Funkciólista

Az oldal használatának folytatásával elfogadja a sütik használatát. További információk. Elfogadás

Tapasztalja meg az OTRS funkciók adta
lehetőségek világát

Szabja személyre az OTRS-t a saját igényeinek megfelelően a funkciók széles skálájával.
A funkció elérhetősége független a szolgáltatási csomagtól.

Colorful explosion of pink purple and light blue liquid on a black background
 

Teljesítmény

Teljesítmény További példányok
További példányok

További példányok állíthatók be bármikor tesztrendszerként vagy kapcsolódási pontként az egyes részlegek számára.

Teljesítmény Jegyarchiválás
Jegyarchiválás

A jegyek archiválhatók a keresés optimalizálásához. Ennek pozitív hatása van az alapul szolgáló adatbázis terhelésére is.

Jelentéskészítés

Jelentéskészítés Megjelenítés a vezérlőpulton
Megjelenítés a vezérlőpulton

Az összes mérőszám elérhetővé tehető a felhasználónak az OTRS vezérlőpultján.

Jelentéskészítés CSV/PDF exportálás
CSV/PDF exportálás

A mérőszámok és listák exportálhatók PDF, CSV vagy Excel fájlokba, és feldolgozhatók, ahogy csak szeretné.

Jelentéskészítés Statisztikák összeállítása előnézetekkel
Statisztikák összeállítása előnézetekkel

Az automatikus eredmény-előnézettel rendelkező statisztikák előállítása egyszerűsíti a fontos mérőszámok beállítását és érzékeny kiválasztását.

Jelentéskészítés Jelentés-előállító
Jelentés-előállító

A meglévő statisztikákat külön-külön lehet összegezni és megjegyzésekkel ellátni egy különálló jelentés létrehozásával. Tartalmazza a magyarázó szöveghez tartozó beállításokat és a statisztika beállításának indexét is.

Személyre szabás

Személyre szabás Egyedi tartalommal rendelkező oldalak OTRS 7
Egyedi tartalommal rendelkező oldalak OTRS 7

Adjon hozzá gyorsan új oldalakat és információkat az ügyfélportálhoz a beépített szerkesztővel.

Személyre szabás Nagy kontrasztú felszín az akadálymentes hozzáféréshez
Nagy kontrasztú felszín az akadálymentes hozzáféréshez

A grafikus felhasználói felület minden egyes elemének nagy kontrasztja korlátlan munkavégzést tesz lehetővé az OTRS-en belül, még az alacsony fényviszonyok mellett is vagy a gyengén látók számára.

Személyre szabás Felhasználóra jellemző vezérlőpult tervezés
Felhasználóra jellemző vezérlőpult tervezés

Személyre szabható vezérlőpult. Szabadon meghatározhatja a jegylisták láthatóságát, méretét és elhelyezkedését egészen a statisztikáig.

Személyre szabás További jegymezők egyéni beállítása
További jegymezők egyéni beállítása

Hozzáadhat mezőket egy jegyhez, vagy olyan áttekintőt mellékelhet, amelybe az adminisztrátor szöveget írhat be.

Személyre szabás Vállalati arculathoz igazított téma személyre szabás OTRS 7
Vállalati arculathoz igazított téma személyre szabás OTRS 7

Helyezzen el egyedi szöveget és igazítsa a vállalata arculatára (képek, logók, betűtípus stb.) az ügyintézői és a külső felületet.

Tudásmenedzsment és önkiszolgáló

Tudásmenedzsment és önkiszolgáló Hozzáférés ingyenes, nyilvános információkhoz OTRS 7
Hozzáférés ingyenes, nyilvános információkhoz OTRS 7

Szolgáltasson nyilvános információkat belépés nélkül. Ez lehetővé teszi a látogatóknak, hogy gyorsan hozzáférjenek a megosztott tartalomhoz bejelentkezés nélkül.

