Termék

Az oldal használatának folytatásával elfogadja a sütik használatát. További információk. Elfogadás

OTRS: intelligens, gyors, biztonságos kommunikációs platform

Az OTRS egy modern és rugalmas jegy- és folyamatmenedzsment
rendszer, amely lehetővé teszi, hogy bármely iparág
szolgáltatás-menedzsment szakemberei lépést tartsanak
napjaink villámgyors és eredményorientált üzleti környezetével.

Munkavégzés az OTRS-sel

A nyílt kommunikáció az OTRS sarokköve

A hatékony kommunikáció boldog ügyfeleket, motivált
alkalmazottakat és jövedelmező üzletet eredményez.

Pontos hozzárendelés. Gyors értesítés.

Az OTRS beépített szerep- és engedélykezelési eszközöket kínál az egyének vagy az egész csapatok számára, amelyek biztosítják, hogy a kéréseket a felelős szervezeti egységhez rendeljék gyorsan és minden, a feladattal kapcsolatos információt beleértve.

A gyors válaszidők kritikusak, így az OTRS biztosítja, hogy a kérések ne tűnjenek el az éterben és ne maradjanak válasz nélkül. Az értesítések, emlékeztetők és eszkalációkezelési folyamatok garantálják a gyors kérésértékelést és feldolgozást. Még a szolgáltatáskérő is bármikor értesülhet a jegy feldolgozási állapotáról.

Example OTRS Ticket View on the layout of a dark blue OTRS Web Page with white and blue bar on a white laptopshown in white blue and dark blue color scheme
Simplified illustrated process graphic on the layout of a dark bluefrom the OTRS web Process Management module shown with white blue and dark blue accents

Munkafolyamatok optimalizálása a hatékonyság növeléséhez.

Az OTRS folyamatsablonok ideálisak a szabványosított és gyakran ismétlődő folyamatokhoz. A használatuk növeli mind a minőséget, mind a hatékonyságot. Például ezek a gyakori sablonok beépíthetők az OTRS-be a telepítéskor:

  • Szabadságkérelmek
  • Teremfoglalások
  • Anyagszükségletek
  • Útiköltségek
  • Anyagi panaszok

Természetesen az üzleti igényei eltérőek lehetnek. Az OTRS folyamatkezelővel olyan egyéni folyamatokat hozhat létre, amelyek a vállalkozásához igazodnak. Az alkalmazottak bármikor módosíthatják azokat, vagy újakat hozhatnak létre – időigényes képzések nélkül.

Számunkra az OTRS folyamatkezelő funkciója különösen fontos. Számos konfigurációs lehetősége lehetővé teszi számunkra, hogy könnyedén és rendkívül egyedi módon állítsunk össze folyamatokat és változtassunk az újakon, lehetővé téve számunkra, hogy gyorsan kezeljük a változó felhasználói követelményeket és új folyamatokat hozzunk létre.
Christina Wartisch, teljes körű minőségirányítási menedzser – Olympus Europe
Layout of the OTRS Web page Portal displayed on a tablet on a white ipad inin the white blue and dark blue color scheme

Az önsegítő eszközök felszabadítják az erőforrásokat

A jól karbantartott GyIK-ok csökkentik a nyitott jegyeket, felszabadítva a szolgáltatási csapat értékes erőforrásait. A célzott ajánlások hatékonyabbá teszik az önsegítő eszközöket. Nyerjen a csapatának még több időt további hasznos OTRS funkciókkal, mint például kommunikációs sablonokkal és a kérésmaszkokkal.

Könnyen átadhatjuk a folyamatokat más osztályoknak, ha a megfelelő jegyet egy másik várólistába helyezzük át. Ezért a különböző területek sokkal gyorsabban és egyértelműbben működnek együtt. Ez nem csak az informatikai támogatási részlegen belül eredményez megtakarítást, hanem az OTRS-t használó valamennyi szervezeti egység megkönnyebbülést érez.
Karmela Vellguth, a TUM informatikai támogatási osztály vezetője
Kezelés

Támogatásunk segíti
az üzleti tevékenységét

Az OTRS folyamatos támogatást nyújt a folyamatoptimalizálásához
és az ügyfélközpontú munkafolyamatokhoz. Az OTRS megvalósítás
folyamatos javításának biztosítására kell összpontosítanunk,
hogy Ön a szervezete jövőjére koncentrálhasson.

OTRS Reporting Portal displays example bBar charts using white blue and dark blue color scheme

A jelentések gyors, proaktív műveletet tesznek lehetővé

Az OTRS jelentés-előállító lehetővé teszi a szolgáltatásnyújtás minőségének gyors értékelését. Mindössze néhány kattintással egyesítheti az adatokat, és könnyen olvasható jelentéseket hozhat létre. Versenyelőnyhöz jut, miközben gyorsan és hatékonyan optimalizálja szervezetét.

Egyszerű beállítások az optimális skálázhatósághoz

Az OTRS folyamatkezelő eszközei egyszerűvé teszik az üzleti folyamatok modellezését és beállítását annak érdekében, hogy a csapaton belüli, a részlegek közötti és a külső kommunikáció zökkenőmentesen folyhasson, amikor vállalkozása növekszik és változik. Az OTRS integrálhatja az IT infrastruktúra könyvtár (ITIL®) követelményeit és a legjobb gyakorlatait is.

Integrálás

Funkciók a fejlesztési
költségek csökkentéséhez

Az OTRS egyszerűvé teszi a vállalata számára,
hogy a strukturált kommunikációs szoftverünket
a meglévő rendszerek fölé helyezze.
Nincs szükség drága, egyedi fejlesztésre.

Flower-like Mind-Map illustrates OTRS integration with various software platforms

Tökéletes integráció az adatcserével

Az OTRS zökkenőmentesen integrálható a meglévő alkalmazásokkal, mint például SAP, Salesforce vagy HP szolgáltatásközpontokkal. Az általános felületünk és az XSLT leképező modulunk nemcsak a meglévő rendszerek egyszerű integrálását teszi lehetővé, hanem a csatolási felületek egyedi adaptálását is. Az OTRS-ben lévő XSLT leképezési modul támogatja a kimenő és a bejövő adatok átalakítását a harmadik féltől származó rendszerek adatszerkezetei és az OTRS adatszerkezete között – bonyolult programozás vagy Perl nélkül. Ez jelentősen csökkenti a hagyományos személyre szabás kockázatát és költségét.

Nekünk különösen a nyílt szerkezetű megközelítés tetszett, amely lehetővé teszi, hogy az OTRS rugalmasan kapcsolódjon az informatikai rendszerünkhöz. Így a szakterületek szakértői képesek voltak szilárd és megfelelő megoldást kidolgozni az integrációra az informatikai részleggel szorosan együttműködve.
Anne Grünkorn, a LogPay Financial Services GmbH mobilitási vezetője

Korlátlan szabadság
a változtatásra

Az Ön OTRS rendszere egyedi. A követelményeire tökéletesen
személyre szabott és beállított. De nem csak a rugalmasság az,
amit a szoftvermegoldásunk kínál. Az OTRS lehetővé teszi
számos stabil és egyénileg beállítható funkció közüli választást,
így folyamatosan megújíthatja, módosíthatja vagy beállíthatja
magát a platformot fejlesztési időt hozzáadása nélkül.

Saját beállítások létrehozásával képesek voltunk megoldani a különféle részlegek összes kérését személyre szabott és teljesen kielégítő módon.
Georg Rölli, a Livit AG informatikai műveleti központjának vezetője