01 / 36

"A mobil elérhetőség és a továbbfejlesztett keresési funkciók hatalmas előrelépést jelentettek a csapatunk számára. Most már tényleg gyorsabban tudunk dolgozni, és az ügyfelek kéréseit akár útközben is kezelhetjük."

Alexandra John, ügyfélkapcsolati igazgató

Beszéljen szakértőinkkel

PFM

Agents: 13

Tickets/Month: 3,000

Web

PFM

MegoldásÜgyfélszolgálati és Támogatási Megoldásunkkal

Professional Flight Management, Inc. Magas színvonalú szolgáltatás sugárhajtású sebességgel ötvözve

Miért az OTRS?

Az OTRS fogyasztói bizalmat épít és megnyugtatja az ügyfeleket.

„Az ügyfeleinknek tudniuk kell, hogy itt vagyunk számukra” – mondta Alexandra John. „Szükségük van arra a bizalomra, amely abból ered, hogy egy automatikus válasz közli velük, hogy a megkeresésüket megkapták. És szükségük van arra a megnyugtató érzésre, hogy egy egész csapat áll mögöttük: ha egyikünk nem érhető el, az OTRS megkönnyíti egy másik személy számára, hogy beugorjon és segítsen.”

A továbbiakban azt is elmondta, hogy az OTRS mai változata sokkal letisztultabb. A csapat könnyen látja, hogy ki melyik jegyen dolgozik és milyen feljegyzéseket készített. Az újrafelhasználható sablonok mentésének lehetősége és a jegyzárolási funkció révén a csapat jobban tudja egyensúlyban tartani a munkaterhelését, mivel az egyes személyek munkája egyértelműen strukturált és dokumentált, mindenki számára látható.

Az OTRS hatása

Megnövekedett ügyfélbizalom
Gyorsabb szolgáltatás és támogatás az ügyfeleknek
Kiegyensúlyozott munkaterhelés

Használt funkciók

Ügyfélszolgálat, beleértve a megosztott postaládát és a jegyek zárolásának képességét is
Kétfaktoros hitelesítés
Menedzselt szolgáltatások

Követelményeknek

Mobil hozzáférés
E-mail küldése a rendszerbe
Az e-mailes levelezés egy évig történő megőrzése

A kihívás

Az égetően szükséges modern megoldások megvalósítása annyi időt és erőforrást igényelt, amelyet belsőleg nehéz volt előteremteni.

Egy olyan csapatként, amely állandóan úton van, a gyorsaság kritikus fontosságú. Mielőtt a PFM kapcsolatba lépett volna az OTRS csoporttal, nyílt forráskódú ((OTRS)) Community Editiont használt helyben. Az ügyfélkapcsolati csapat tudta, hogy a szakmailag támogatott OTRS 7 idővel jelentősen továbbfejlődött, és izgatottak voltak a legújabb funkciók, például a mobil elérhetőség és a gyorsabb keresési funkciók miatt.

A nehézséget az jelentette, hogy a programozóiknak és az informatikai személyzetnek az ügyfeleikre kellett koncentrálniuk, és a lehető legjobb szolgáltatást kellett nyújtaniuk a PFM saját alkalmazásának támogatására. Egyszerűen nem volt elég idő arra, hogy naprakészen tartsák az OTRS legújabb verzióit, és a több mint 50 GB-nyi helyben tárolt adatot egy modern, menedzselt környezetbe importálják.

A megoldás

Az OTRS szakértőivel való együttműködés biztosította az adatok hozzáférhetőségét, a modern funkciókat és a biztonságos megoldást.

Ezért a PFM az OTRS csoporthoz fordult, hogy megnézze, mit lehet tenni. Rendkívül fontos volt, hogy az átállás során ne vesszen el az ügyfelekkel folytatott korábbi kommunikáció. Az OTRS csapata a színfalak mögött kezelte a feltöltést, és biztosította a helyes konfigurációt, hogy a frissítés során ne szakadjon meg a közvetlenül a rendszerbe küldött e-mailek fogadása.

A PFM belső informatikai csapata számára megkönnyebbülést jelentett a helyben telepített rendszerről a biztonságos, menedzselt környezetre való áttérés. Alexandra John, az ügyfélkapcsolati igazgató azt mondta: „Az OTRS csoport által üzemeltetett szoftver több időt adott programozóinknak, hogy saját ügyfeleink igényeire koncentrálhassanak. És ez valóban csökkentette azokat a problémákat, amelyekkel a régebbi verzióval küzdöttünk.”

Az ügyfélmegoldási csapat könnyen átállt az OTRS legújabb verziójára. Szerencsére az OTRS ügyfélmegoldásokért felelős csapatának támogatását élvezhették, amely a folyamat során minden kérdésre választ adott. Alexandra John így nyilatkozott: „Az OTRS csoportnál mindenki nagyon gyors és segítőkész volt velünk az átállás ideje alatt”. Ez azt eredményezte, hogy a csapat számára nem volt leállás, és a PFM ügyfelei számára is zökkenőmentes volt az átállás.

PFM

Az üzleti repülési iparban a siker gyorsaságot igényel, ezért amikor a Professional Flight Management, Inc. (PFM) válaszol az ügyfél kérésére, akkor minden másodperc számít. Az elavult szoftver és a mobilitás hiánya lelassította az ügyfélkapcsolati csapatot. Ezért fordultak az OTRS-szakértőihez, hogy segítséget kérjenek az OTRS teljesen menedzselt környezetre való áttérésben és a szoftver legújabb kiadására való frissítésben.

Segítünk fellendíteni a vállalkozását

Beszéljen szakértőinkkel