Tudásmenedzsment és önkiszolgáló Dinamikus keresés OTRS 7
Dinamikus keresés OTRS 7

Biztosítson gyors, intelligens és dinamikus keresést az összes tartalomhoz. A látogatóknak elegendő csak a megfelelő kérdést feltenni ahelyett, hogy tudniuk kellene, hogy hol keressék a választ.

Tudásmenedzsment és önkiszolgáló GyIK javaslat OTRS 7
GyIK javaslat OTRS 7

Az ügyintézői felület mostantól támogatja a kapcsolódó GyIK bejegyzések megjelenítését egy új jegy létrehozásakor.

Tudásmenedzsment és önkiszolgáló Kérdőívek
Kérdőívek

Egy jegy sikeres lezárását követően lehetőség van egyedi kérdőívek automatikus kiküldésére az ügyfélfelhasználó részére. A kérdőívbe képeket is be lehet szúrni válaszlehetőségként (pl. 3 hangulatjelet). A modul ugyanakkor a kérdőívek kiértékelését is tartalmazza.

Tudásmenedzsment és önkiszolgáló Kérdőívek
Kérdőívek

Miután egy jegyet lezártak, egy kérdőív küldhető automatikusan az ügyfél-felhasználónak. A modul a kérdőívek kiértékelését is biztosítja.

Tudásmenedzsment és önkiszolgáló OTRS ügyfélportál
OTRS ügyfélportál

Hozzáférés a jegyekhez, a konfigurációelemekhez, a tudásbázishoz és az OTRS 7-től kezdve egy szolgáltatáskatalógushoz.

Tudásmenedzsment és önkiszolgáló Tudásbázis
Tudásbázis

Az ügyintézők és az ügyfelek közvetlen hozzáféréssel rendelkeznek a tudásbázishoz, amely bejegyzésekre és kategóriákra van osztva, azért használhassák a bejegyzéseiket a jegyekben, vagy elküldhessék a bejegyzéseket e-mailben.

Ügyfélmenedzsment

Ügyfélmenedzsment Ügyfél- és szolgáltatásközpont OTRS 7
Ügyfél- és szolgáltatásközpont OTRS 7

Nyújtson az ügyfeleinek teljes körű ügyfélszolgálati központot, például a GyIK és a szolgáltatások jobb integrálásával.

Ügyfélmenedzsment Egyéni kapcsolati mezők
Egyéni kapcsolati mezők

A tényleges ügyfél mellett a kapcsolódó ügyfél-adatbázisokból származó további mezők is rögzíthetők egy jegyen.

Ügyfélmenedzsment Ügyfélinformációs-központ OTRS 7
Ügyfélinformációs-központ OTRS 7

Áttekintést nyújt az ügyfelekről vagy az ügyfél-felhasználókról. Az ügyfél jegyein kívül a befogadás, az állapot és további információk, például szolgáltatások, konfigurációelemek, stb. szintén megjeleníthetők itt.

Ügyfélmenedzsment Több vállalt összekapcsolása egy partnerrel
Több vállalt összekapcsolása egy partnerrel

Egy ügyfél-felhasználó hozzáadható az elsődleges ügyfélszámán kívül többhöz is, ha például egynél több ügyfélnél dolgozik.

Integráció

Integráció Hivatkozások külső forrásokra OTRS 7
Hivatkozások külső forrásokra OTRS 7

Hozzon létre egy központi tárolót az információk számára most, hogy már képes külső erőforrásokra utalni és hivatkozni.

Integráció Részleges konfigurációelem-frissítés OTRS 7
Részleges konfigurációelem-frissítés OTRS 7

A konfigurációelemek webszolgáltatás műveletei mostantól támogatják azt a képességet, hogy részlegesen frissítsenek egy önálló attribútumot anélkül, hogy szükségszerűen új verziót kelljen létrehozni.

Integráció E-mailküldés webszolgáltatáson keresztül OTRS 7
E-mailküldés webszolgáltatáson keresztül OTRS 7

A webszolgáltatások képesek az OTRS-ből e-mailt küldeni egy harmadik fél rendszerének nevében (pl. SAP…stb.)

