termék- és szolgáltatás-életciklus

Termék- és szolgáltatás-életciklus

Főverzió kiadás

Egy főverzió kiadás új alapvető technológiákat és funkciókat tartalmaz, és általában új programozási és adatmodelleken alapul. Miközben nagy jelentőséget tulajdonítunk a kompatibilitásnak, egy főverzió kiadás változtatásai befolyásolhatják a korábbi termékverziókkal és azok felületeivel való kompatibilitást. A kiadási ciklus tervezett időtartama körülbelül 12 hónap.

A legfrissebb főverzió kiadás előnyeinek kihasználása érdekében az OTRS Group által kezelt ügyfelek rendszereit az ügyfélmegoldási csapat frissíti egy egyedi karbantartási időpont egyeztetése után. Az OTRS On-Premise ügyfelek az új termékverziónkat a költöztetési szolgáltatás megrendelésével szerezhetik be. Az ((OTRS)) Community Edition felhasználóknak a sales@otrs.com címen kell kapcsolatba lépniük velünk, hogy ügyfeleinkké váljanak, ha érdekli őket a legújabb kiadás.

Hibajavító szintű kiadás

A hibajavító szintű kiadás a termékünk minőségének és stabilitásának javításához használható. Ez kritikus és nem kritikus frissítéseket tartalmaz egy főverzióhoz. Ezenkívül tartalmazhatnak biztonsági továbbfejlesztéseket, valamint az új szoftver- és hardvertechnológiák támogatásához szükséges módosításokat. A kiadási ciklus a tervek szerint hat hét. Az OTRS Group által kezelt ügyfelek rendszereit az ügyfélmegoldási csapat frissíti. Az OTRS On-Premise ügyfeleknek be kell szerezniük az új termékverziót a portal.otrs.com címen található kizárólagos letöltési területről.

Biztonsági kiadások

Egy biztonsági kiadás a szoftverünkben lévő kritikus biztonsági problémák megoldásához használható. Ezeket igény szerint adják ki a rendszeres hibajavító szintű kiadási cikluson kívül. Az OTRS Group által kezelt ügyfelek rendszereit az ügyfélmegoldási csapat frissíti. Az OTRS On-Premise ügyfeleknek be kell szerezniük az új termékverziót a portal.otrs.com címen található kizárólagos letöltési területről.

A termék életciklusának vége

Egy termékre, amely eléri az életciklusa végét, ami például akkor történik, ha két magasabb verzió is elérhető, már nem biztosítunk javítást és biztonsági verziófrissítéseket, sem támogatást. Az OTRS Group managed ügyfelei számára, akik olyan terméket használnak, amely eléri az életciklusa végét, egyedi karbantartási időpont beütemezésével az Ügyfélszolgálati Csapatunk biztosítja a frissítést, annak érdekében, hogy az ügyfelek megkapják a szükséges kiadásokat és támogatást. Az OTRS On-Premise ügyfelei a migrálási szolgáltatásunk igénybe vételével érhetik el az újabb termékverziókat. Hosszú távú támogatást, fejlesztést és tanácsadást bármely OTRS Group ügyfél kaphat külön megállapodással.

Az egyes kiadásokban elérhető OTRS szolgáltatások áttekintése.