Az OTRS Európa-szintű használata az informatikai szolgáltatásban megkönnyíti a munkavállalók számára a kérések létrehozását és feldolgozását
Az Olympus a világ egyik vezető gyártója az optikai és digitális termékeknél az orvostechnológiai, valamint hang- és videorendszerek területén. Termékeik közé tartoznak az orvosi és ipari használatra szánt endoszkópos és mikroszkopikus berendezések, valamint a kamerák és hangkészülékek. Az 1919-ben Japánban alapított Olympus jelenleg 36 helyszínen rendelkezik leányvállalattal az EMEA régióban.
Olympus Europe SE & Co.KG
2 000
100
5 800
Integrált e-mail funkcionalitás
- Egyetlen informatikai jegykezelő rendszer az összes informatikai folyamathoz
- Optimális használhatóság
- Központosított és jól strukturált kommunikációs rendszer
A végfelhasználók gyorsabban és könnyebben küldhetnek kéréseket
- Az ügyintézők egyetlen pillantással megtekinthetik a folyamataik állapotát a vezérlőpulton
- Könnyen kezelhető és egyértelmű a kérések kiosztása
Folyamatkezelés
- Speciális eszkaláció
- SLA-menedzsment
A kihívás
Az e-mailek jegyekhez történő kiosztása nem volt lehetséges a rendszerek között, és a kéréssablonok beállíthatósága korlátozott volt
A megoldás
Az OTRS lecseréli az örökölt rendszert, és egyértelmű, egyénileg beállítható folyamatokat hoz létre
Miért az OTRS?
A munkavállalók egész Európában élvezhetik a hozzáférési jogok kezelésének, az egyszerű kérelemsablonok és a folyamatállapotok gyors áttekintésének előnyeit
A szabad beállítási lehetőségek különösen nagyszerűek, és lehetővé teszik az OTRS rendkívül rugalmas használatát. Ez tényleg meggyőzött minket és tökéletesen működik! A jegykezelő rendszer szilárd alapot biztosít számunkra, könnyen kezelhető és moduláris rendszerének köszönhetően egyszerűen hozzáigazítható az igényeinkhez.Christina Wartisch, az Olympus Europe teljes minőségbiztosítási vezetője
További
sikertörténetek


Az OTRS támogatja a végpontok közötti kapcsolatot a műholdas kommunikációs rendszernél.


A rugalmasabb konfigurációs beállítások lehetővé teszik a gyorsabb személyre szabhatóságot az új követelmények kielégítésére.


A műveleti központ az OTRS segítségével javítja az SLA-menedzsmentet, a szolgáltatást és a hatékonyságot.