Integráció XSLT leképezés
XSLT leképezés

Összetett leképezésekhez és az OTRS-ből vagy az OTRS-be történő adatátvitelkor elvégzendő adatmódosításokhoz szükséges. Minden forgatókönyv megvalósítható az XSLT leképezési modulon keresztül.

Integráció Külső adatbázisból származó információk tárolása és megjelenítése a jegyben
Külső adatbázisból származó információk tárolása és megjelenítése a jegyben

Különleges mezők használatával külső adatbázisokat köthet a mezőértékek forrásaként. Ennek eredményeként nem szükséges a termékkatalógust importálni.

Integráció SAP, Baramundi, BMC, CTI
SAP, Baramundi, BMC, CTI

Az OTRS sokoldalú az integráció, a kapcsolódás és a kommunikáció terén. Szinte minden alkalmazási esethez van egy csatlakozónk, vagy költség-semleges alapon létrehozhatjuk azt.

Integráció Rendszerfigyelés, például Nagios vagy Icinga
Rendszerfigyelés, például Nagios vagy Icinga

Az üzenetek hatékonyan kerülnek feldolgozásra, és a felesleges üzenetek elkerülhetők, ha egy alkalmazott már elfogadta az eredeti üzenetet.

Integráció Általános felület SOAP + REST protokollon keresztül
Általános felület SOAP + REST protokollon keresztül

Az OTRS szinte minden összetevője képes kommunikálni az általános felület (webszolgáltatási felület keretrendszer) használatával SOAP, REST, SQL vagy akár még szabadalmaztatott protokollon keresztül is. Az OTRS használatra kész modulokat kínál, és szinte korlátlanul bővíthető, ha szükséges.

Időmenedzsment

Időmenedzsment Eszkalációmenedzsment
Eszkalációmenedzsment

Funkciók és beállítások az SLA-khoz, valamint általában az idő méréséhez. Ez használható belső időbeli korlátozásokhoz, hogy biztosítsa az ITIL-kompatibilis incidens SLA időket, vagy kezelje az eszkalációkat. Ezenkívül az időalapú eszkalációk hierarchikus és funkcionális eszkalációkhoz vezethetnek.

Időmenedzsment Felugró súgóablakok az SLA-knál
Felugró súgóablakok az SLA-knál

Egy jegy létrehozásakor az ügyfél megtekinthet egy, az SLA-val kapcsolatos további részleteket tartalmazó ablakot, amikor kiválasztja az SLA-t.

Időmenedzsment SLA-menedzsment
SLA-menedzsment

Beállítások az SLA-khoz, hogy teljesítsék a megoldási időket. Lásd még: „eszkalációmenedzsment”.

Időmenedzsment Megoldási és emlékeztetési idők meghatározása
Megoldási és emlékeztetési idők meghatározása

Beállítások megoldási- és emlékeztető idők meghatározásához. Lásd még: „eszkalációmenedzsment”.

Időmenedzsment Időzóna támogatás
Időzóna támogatás

Ahelyett, hogy időeltolódásokkal dolgozna, az OTRS lehetőséget nyújt arra, hogy az SLA-kat és a naptárakat megfelelő időzónákkal állítsa be, mint például Európa/Berlin vagy Afrika/Nairobi.

Időmenedzsment Munkaidő meghatározása
Munkaidő meghatározása

Az időzónákon kívül a szolgáltatási idők is eltárolhatók órás léptékekben a naptárban. Például egy SLA megakadályozhatja, hogy egy jegy hirtelen eszkalálódjon egy hétvégén.

Időmenedzsment Időrögzítés
Időrögzítés

Az időegységek rögzíthetők minden egyes kommunikációnál, azaz elemenként. Ezek összesíthetők a jegyben és betehetők a jelentéskészítésbe. A TimeAccounting egy olyan modul, amely lehetővé teszi az alkalmazottaknak, hogy pontosan megadják a napi időket. Az egyszerű időkön kívül projektek és tevékenységek is beírhatók. Akár a jegyekkel végzett további munka is megakadályozható, ha például nem lett idő megadva legalább két napja.

