OTRS, a rugalmas szolgáltatásmenedzsment-megoldás
Az OTRS javítja az üzleti eredményt
A munkafolyamat feldolgozási idejének csökkentése
Automatikusan rendelje hozzá a kéréseket, hogy a megfelelő emberek gyorsan kommunikáljanak. Az értesítések, emlékeztetők és az eszkalációmenedzsment garantálja a gyors feldolgozást. A sablonok és a folyamatmenedzsment automatizálja a munkafolyamatokat.
Hibák minimalizálása
A tudásadatbázisok és az ügyfélportál lehetővé teszik az ügyfelek önkiszolgálását, felszabadítva ezzel a támogatói csapat erőforrásait. A kommunikációs sablonok időt takarítanak meg, és garantálják a szolgáltatáscsapatok egyenletesen magas minőségét.
A szolgáltatásnyújtás optimalizálása
Az OTRS széles körű jelentési eszközöket kínál. Tartsa szemmel a kulcsfontosságú teljesítménymutatókat, például a kérések számát, a szolgáltatási problémákat, az SLA-kockázatokat, a költségeket és még sok mást.
A technológiai háttér használatának maximalizálása
Az OTRS személyre szabható csatlakozókkal rendelkezik a meglévő alkalmazásokba való zökkenőmentes integráláshoz, csökkentve ezzel a potenciális fejlesztési költségeket. Az OTRS nem merev alkotóeleme az Ön rendszerkörnyezetének, hanem együtt növekszik a vállalatával, a követelményekkel és a változásokkal.
A biztonság garantálása
Az OTRS-t a beépített adatvédelem és biztonság elvei szerint fejlesztették ki. Az adatvédelem, a támadási potenciál maximális csökkentése és a kiszolgáló-ügyfél titkosítás magától értetődő. Az OTRS csoport házon belüli biztonsági szakértőkkel rendelkezik, emellett az adatközpontok ISO/IEC 27001 tanúsítvánnyal rendelkeznek, és a német törvények hatálya alá tartoznak.
Funkciók
Használja ki a professzionális OTRS funkciókat, amelyek megkönnyítik a munkafolyamatokat, támogatják a személyzet tervezését, javítják a szolgáltatás minőségét és növelik az ügyfelek elégedettségét.
Személyre szabhatóság
Az OTRS a munkavállalói élményt javító személyre szabási lehetőségek széles skáláját kínálja. Tervezzen vezérlőpultokat és megjelenítéseket az Ön munkastílusának megfelelően, és kapjon információkat valós időben. A modern felhasználói felület és az optimalizált felhasználói útmutató garantálja a rendkívül hatékony munkavégzést. Használjon profilképeket, illetve kezeljen és mentsen listákat vagy keresési eredményeket újrafelhasználás céljából.
Automatizálás és folyamatok
A folyamatsablonok lehetővé teszik a munkafolyamatok automatizálását és személyre szabott folyamatok létrehozását. Az OTRS az IT felhasználási esetek tekintetében támogatja az IT Infrastruktúra Könyvtár (ITIL®) összes követelményét és legjobb gyakorlatát.
A kommunikációs sablonok időt takarítanak meg, és garantálják, hogy a szolgáltatáscsapatok következetesen magas színvonalú válaszokat adjanak. Mind a külső, mind a belső ügyfelek gyors és folyamatos tájékoztatást kapnak kérésük állásáról. Nő az ügyfelek és a munkatársak elégedettsége.
Egyszerű hozzárendelés, rangsorolás és osztályozás
A dedikált szerepkör- és hozzáférésmenedzsment révén a kérések azonnal a felelős részlegekhez kerülnek hozzárendelésre. A megfelelő kapcsolattartók mindig kommunikálnak egymással. Az értesítések, emlékeztetők és a professzionális eszkalációmenedzsment garantálja a gyors feldolgozást és értékelést. Az eszkalációmenedzsment könnyen az ügyfélhez vagy az SLA-hoz igazítható.
Tudásmenedzsment és önkiszolgálás
A jól karbantartott GyIK és a naprakész tudásadatbázis csökkenti a feldolgozandó jegyek számát, így felszabadulnak a szolgáltatáscsapat értékes erőforrásai. Az OTRS ügyfélportál megkönnyíti az ügyfelek számára a kérések létrehozását és azok előrehaladásának nyomon követését.
Idő- és erőforrás-gazdálkodás
Az OTRS megkönnyíti a csapatfeladatok koordinálását és elosztását a rendelkezésre állás vagy a munkaterhelés szerint.
A határidőnaptár és az emlékeztető időpontok segítségével mindenki összehangoltan dolgozik. A csapatok akár közös naptárakat is létrehozhatnak. A bejegyzések a könnyebb nyomon követés érdekében jegyekhez kapcsolhatók, így áttekintést kaphat a teljes csapat munkaterheléséről.
Jelentések és statisztikák
Az OTRS jelentések bármikor elérhetők, és tájékoztatást nyújtanak az aktuális ügyfélhelyzetről, a megkeresések állásáról és a csapat munkaterheléséről. Könnyen kezelhetők és beállítás nélkül is használhatók. A csapatok gyorsan reagálhatnak szűk keresztmetszetek esetén, a vezetők pedig optimalizálhatják a munkaerő-állományt.
Biztonság és megfelelés
Az OTRS lehetővé teszi az e-mailek aláírását és titkosítását S/MIME vagy PGP segítségével. SSL védi az ügyfelek és a kiszolgálók közötti kommunikációt. Alapértelmezettként kétlépcsős hitelesítés is beállítható. Az OTRS auditbiztonságot kínál – az információk és a kommunikáció szabályszerűen vannak biztosítva és dokumentálva.
