termék- és szolgáltatás-életciklus

Termék- és szolgáltatás-életciklus

Főverzió kiadás

Egy főverzió kiadás új alapvető technológiákat és funkciókat tartalmaz, és általában új programozási és adatmodelleken alapul. Miközben nagy jelentőséget tulajdonítunk a kompatibilitásnak, egy főverzió kiadás változtatásai befolyásolhatják a korábbi termékverziókkal és azok felületeivel való kompatibilitást. A kiadási ciklus tervezett időtartama körülbelül 12 hónap.

A legfrissebb főverzió kiadás előnyeinek kihasználása érdekében az OTRS Group által kezelt ügyfelek rendszereit az ügyfélmegoldási csapat frissíti egy egyedi karbantartási időpont egyeztetése után. Az OTRS On-Premise ügyfelek az új termékverziónkat a költöztetési szolgáltatás megrendelésével szerezhetik be. Az ((OTRS)) Community Edition felhasználóknak a sales@otrs.com címen kell kapcsolatba lépniük velünk, hogy ügyfeleinkké váljanak, ha érdekli őket a legújabb kiadás.

Hibajavító szintű kiadás

A hibajavító szintű kiadás a termékünk minőségének és stabilitásának javításához használható. Ez kritikus és nem kritikus frissítéseket tartalmaz egy főverzióhoz. Ezenkívül tartalmazhatnak biztonsági továbbfejlesztéseket, valamint az új szoftver- és hardvertechnológiák támogatásához szükséges módosításokat. A kiadási ciklus a tervek szerint hat hét. Az OTRS Group által kezelt ügyfelek rendszereit az ügyfélmegoldási csapat frissíti. Az OTRS On-Premise ügyfeleknek be kell szerezniük az új termékverziót a portal.otrs.com címen található kizárólagos letöltési területről.

Biztonsági kiadások

Egy biztonsági kiadás a szoftverünkben lévő kritikus biztonsági problémák megoldásához használható. Ezeket igény szerint adják ki a rendszeres hibajavító szintű kiadási cikluson kívül. Az OTRS Group által kezelt ügyfelek rendszereit az ügyfélmegoldási csapat frissíti. Az OTRS On-Premise ügyfeleknek be kell szerezniük az új termékverziót a portal.otrs.com címen található kizárólagos letöltési területről.

Karbantartás és
támogatás vége

Amikor a termékek elérik a karbantartás és támogatás végét, ami abban az esetben következik be, ha két magasabb főverzió érhető el, akkor már nem biztosítunk többé hibajavítási szintű kiadásokat vagy támogatást a termékeinkhez. A biztonsági javításokat egy további kiadási cikluson keresztül biztosítjuk. Az OTRS Group által kezelt azon ügyfeleknek, akik a karbantartás és támogatás végét elérő termékverziókat használnak, frissíteniük kell az ügyfélmegoldási csapatunk segítségével egy egyedi karbantartási időpont egyeztetése után, hogy továbbra is megkapják a szükséges kiadásokat és támogatást. Az OTRS On-Premise ügyfeleknek be kell szerezniük egy újabb termékverziót a költöztetési szolgáltatásaink megrendelésével. A hosszú távú támogatást, a fejlesztést és a tanácsadást különleges megállapodással tudjuk biztosítani bármely OTRS Group ügyfél részére.

Az egyes kiadásokban elérhető OTRS szolgáltatások áttekintése.