Időmenedzsment Napló- és erőforrás-menedzsment
Napló- és erőforrás-menedzsment

Saját naptárat használhat a találkozók, beosztások, feladatok stb. kezeléséhez.

Automatizálás és folyamatok

Automatizálás és folyamatok BPMN-kompatibilis szóhasználat a folyamatkezelésben OTRS 7
BPMN-kompatibilis szóhasználat a folyamatkezelésben OTRS 7

A folyamatmodellező elemeinek nevei hozzá lettek igazítva a BPMN ISO elnevezési konvencióhoz.

Automatizálás és folyamatok Adatok automatikus importálása OTRS 7
Adatok automatikus importálása OTRS 7

Az új jegyek és bejegyzések automatikus létrehozásának folyamatmoduljai mostantól támogatják a hozzáférést a bejegyzés adataihoz, valamint a jegyadatokhoz.

Automatizálás és folyamatok Szövegsablonok a folyamat párbeszédablakaiban OTRS 7
Szövegsablonok a folyamat párbeszédablakaiban OTRS 7

A folyamat felhasználói feladat párbeszédablakai mostantól támogatják a szövegsablonokat is.

Automatizálás és folyamatok Rich Text és mellékletek a vezérelt tevékenységekben OTRS 7
Rich Text és mellékletek a vezérelt tevékenységekben OTRS 7

Az új jegyek és bejegyzések automatikus létrehozásának folyamatmoduljai mostantól támogatják a Rich Text formátumot és a mellékleteket.

Automatizálás és folyamatok Az ismétlődő feladatok automatizálása OTRS 7
Az ismétlődő feladatok automatizálása OTRS 7

A folyamattevékenységek mostantól támogatják a modulok teljesen automatizált végrehajtását. Ezt használhatja automatikus e-mailek kiküldéséhez, jegyek áthelyezéséhez, webszolgáltatás meghívásához vagy egy jegymező beállításához.

Automatizálás és folyamatok Jegyfrissítés CI adatokkal OTRS 7
Jegyfrissítés CI adatokkal OTRS 7

A folyamattevékenységek mostantól támogatják a teljesen automatizált hozzáférést a CMDB-hez, lehetővé téve a konfigurációelemek összekapcsolását vagy a folyamatjegy kiegészítését konfigurációelem-adatokkal.

Automatizálás és folyamatok Űrlapok létrehozása és összekapcsolása a folyamatokkal
Űrlapok létrehozása és összekapcsolása a folyamatokkal

A folyamat párbeszédablakai (OTRS 7: felhasználói feladat párbeszédablakok) nagyon egyszerű megoldást nyújtanak az egyedi űrlapok létrehozásához. Ezek azután elérhetők lesznek a jegy tevékenységein belüli használatra, és ezáltal utat mutatnak az ügyintézőnek a jegy feldolgozásában.

Automatizálás és folyamatok Egyéni folyamatok létrehozása
Egyéni folyamatok létrehozása

Széles körben használható modul saját tevékenységek létrehozásához és azok egyéni beállításához.

Automatizálás és folyamatok Automatikus jegyértesítések
Automatikus jegyértesítések

Egy modul különféle automatikus értesítések beállításához különböző fogadók számára számos csatornán keresztül.

Biztonság és jogosultságok

Biztonság és jogosultságok Szerep- és hozzáférésvezérlés-menedzsment
Szerep- és hozzáférésvezérlés-menedzsment

A szerep-, csoport- és ACL-alapú jogok kezelésével a hozzáférési jogok rendkívül részletes szerkezetét lehet beállítani, ha szükséges.

Biztonság és jogosultságok Külső forrásokból származó információk megjelenítése közvetlenül a jegyben
Külső forrásokból származó információk megjelenítése közvetlenül a jegyben

Egy jegyben lévő adatoktól függően az egérrel történő rámutatás használható egy beágyazott ablak megjelenítéséhez, amely dinamikusan meghívhat egy webcímet. Például egy csomag kézbesítési állapota is megjeleníthető, ha a csomag száma el van tárolva a jegyben.

