• Megoldások
    Személyre szabható
    OTRS
    Az OTRS szolgáltatásmenedzsment igényeket kielégítő rugalmas, személyre szabható szoftver.
    ((OTRS)) Community Edition
    Remote IT Support
    Observability
    Artificial Intelligence
    Szoftvermegoldások
    Service Desk Solutions
    Purpose-built solutions apply this system to specific service use cases.
    Help Desk
    Keep service running at the center.
    Ügyélszolgálat és támogatás
    Gyorsan növelje az ügyfél-elégedettséget – ne hagyjon ki egyetlen kérést sem, csökkentse a válaszadási időt (MTTR)
    IT-szolgáltatásmenedzsment
    Az informatikai részleg támogatása automatizált, ITIL4-kompatibilis folyamatokkal
    Irodamenedzsment
    Automatizálja az irodamenedzsment-folyamatokat a szoftvermegoldásunkkal
    OTRS emberierőforrás-menedzsment megoldás
    Támogassa az emberi erőforrás csapatát folyamatokkal, például a szabadságoknál
    Kibervédelmi és biztonsági incidensek – STORM
    A megoldás a gyors biztonsági rendszerezéshez, automatizáláshoz és incidensválaszhoz
    Release Notes
    Security Advisories
    Roadmap
  • Felhasználási területek
                          Szolgáltatásmenedzsment
                          Biztonságmenedzsment
                          Feladatmenedzsment
                          Eszközmenedzsment
                          Technológiamenedzsment
                          Tudásmenedzsment
                        • Sikertörténetek
                        • Blog
                        • Szolgáltatások
                          Szolgáltatások
                          Szolgáltatások
                          GyIK
                          OTRS Képzésekhez
                          Webinars about OTRS
                          Nyilvános képzések
                          Ügyfélportál
                          Kapcsolatfelvétel az értékesítőkkel
                          Kapcsolatfelvétel a Tanácsadókkal
                          Kapcsolatfelvétel az Ügyfélszolgálattal
                        • Partnerek
                          Partnerkereső
                          Legyen Partnerünk
                        Kapcsolat
                        Demo
                        Ügyfélszolgálat
                        fill 7
                        fill 7
                        OTRS - Home
                        Tag

                        ITIL

                        4
                        | Bernd Maus

                        ITIL incidensmenedzsment – meghatározás, előnyök és folyamatok

                        A digitálisabb munkakörnyezetben az IT-szolgáltatások zökkenőmentes nyújtása fontos a szervezetek sikere szempontjából. Az IT-csapatoknak azzal a kihívással kell szembenézniük, hogy a váratlan zavarok után a lehető leggyorsabban helyreállítsák a normál szolgáltatási működést. Az ITIL® incidensmenedzsment pontosan itt lép a szolgáltatásmenedzsmenten belül bevált megközelítésként a képbe.
                        | Tobias Kortas

                        ITSM és ITIL: a szakterület és a keretrendszer közötti különbségek

                        Az információtechnológiai szolgáltatásmenedzsment (Information Technology Service Management, ITSM) és az információtechnológiai infrastruktúra-könyvtár (Information Technology Infrastructure Library, ITIL) kifejezéseket gyakran felváltva használják. Valójában sok fontos párhuzamosságot mutatnak, de mégis fontos különbséget tenni közöttük. Ebben a cikkben elmagyarázzuk, hogyan kapcsolódik egymáshoz a két kifejezés – és hogyan használhatók a legjobban.

                        Follow us