ADVANCED ANALYTICS

Az Ön OTRS üzleti adatainak optimális használatára – ADVANCED ANALYTICS az OTRS-től

Az Ön asszisztense a döntései meghozatalában, a kockázatok enyhítésében és a lehetőségek azonosításában

  • Logo ADAVANCED ANALYTICS

Az ADVANCED ANALYTICS az Ön üzletének jövőjébe ad betekintést

Az ADVANCED ANALYTICS segítségével nemcsak rálátást szerez az Ön OTRS üzleti adataira, de lesz egy adatelemző eszköze is, amely növeli az Ön vállalatánál a minőséget és a teljesítményt. Az egyszerű riportolási és statisztikai funkciókkal ellentétben az ADVANCED ANALYTICS nem pillanatképekről, hanem inkább az adatok kiértékeléséről szól, amelyek valós betekintést nyújtanak. Az adatokat térben helyezzük el, összehasonlításokat készítünk és a függőségek nyilvánvalóvá válnak. Böngésző-alapú megoldásunk vezérlőpultjaival és vizuális elemeivel tökéletes alapot nyújt az optimalizációs döntések meghozatalához.

 

Tudni nem elég, tenni kell.
Tony Robbins

Mire jó az ADVANCED ANALYTICS?

Nyerjen új betekintést az adataiba, és optimalizálja a folyamatokat, struktúrákat, kommunikációs viselkedést, feldolgozási időt, ütemezést és a tudásadatbázisok használatát. Ezáltal folyamatosan növelje az ügyfélelégedettséget, és az Ön vállalatánál a minőséget és a teljesítményt.

  • Elemezze és értse meg a kiugrásokat és a kivételeket.
  • Csökkentse a tartalmat valós idejű keresési és szűrési feltételekkel.
  • Hasonlítsa össze az adatokat az előző időszakokkal és azonosítsa a trendeket.
  • A hatékonyság növelése érdekében elemezze a kommunikáció mennyiségét.
  • Elemezze az ügyfélmegkeresések trendjeit, és előzze meg az összeomlást.
  • Javítsa a tudás hatékonyságát és minőségét.

Mit jelent ez a gyakorlatban?

Dashboard Overview Statistics ADAVANCED ANALYTICS

Adatelemzés vezérlőpult

Vezérlőpult és vizualizáció a speciális adatelemzéshez
Az üzleti elemzők betekintést nyernek az üzleti objektumok adataiba, hogy értékeljék és fejlesszék a vállalaton belüli minőségi normát és teljesítményt. A döntéshozók minden, az üzleti területek optimalizálásához szükséges adattal és információval rendelkeznek.

Az elemzési időtartomány kiválasztása
Az elemzők ezt a funkciót arra használhatják, hogy meghatározott időtartamokra összpontosítsanak, és előre meghatározott lehetőségek közül válasszanak. Például, az elmúlt évre, az előző harminc percre…stb. összpontosíthatnak, így megértve a kiugrásokat vagy a kivételeket. Az egyetlen feltétel az, hogy az adatok több üzemnapon, vagy, ami még jobb, éveken keresztül rendelkezésre álljanak.

Adatkeresés és szűrősávok
Csökkentse a vezérlőpult teljes tartalmát meghatározott keresési és szűrési feltételekkel. Kereshet szöveg alapján, és rászűrhet meghatározott értékekre is. Ha az adatokat több kategóriában és típusban olvassák be, az adatkeresési és szűrősáv megoldásaink éppen az Ön számára készültek.

Jegyelemzés

Összetett időelemzés jegy létrehozás tekintetében
Azonosítsa a trendeket a létrehozott jegyek mennyisége alapján. Értse meg az okokat, és hogy mit jelentenek. Ezt az időelemzést arra lehet felhasználni, hogy értékeljük, hány jegyet hoztak létre az aktuális, vagy az előző évben, vagy akár két évvel korábban, esetleg egyéb összetett kimutatásokhoz képest. Mindössze csak a többéves működés jegyadataira van szükség, és a siker érdekében kiaknázhatja összetett jegylétrehozási időelemző megoldásainkat.

Ticket Create Statistics ADAVANCED ANALYTICS
Communication Statistics ADAVANCED ANALYTICS

Kommunikációelemzés

Elemzőeszközök a kommunikációs adatokhoz és egyéb elemekhez
Lássa át a kommunikációt. Elemezze, hány kommunikációs kör jellemző és szükséges egy-egy ügy megoldásához. Ha a kommunikáció működésének elemzése javíthatja a szolgáltatási részleg hatékonyságát, akkor a kommunikációs adatelemző eszközeink tökéletesek az Ön számára.

Ügyfélelemzés

Ügyféljegyelemzés
Azonosítsa azon ügyfeleket, akiket a vállalat a termékek vagy szolgáltatások problémái miatt potenciálisan elveszíthet. Ezt úgy érheti el, hogy megvizsgálja, mely ügyfelek hozzák létre a legtöbb – vagy legköltségesebb – jegyet. A jó ügyfélkapcsolat fenntartásához gyakran szükséges, hogy leássunk az érzékeny adatok szintjére. Az ügyféljegyek elemzésére szolgáló megoldásunk optimális támogatást nyújt Önnek ebben a tekintetben.

Top 20 Customers Statistics ADAVANCED ANALYTICS
KBA Statistics ADAVANCED ANALYTICS

Tudásbázis-elemzés

Elemzőeszközök a tudásbázis bejegyzések által begyűjtött adatokhoz
Készítsen tudásbázis kimutatásokat, hogy tartalmának hatékonyságát és minőségét növelje. Ha tudásmenedzsment riportokra van szükség, a megoldásunk biztosítja az összegyűjtött tudásbázis adatokon alapuló elemző megoldásunkat.

Időpontelemzés

Időpontelemzés
Ez a funkció lehetővé teszi az Ön számára, hogy azonosítsa, hány eseményt vagy találkozót szerveztek meg az aktuális, vagy az előző évben, vagy akár két évvel korábban, esetleg egyéb összetett kimutatásokhoz képest. Ez segít Önnek, hogy azonosítsa és megértse az ütemezett találkozók és a helyszíni kiszállások számában jellemző trendeket, csakúgy, mint a változáskérések növekedéseit és csökkenéseit. Ha a helyszíni kiszállások, találkozók, irodafoglalások és egyéb események naptárakban vannak nyilvántartva, akkor minden, amire Önnek szüksége van, megtalálható egy helyen. Az időpontelemző megoldásunk fontos eszköz az Ön számára.

Appointment Statistics ADAVANCED ANALYTICS

Hogy juthatok az ADVANCED ANALYTICS-hez?

Önnek legalább egy aktív OTRS GOLD, TITANIUM vagy PLATINUM szerződésre van szüksége. Az ADVANCED ANALYTICS önálló szolgáltatásszintet ad Önnek.

Hogy történik az ADVANCED ANALYTICS támogatása?

Az ADVANCED ANALYTICS egy webalapú alkalmazás, amely alkalmas arra, hogy konzultáció nélkül lehessen használni. A szolgáltatáscsomag tartalmaz egy egyszeri bemutatót az ügyfélmegoldási csapatunk által. Ezen felül az ADVANCED ANALYTICS teljesen menedzselt, és az ügyfélmegoldási csapatunk üzemelteti.

Szüksége van egy szakértő elemzőeszközre?