IT-szolgáltatásmenedzsment
10
ESM és ITSM: különbségek és hasonlóságok
A vállalati szolgáltatásmenedzsment (ESM) kiterjeszti az IT-szolgáltatásmenedzsment (ITSM) elveit az egész szervezetre. A szolgáltatásmenedzsment értéke nő, ha a vállalatok képesek azt hatékonyan alkalmazni a különböző részlegekben. A műszaki szempontok mellett az üzleti és stratégiai orientációk is egyre nagyobb szerepet kapnak.
A legjobb tudásmenedzsment-szoftver: releváns kritériumok és alapvető szempontok
Ahogyan egy szervezet kezeli a tudásbázisát, az jelentősen befolyásolhatja a termelékenységet, az innovációt és az ügyfél-elégedettséget. A digitális munkakörnyezet egyre növekvő összetettsége miatt a vállalatoknak a vezető tudásmenedzsment-megoldásokra kell támaszkodniuk.
Információs pult jegykezelő rendszerek: feltételek, felhasználási esetek, előnyök és tippek
A hatékony ügyféltámogatás és kiszolgálás kulcsfontosságú a vállalatok és ügyfeleik számára. Az ügyfélszolgálat kulcsfontosságú elemeként az információs pult – amely szorosan kapcsolódik, de nem tévesztendő össze a szolgáltatási ügyfélszolgálat proaktív jellegével – kezeli a beérkező kéréseket.
A támogató személyzet képességei mellett a szoftvertámogatás is fontos szerepet játszik. A megfelelő eszközökkel a problémák és kérések könnyen rögzíthetők, kategorizálhatók és továbbíthatók a megfelelő csapatokhoz.
Ez a cikk azt mutatja be, hogyan választhatják ki a vállalkozások a legmegfelelőbb információs pult jegykezelő rendszert.
ITSM és ITIL: a szakterület és a keretrendszer közötti különbségek
Az információtechnológiai szolgáltatásmenedzsment (Information Technology Service Management, ITSM) és az információtechnológiai infrastruktúra-könyvtár (Information Technology Infrastructure Library, ITIL) kifejezéseket gyakran felváltva használják. Valójában sok fontos párhuzamosságot mutatnak, de mégis fontos különbséget tenni közöttük. Ebben a cikkben elmagyarázzuk, hogyan kapcsolódik egymáshoz a két kifejezés – és hogyan használhatók a legjobban.
Hibajegykezelő rendszer: funkciók és alkalmazási területek
Az incidensek és szolgáltatáskérések hatékony kezelése kulcsfontosságú eleme a modern IT- és támogatási struktúráknak. Az összetett rendszerek esetében a szabványosított folyamatok lehetővé teszik az átlátható és skálázható ügykezelést. A hibajegykezelő rendszerek támogatják a strukturált dokumentálást, az osztályozást és a teljes élettartam alatt történő nyomon követést.
ITSM szójegyzék
Az IT-szolgáltatásmenedzsment (IT Service Management, ITSM) rengeteg fontos fogalmat és összefüggést tartalmaz. Ez a szójegyzék tisztázza a fogalmakat, és gyors áttekintést nyújt a vonatkozó terminológiáról.
10 legjobb gyakorlat a sikeres szolgáltatásmenedzsmenthez
A szolgáltatás a minőségről szól. Ezzel a 10 legjobb gyakorlattal a vállalatok optimalizálhatják a szolgáltatásmenedzsmentjüket.
IT-változásmenedzsment folyamat: hogyan kezeljük hatékonyan a műszaki változásokat?
Az informatikai szervezetekben a szolgáltatásokkal kapcsolatos változások kezelésének legelterjedtebb keretrendszere az ITIL változáskezelési folyamat. Ebben a cikkben ezt a folyamatot, annak előnyeit és az ITSM jövőjében betöltött szerepét nézzük át.
