyelvűség támogatása

  • A munkavállalók munkaidejének minimalizálása

  • Nagyobb átláthatóság, a csapatmunka javítása
  • Hatékonyabb megosztott szolgáltatások az informatikában a helyi vagy globális felelősség kijelölésével

  • Folyamatmenedzsment és jegy munkafolyamatok

  • Skálázhatóság
  • TicketMaskExtensions funkció

A kihívás

A belső informatikai szolgáltatás bizonytalan rendszere lehetetlenné teszi a világméretű központosított támogatást

Az Excelitas a „megosztott szolgáltatásokon” alapuló globális informatikai megközelítéssel rendelkezik. Például központosított szolgáltatásokat nyújtanak az SAP számára. „Egyes helyszíneken az informatika csak nemzetközi támogatással működhet. Ha a helyi informatikai részleg nem tud megoldani egy problémát, akkor a kérést továbbítják a globális csapatnak. A kisebb helyszíneknek nincs saját informatikai részlegük. A kéréseket ezután közvetlenül egy központi környezetben oldják meg.” – magyarázza Stefan Goerke, az Excelitas IT-infrastruktúra vezetője. Ehhez egy zökkenőmentesen működő munkarendszer szükséges alapként. Az Egyesült Államokban a lassú és kevésbé hatékony örökölt rendszer több munkát eredményezett a produktivitásnál, és éppen ezért nem valósították meg Németországban. Emiatt az idő fontos tényező volt egy új rendszer telepítésénél, amely gyorsabb és hatékonyabb folyamatokat tehetne lehetővé.

A megoldás

A többnyelvű megoldás lehetővé teszi az átlátható munkafolyamatokat minden leányvállalatnál, és most is folyamatokat is leképez

2012-ben az Excelitas különböző jegyrendszereket értékelt, beleértve a ServiceNow és az OTRS rendszereket is. A döntést végül az OTRS mellett tették: „Olyan eszközt akartunk az informatikai részlegünknek, amelyet a közeljövőben egyre több részleg használhat (például a létesítménygazdálkodás) stabil folyamatok biztosításához.” A „megosztott szolgáltatások” elképzelése miatt nem voltak elegendőek kizárólag a hagyományos jegyfunkciók, hanem egy bejövő e-maillel történő automatikus jegylétrehozási képesség is fontos volt. Ez lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy szabadon megválaszthassa, hogy bejelentkezik-e vagy sem. „Mivel a világon mindenhol OTRS-t használunk a saját helyszíneinken, a különféle felületi nyelvek elérhetősége nagy megkönnyebbülés számunkra a rendszerrel való napi munkavégzéskor.” – mondja Stefan Goerke. A folyamatkezelés funkciója is fontos szerepet játszik a vállalatnál: a pénzügyi folyamatok mellett tervbe van véve, hogy a változáskéréseket is hamarosan az OTRS végezze el.

Miért az OTRS?

Az OTRS ITSM felhőmegoldása megbízható, gyors és rendkívül produktív

Az a tény, hogy az OTRS egy nyílt forráskódú szoftver volt, jelentős előnyt jelentett az Excelitas Technologies Corp. szemében: „Bár nem volt szerződésünk, tesztelhettük a nyílt forráskódú megoldást, hogy részletes áttekintést kapjunk a funkciókról és a struktúráról. Így képesek voltunk felderíteni a rendszer lehetőségeit és azt, hogy a továbbiakban mire lehet szükségünk, mielőtt a OTRS-t produktív környezetben használnánk.” Egy másik pozitív szempont a remek ár-teljesítmény arány. A 2012-es élesítés óta az OTRS felhőverziója megbízható és stabil működést tett lehetővé a vállalatnál, és jelentősen gyorsabb bármely házon belül tesztelt megoldásnál. A belső kérdőíves felmérés eredményei szerint a jegykezelő eszköz rövid időn belül nagyon pozitív visszajelzést kapott, mert az informatikai részlegek most már gyorsabban reagálhatnak. Még akkor is, ha egy leányvállalatnak nincs saját informatikai részlege, a megosztott szolgáltatási rendszer gondoskodik a jegyekről, és a kérelmező azonnal választ kap. A menedzselt OTRS jelentős mértékben egyszerűsíti a nemzetközi megosztott szolgáltatási csapatmunkát a Excelitasnál, és a tervek szerint a jövőben további területeken is megvalósul. „Jelenleg a Qioptiq integrációja áll a figyelmünk középpontjában, de jövőre kiterjesztjük a OTRS-t további részlegekre is, és fokozzuk a folyamatkezelésre való koncentrálásunkat” – mondta Goerke az OTRS-sel történő következő lépésekre hivatkozva.
Az OTRS óriási előnye, hogy lehetővé teszi számunkra az egyszerű, kényelmes módon történő tesztelést, és a szoftver rendkívül alkalmazkodó marad anélkül, hogy bármit is veszítene a teljesítményéből.
Stefan Goerke, az Excelitas IT-infrastuktúrájának vezetője

További
sikertörténetek

Large satellite in a lush green field faces mountains on a bright blue day. Positioned next to a single small house.

Az OTRS támogatja a végpontok közötti kapcsolatot a műholdas kommunikációs rendszernél.

Olvassa el a teljes történetet
Airplane over airport and terminal with blue skies and soft clouds

Az ENAV-nak szüksége volt egy integrációs lehetőségekkel rendelkező ügyfélszolgálati szoftverre a belső folyamatok rögzítéséhez és felgyorsításához.

Olvassa el a teljes történetet
Tiled glass construction in pyramid shape lit with green-violet light

A műveleti központ az OTRS segítségével javítja az SLA-menedzsmentet, a szolgáltatást és a hatékonyságot.

Olvassa el a teljes történetet

Hogyan szeretné használni az OTRS-t?