Helyszíni és menedzselt OTRS összehasonlítás

Helyszíni és menedzselt OTRS – az összehasonlítás

Saját üzemeltetésű vagy minden tekintetben gondtalanul a felhőben?

Az OTRS számos lehetőséget kínál a szolgáltatáskezelés optimalizálására.

Helyszíni vagy menedzselt –
működési modellek összehasonlítása

Helyszíni

Teljes ellenőrzés
Teljes ellenőrzés a rendszer és a kiszolgáló felett.
Adatvédelem
A vállalati adatok a vállalaton belül maradnak.
Eszközfüggetlen hozzáférés
A szoftverhez való hozzáférés a vállalati hálózaton belül eszköztől függetlenül lehetséges.
Nagy informatikai ráfordítás
Nagy erőforrás-ráfordítás szükséges, például a rendszerhibák megelőzéséhez vagy vészhelyzet esetén a korrekciós intézkedések megtételéhez.
Nagy karbantartási ráfordítás
Az erőforrások és információk hiánya késedelmekhez vezet a frissítésekben, ami biztonsági réseket okozhat a rendszerben.
Lehetséges biztonsági rések
A biztonsági javítások az Ön felelőssége. Az informatikai személyzetnek naprakésznek kell lennie a biztonsági frissítésekkel kapcsolatban, különben nagyobb lehet a potenciális kibertámadások kockázata.
Magas költségek
Az informatikai személyzet képzése, valamint a hardver beszerzése, finanszírozása és karbantartása magas, hosszú távú költségtényezők.

Menedzselt

IT infrastruktúra biztonsága
A biztonsági javítások, frissítések és rendszeres biztonsági mentések az adatvédelem érdekében automatikusan történnek. A biztonsági kockázatok csökkennek.
Adatvédelem
Az adatokat alapértelmezés szerint németországi kiszolgálókon tároljuk (kérésre az USA-ban vagy Kanadában) a legújabb GDPR-előírásoknak megfelelően. Az adatbiztonságról egy speciálisan képzett csapat gondoskodik.
Költség- és időmegtakarítás
Az informatikai személyzet képzése, valamint a hardver beszerzése és karbantartása költségtényezőként megszűnik.
Erőforrások megőrzése
A szoftver és a kiszolgáló beszerzése, telepítése, beállítása, karbantartása, frissítése és biztonsági mentése nem szükséges többé, mivel az OTRS Group gondoskodik erről.
Helyszínfüggetlenség
A szoftverhez való hozzáférés eszközfüggetlen, és internetkapcsolattal bármikor lehetséges.
Hozzáférés a legújabb funkciókhoz
A szoftvert rendszeresen fejlesztik és automatikusan frissítik, az új funkciók megkönnyítik a napi munkát.
A szolgáltatótól való függőség
A követelmények, a támogatás és a szolgáltatások megfelelnek a lefoglalt szolgáltatási csomagnak, a változásokat a szolgáltatóval kell tisztázni.
Vállalattal kapcsolatos adatok
Az adatokat egy harmadik fél szolgáltató kiszolgálóin tárolják.

A helyszni megoldás hozzáadott értéke

OTRS minden funkciójával és professzionális támogatásával – a saját adatközpontjában kezelve.

/

A menedzselt megoldás hozzáadott értéke

Élvezze a sokoldalú gondtalanságot: az OTRS minden funkciójával és professzionális támogatásával – általunk karbantartva.

/

Fontos szolgáltatási részletek

OTRS On-Premise
OTRS
Telepítés és üzemeltetés
OTRS telepítése
OTRS üzemeltetése
Támogatás
Online dokumentáció
Tudásbázis
OTRS ügyfélportál az ügyfelei kéréseihez és incidenseihez
Támogatás az OTRS szakértőitől
További szolgáltatások
Hozzáférés a fejlesztési szolgáltatásokhoz
Hozzáférés a tanácsadói szolgáltatásokhoz
Adminisztráció és üzemeltetés
OTRS adminisztráció
Az OTRS adminisztrációja az alábbiakat tartalmazza:
Webkiszolgáló adminisztrációja:
VPN kapcsolatok
Tanúsítványok telepítése (SSL, S/MIME)
Vírusok vagy levélszemét keresése az e-mailekben
Biztonsági mentés és frissítés
Minden összetevő biztonsági mentése és frissítése:
Ha rendelkezésre áll tesztrendszer:
Infrastruktúra szabványok
A legmagasabb infrastrukturális szabványok:
Az összes kapcsolat beállítása
A beállítás megvalósítása a következőkre:
Az OTRS adatbázis rendelkezésre bocsátása