OTRS: intelligens, gyors, biztonságos kommunikációs platform
Az OTRS egy modern és rugalmas jegy- és folyamatmenedzsment
rendszer, amely lehetővé teszi, hogy bármely iparág
szolgáltatás-menedzsment szakemberei lépést tartsanak
napjaink villámgyors és eredményorientált üzleti környezetével.
Munkavégzés: kommunikáció, amely javítja a hatékonyságot
Vegye ki a találgatásokat a mindennapi működésből. Az OTRS megszervezi a belső és külső kommunikációt világos struktúrák és optimalizált folyamatok révén. Ez azt jelenti, hogy a csapata elkerüli a hibákat, és gyorsan elvégzi a feladatokat. Az eredmény: gyors, minőségi szolgáltatásnyújtás.
Kezelés: maradjon egy lépéssel a versenytársak előtt
Az OTRS értékes funkciókat biztosít a stratégiai irányításhoz – például teljesítménymutatókat. A jelentéskészítő eszközök segítségével hosszú távon nézheti meg a különböző osztályok közötti műveleteket, így gyorsabban hozhatja meg az adatközpontú döntéseket a versenytársainál.
Integrálás: az OTRS egy csapatjátékos
Az OTRS zökkenőmentesen integrálható harmadik féltől származó alkalmazásokkal. Annak ellenére, hogy az OTRS nagy fokú automatizációt és szabványosítást nyújt, nem ejti a speciális eszközök használatának csapdájába. Ehelyett lehetővé teszi, hogy megvalósítsa a munkahelyére vonatkozó követelményeket.
Működtesse üzletét az OTRS segítségével
A legfontosabb érvek
az OTRS mellett.
By loading the video, you agree to YouTube’s privacy policy.
Learn more
Munkavégzés az OTRS-sel
A nyílt kommunikáció az OTRS sarokköve
A hatékony kommunikáció boldog ügyfeleket, motivált
alkalmazottakat és jövedelmező üzletet eredményez.
Pontos hozzárendelés. Gyors értesítés.
Az OTRS beépített szerep- és engedélykezelési eszközöket kínál az egyének vagy az egész csapatok számára, amelyek biztosítják, hogy a kéréseket a felelős szervezeti egységhez rendeljék gyorsan és minden, a feladattal kapcsolatos információt beleértve.
A gyors válaszidők kritikusak, így az OTRS biztosítja, hogy a kérések ne tűnjenek el az éterben és ne maradjanak válasz nélkül. Az értesítések, emlékeztetők és eszkalációkezelési folyamatok garantálják a gyors kérésértékelést és feldolgozást. Még a szolgáltatáskérő is bármikor értesülhet a jegy feldolgozási állapotáról.
Munkafolyamatok optimalizálása a hatékonyság növeléséhez.
Az OTRS folyamatsablonok ideálisak a szabványosított és gyakran ismétlődő folyamatokhoz. A használatuk növeli mind a minőséget, mind a hatékonyságot. Például ezek a gyakori sablonok beépíthetők az OTRS-be a telepítéskor:
- Szabadságkérelmek
- Teremfoglalások
- Anyagszükségletek
- Útiköltségek
- Anyagi panaszok
Természetesen az üzleti igényei eltérőek lehetnek. Az OTRS folyamatkezelővel olyan egyéni folyamatokat hozhat létre, amelyek a vállalkozásához igazodnak. Az alkalmazottak bármikor módosíthatják azokat, vagy újakat hozhatnak létre – időigényes képzések nélkül.
Számunkra az OTRS folyamatkezelő funkciója különösen fontos. Számos konfigurációs lehetősége lehetővé teszi számunkra, hogy könnyedén és rendkívül egyedi módon állítsunk össze folyamatokat és változtassunk az újakon, lehetővé téve számunkra, hogy gyorsan kezeljük a változó felhasználói követelményeket és új folyamatokat hozzunk létre.Christina Wartisch, teljes körű minőségirányítási menedzser – Olympus Europe
Az önsegítő eszközök felszabadítják az erőforrásokat
A jól karbantartott GyIK-ok csökkentik a nyitott jegyeket, felszabadítva a szolgáltatási csapat értékes erőforrásait. A célzott ajánlások hatékonyabbá teszik az önsegítő eszközöket. Nyerjen a csapatának még több időt további hasznos OTRS funkciókkal, mint például kommunikációs sablonokkal és a kérésmaszkokkal.