Csatlakozók és közösségi média integráció
A webszolgáltatásoknak köszönhetően tetszőleges számú külső adatbázis, például ERP, CRM, nyomkövető vagy egyéb jegyrendszer integrálható. Az adatok speciális dinamikus mezőkben jeleníthetők meg.
Az ügyfelek a közösségi média csatornákon vagy WhatsAppon keresztül is felvehetik a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Az OTRS megoldás szolgáltatási csomagjai
EZÜST
-
Támogatás hétköznap 09:00-17:00
-
Helyreállítási idő 8 óra
-
50 GB tárhely
-
Minősített adatközpontok
ARANY
-
Támogatás hétköznaponként 8:00–20:00
-
Helyreállítási idő 8 óra
-
400 GB tárhely
-
Minősített adatközpontok
TITÁN
-
24/7/365 támogatás
-
Helyreállítási idő 8 óra
-
1 TB tárhely
-
Minősített adatközpontok
PLATINA
-
24/7/365 támogatás
-
Helyreállítási idő 8 óra
-
2 TB tárhely
-
Minősített adatközpontok
Kombinálja a meglévő megoldásokat ízlése szerint
Az OTRS az egyik legszélesebb körben használt szolgáltatásmenedzsment rendszer, és zökkenőmentesen integrálható a meglévő alkalmazásokkal, mint például az SAP, a Salesforce vagy a HP Service Center. Az OTRS általános felülete és XSLT leképező modulja egyaránt lehetővé teszi a meglévő rendszerek integrálását és több OTRS megoldás egyedi kombinációját. Ez jelentősen csökkenti a hagyományos csatlakozók létrehozásával és fenntartásával járó kockázatokat, erőfeszítéseket és költségeket.
További információk az OTRS-ről
Használja az OTRS-t üzleti folyamatainak javítására.
GyIK
Az OTRS egy olyan szolgáltatásmenedzsment-megoldás, amely magában foglal egy jegykezelő rendszert, folyamatautomatizálást, konfigurációmenedzsment-adatbázist és még sok mást. Optimalizálja az ügyfélkommunikációt és a folyamatokat az OTRS segítségével, ezáltal javítva a vállalat szolgáltatásait.
Minden releváns információt és ügyféladatot központilag kezelnek. Az összcsatornás kommunikáció révén a szolgáltatáscsapatok könnyen elérhetők. Az átfogó jelentési funkciók áttekintést nyújtanak minden fontos teljesítménymutatóról.
Először is áttekintést kapunk a kezdeti helyzetről: az Ön igényeiről és követelményeiről, a költségvetési előírásokról és az ütemtervről. Ennek alapján személyre szabott ajánlatot készítünk.
Ezután Önnel együtt kidolgozzuk a struktúrákat, a koncepciókat, a hozzáférés-szabályozást és a szerepkiosztást. Ügyfélmegoldási csapatunk végrehajtja a megfelelő beállítást.
A végső átadást tanácsadónk végzi. Ha nem szeretne további változtatásokat végrehajtani az Ön részéről, akkor az üzemeltetési csapatunk gondoskodik az élő rendszerre való átvitelről.
Gyorsabbak vagyunk a versenytársainknál, mert bevált eljárásunk lehetővé teszi, hogy néhány nap alatt élesítse új rendszerét.
Az OTRS segítségével a kis- és középvállalkozások (kkv-k) olyan partnert kapnak maguk mellé, amely az üzleti növekedés minden fázisában támogatja őket, és alkalmazkodik egyedi igényeikhez.
Az OTRS iparágtól és mérettől független, és szinte korlátlanul rugalmas. Egyedileg beállítható és a cégével együtt növekszik. Így építkezhet a jövőre. Ez nem cégméret, hanem szakmaiság kérdése.
Szoftvermegoldásainkat szinte minden üzleti területen használják – biztonság- és létesítménygazdálkodás, emberi erőforrás, ügyfélszolgálat, megrendelések, informatika, támogató csoportok, flotta- és erőforrás-menedzsment – csak néhány példa a sok közül.
Minden költségvetéshez megtaláljuk a megfelelő megoldást.
Először is szükségünk lesz egy áttekintésre a kiindulási helyzetről: az Ön igényeiről és követelményeiről, a költségvetési előírásokról és az ütemtervről. Ennek alapján személyre szabott ajánlatot készítünk.
Ezután Önnel együtt kidolgozzuk a struktúrákat, koncepciókat, hozzáférés-szabályozást és szerepkiosztást. Ügyfélmegoldási csapatunk végrehajtja a megfelelő beállítást.
Ezután a végső átadást tanácsadónk végzi el. Ha az Ön részéről nincs szükség további változtatásokra, üzemeltetési csapatunk átadja Önnek az éles rendszert.
Nem kell aggódnia a meglévő rendszere vagy adatai miatt. Szakértőink tisztában vannak azzal, hogy mire van szüksége, és az Ön rendelkezésére állnak.
Igen.
Még egy régebbi OTRS-verzióval sem kell aggódnia, mert mindenről gondoskodnak a szakértőink. A frissítés során nincs adatvesztési kockázat.
Az OTRS fejlesztése során a felhasználóbarát és mindenekelőtt az egyszerű használatra összpontosítottunk. Ez azt jelenti, hogy munkatársai nagyon rövid időn belül produktívan tudnak dolgozni az új verzióval.
Az OTRS zökkenőmentesen integrálható a meglévő alkalmazásokba, és így teljesíti a folyamatok közötti szolgáltatásmenedzsment előfeltételét. A nagyfokú automatizálás és szabványosítás ellenére az OTRS nem kényszeríti Önt egy struktúrába, hanem lehetővé teszi, hogy megvalósítsa egyedi igényeit.
