Mesterséges intelligencia
2
Mesterséges intelligencia az ügyfélszolgálaton
A mesterséges intelligencia (MI) egyre inkább válik az ügyfélszolgálat szerves részévé. Ez a cikk elmagyarázza, mit jelent ez a vállalatok számára.
Folyamatautomatizálás: szabadabb mozgástér a hozzáadott érték növeléséhez
A folyamatautomatizálás az üzleti folyamatok és/vagy munkafolyamatok optimalizálása azáltal, hogy emberek helyett eszközöket használnak a különböző folyamattevékenységek elindításához és befejezéséhez. Az üzleti folyamatok automatizálása (BPA – business process automation) néven is ismert eljárás számos időigényes rutinfeladatot kiküszöböl, így az alkalmazottak jobban tudnak az ügyfél és a szervezet számára hozzáadott értéket teremtő munkára koncentrálni.