Intelligens szolgáltatásnyújtás
kulcsfontosságú OTRS funkciókkal
Automatizálás és folyamatok
- Automatikus értesítések
- Egyéni jegymezők
- OTRS folyamatmenedzsment
- Folyamatsablonok
Időkezelés
- Napi menedzsment
- Eszkalációmenedzsment
- Szolgáltatásiszint-menedzsment SLA-kkal
Tudás és önkiszolgálás
- GyIK és tudásbázis
- OTRS ügyfélportál
- Kérdőívek
- Ügyfélközpont
Jogosultságok szabályozása
- Szerep- és jogosultságkezelés
- Tulajdonos- és felelősség-hozzárendelés
Csevegés integráció
- Gyors és közvetlen ügyfélkapcsolat
- Válasz több kérésre egyidejűleg
- Biztonságos helyre mentett jegy csevegésnapló
- Egyszerű integráció a külső weboldalakkal
Erőforrás-menedzsment
- A csapat munkaterhelésének részletes áttekintője
- Kapcsolt naptárbejegyzések és jegydátumok
- Közös csapatnaptár
Könnyen átadhatjuk a folyamatokat más osztályoknak, ha a megfelelő jegyet egy másik várólistába helyezzük át. Ezért a különböző területek sokkal gyorsabban és egyértelműbben működnek együtt. Ez nem csak az informatikai támogatási részlegen belül eredményez megtakarítást, hanem az OTRS-t használó valamennyi szervezeti egység megkönnyebbülést érez.Karmela Vellguth, a TUM informatikai támogatási osztály vezetője
Kezelés
Támogatásunk segíti
az üzleti tevékenységét
Az OTRS folyamatos támogatást nyújt a folyamatoptimalizálásához
és az ügyfélközpontú munkafolyamatokhoz. Az OTRS megvalósítás
folyamatos javításának biztosítására kell összpontosítanunk,
hogy Ön a szervezete jövőjére koncentrálhasson.
A jelentések gyors, proaktív műveletet tesznek lehetővé
Az OTRS jelentés-előállító lehetővé teszi a szolgáltatásnyújtás minőségének gyors értékelését. Mindössze néhány kattintással egyesítheti az adatokat, és könnyen olvasható jelentéseket hozhat létre. Versenyelőnyhöz jut, miközben gyorsan és hatékonyan optimalizálja szervezetét.
Egyszerű beállítások az optimális skálázhatósághoz
Az OTRS folyamatkezelő eszközei egyszerűvé teszik az üzleti folyamatok modellezését és beállítását annak érdekében, hogy a csapaton belüli, a részlegek közötti és a külső kommunikáció zökkenőmentesen folyhasson, amikor vállalkozása növekszik és változik. Az OTRS integrálhatja az IT infrastruktúra könyvtár (ITIL®) követelményeit és a legjobb gyakorlatait is.
Egyengesse az utat az
egész vállalat sikeréhez
Az együtt végzett munka egyszerűvé tétele
Az OTRS rugalmassága azt jelenti, hogy egyetlen rendszert használhat az összes vállalati kommunikáció rögzítésére és tárolására, miközben bevonja az egyes részlegek egyedi információit és feldolgozási igényeit. Ez megkönnyíti a részlegek közötti kommunikációt.
Stresszmentes változáskezelés
A vállalatok folyamatosan változnak. Még egész folyamatok is megváltoznak. Az OTRS segíti az új helyzetekhez való alkalmazkodást és reagálást azáltal, hogy egyesíti a folyamat változásait a színfalak mögött. Élvezze a megtakarításokat a ráfordítások, az idő és a pénz terén.
Vizsgálatbiztos minden lépésnél
Megértjük, hogy a megfelelés a vállalat fő célkitűzése, ezért vezessük be az eszközöket a könnyebbé tétel érdekében. Az OTRS nemcsak információt továbbít és teljesen titkosított formában kommunikál, hanem biztonságossá teszi és dokumentálja azt. Az olyan funkciókkal, mint a szabványosított folyamatok és a dinamikus jelentések, azonnal megkapja a szükséges választ az adott pillanatban.
Bizalom a biztonságon keresztül
Az adatokat védeni kell, különösen a kívülállóktól.
Rendkívül komolyan vesszük ügyfeleink bizalmát,
és a legjobb biztonsági szabványokat alkalmazzuk.
Minősített adatközpontok
Az adatközpontok ISO/IEC 27001 tanúsítvánnyal rendelkeznek, és a német törvények hatálya alá tartoznak. Nemzetközileg helyezkednek el, hogy megfeleljenek a helyi követelményeknek, többek között Németországban, az Egyesült Királyságban, az Egyesült Államokban, Kanadában és Szingapúrban.
Titkosítás
Az OTRS lehetővé teszi az e-mailek S/MIME vagy PGP használatával történő aláírását és titkosítását. Az ügyfelek és a kiszolgálók közti kommunikáció SSL-lel van biztosítva.
Adatvédelmi irányelvek
Az adatai biztonságban vannak nálunk! Az OTRS megfelel az általános adatvédelmi rendeletnek (GDPR), és a hatályban lévő adatvédelmi irányelvünk egyértelműen meghatározza, hogy az adatokat hogyan védjük.
Biztonsági mentések
A napi biztonsági mentések biztosítják, hogy az adatok biztonságban vannak és teljes mértékben visszaállíthatók, akár vészhelyzet esetén is.
Funkciók a szolgáltatásnyújtás
javítása érdekében
ITIL-alapú sablonok
IT-szolgáltatásmenedzsment kezdeményezéseket vezet? Az előre meghatározott ITIL folyamataink leegyszerűsítik az összehangolást. Vessen egy pillantást a következő sablonokra:
- Szolgáltatástervezés
- Szolgáltatásüzemeltetés
- Szolgáltatásátadás
Akadályok eltávolítása
- A jegyek időtartamának jelentése a problémák gyors megoldását hozza.
- Az OTRS szakértők optimalizálják a folyamatokat az egyszerűbb munkafolyamatokhoz.
- A kiegyensúlyozott alkalmazotti munkaterhelés az ügyintézőket boldoggá és pontossá teszi.
SLA célok elérése minden alkalommal
- Az eszkalációkezelési eszközök személyre szabása ügyfél vagy SLA szerint
- Tudja meg, hogy hol áll a részletes „hátralévő idő” mutatókkal
Integrálás
Funkciók a fejlesztési
költségek csökkentéséhez
Az OTRS egyszerűvé teszi a vállalata számára,
hogy a strukturált kommunikációs szoftverünket
a meglévő rendszerek fölé helyezze.
Nincs szükség drága, egyedi fejlesztésre.
Tökéletes integráció az adatcserével
Az OTRS a legszélesebb körben használt ügyfélszolgálati rendszer megoldások egyike, amely zökkenőmentesen integrálható a meglévő alkalmazásokkal, mint például az SAP, a Salesforce vagy a HP Service Center programokkal. Az OTRS, a CONTROL és a STORM általános felülete és az XSLT leképező modulja lehetővé teszi mind a meglévő rendszerek integrálását, mind az egyes alkalmazások felületeinek személyre szabását. Ez jelentősen csökkenti a hagyományos felületek kialakításához és karbantartásához kapcsolódó kockázatokat, ráfordításokat és költségeket. Az OTRS-ben lévő XSLT leképező modul használatával lehetőség van a harmadik fél rendszereiből bejövő és a kimenő adatszerkezeteknek az OTRS adatszerkezeteihez történő hozzáigazítására – összetett programozási vagy Perl ismeretek nélkül.
Nekünk különösen a nyílt szerkezetű megközelítés tetszett, amely lehetővé teszi, hogy az OTRS rugalmasan kapcsolódjon az informatikai rendszerünkhöz. Így a szakterületek szakértői képesek voltak szilárd és megfelelő megoldást kidolgozni az integrációra az informatikai részleggel szorosan együttműködve.Anne Grünkorn, a LogPay Financial Services GmbH mobilitási vezetője
Korlátlan szabadság
a változtatásra
Az Ön OTRS rendszere egyedi. A követelményeire tökéletesen
személyre szabott és beállított. De nem csak a rugalmasság az,
amit a szoftvermegoldásunk kínál. Az OTRS lehetővé teszi
számos stabil és egyénileg beállítható funkció közüli választást,
így folyamatosan megújíthatja, módosíthatja vagy beállíthatja
magát a platformot fejlesztési időt hozzáadása nélkül.
Hogyan szeretné használni az OTRS-t?
Saját beállítások létrehozásával képesek voltunk megoldani a különféle részlegek összes kérését személyre szabott és teljesen kielégítő módon.Georg Rölli, a Livit AG informatikai műveleti központjának vezetője
Beépített funkciók
az integrációs igények
támogatására
Webszolgáltatás dinamikus mező
Használja a webszolgáltatás dinamikus mező funkciót, hogy olyan adatokat kérjen le a harmadik féltől származó rendszerekből, amelyeket felhasználhat az OTRS dinamikus mezőinek feltöltéséhez új szoftver létrehozása nélkül.
Webszolgáltatások
A fontos információk egy másik rendszerben vannak tárolva? Az OTRS webszolgáltatás csatlakozóinak használatával hozzáférhet az adatokhoz az olyan rendszerekben, mint a Jira vagy a Bugzilla.
Adatbázis dinamikus mező
Használja az adatbázis dinamikus mező funkciót, hogy integrálja és különleges dinamikus mezőkben jelenítse meg az adatokat számos külső adatbázisból, például ERP-kből, CRM-ekből vagy más jegyrendszerekből.