Biztonság és jogosultságok Levelezési szűrők használata a bejövő titkosított e-maileknél
Levelezési szűrők használata a bejövő titkosított e-maileknél

Gyakran a szűrők nem használhatók titkosított e-maileknél. Az OTRS-ben a szűrő beállításainak kiterjesztésén keresztül a szűrés és az előfeldolgozás lehetséges titkosított e-maileknél is.

Biztonság és jogosultságok Jegyértesítések titkosítása és aláírása
Jegyértesítések titkosítása és aláírása

Nemcsak az ügyfél és az ügyintéző közötti kommunikáció titkosítását teszi lehetővé, hanem az ügyintézőnek küldött információkat is az értesítések titkosításával és aláírásával.

Biztonság és jogosultságok S/MIME tanúsítványok használata LDAP-ból
S/MIME tanúsítványok használata LDAP-ból

Az S/MIME tanúsítványok ismételt feltöltésének elkerülése érdekében az OTRS közvetlenül elérheti a címtárszolgáltatást, és automatikusan kiszedheti az S/MIME tanúsítványt az e-mailek elküldése előtt.

Biztonság és jogosultságok Titkosítás S/MIME és PGP használatával
Titkosítás S/MIME és PGP használatával

Az e-mailek titkosíthatók és aláírhatók S/MIME és PGP használatával.

Biztonság és jogosultságok SSL-en keresztüli adatátvitel
SSL-en keresztüli adatátvitel

Az OTRS-be vagy az OTRS-ből átvitt összes adat titkosítható SSL-en keresztül. Ez minden esetben állandó biztonságos kapcsolatot biztosít a kommunikációs partnerek között.

Biztonság és jogosultságok Kétlépcsős hitelesítés
Kétlépcsős hitelesítés

Egy felhasználónév és jelszó megkövetelésén kívül egy token is kérhető a felhasználótól. Ezt a tokent egyedileg kell létrehozni egy ISO által hitelesített algoritmuson keresztül. Az alapelvet évek óta használják, és bizonyított biztonsági előnyt jelent.

Biztonság és jogosultságok Tulajdonos- és felelős-hozzárendelés
Tulajdonos- és felelős-hozzárendelés

Minden egyes jegy hozzá van rendelve egy tulajdonoshoz, azért hogy a jegyen dolgozó személy (vagy aki utoljára dolgozott vele) egyszerűen felismerhető legyen. Ezenkívül egy második ügyintézőt is hozzá lehet rendelni felelős személyként, aki teljes jogosultságot kap a jegyhez. Gyakran a részlegvezetőt vagy egy projektmenedzsert adnak meg itt.

Jegykezelés

Jegykezelés Keresési sablonok megosztása OTRS 7
Keresési sablonok megosztása OTRS 7

A jegy keresési sablonjai mostantól megoszthatók az ügyintézők között.

Jegykezelés Szolgáltatáskatalógus irányított jegylétrehozással OTRS 7
Szolgáltatáskatalógus irányított jegylétrehozással OTRS 7

Nyújtson egy teljesen független szolgáltatáskatalógust. Például mostantól lehetséges az irányított jegylétrehozás.

Jegykezelés Szolgáltatáskatalógus
Szolgáltatáskatalógus

Szolgáltatások listája, amelyeket szolgáltatásra vonatkozó kérés (szolgáltatáskérés) létrehozásakor vagy egy olyan szolgáltatás azonosítása során nyújtanak, amely többé már nincs használatban (incidens).

Jegykezelés Piszkozat mód a jegyeteknél és e-maileknél
Piszkozat mód a jegyeteknél és e-maileknél

A jegyzet és az e-mail űrlapok elmenthetők piszkozatként a jegynél, és egy későbbi időpontban szerkeszthetők.

Jegykezelés Belső jegyzetek létrehozása
Belső jegyzetek létrehozása

Bejegyzések adhatók a belső kommunikációhoz jegyzetként. Ha szükséges, akkor külső jogosultság is engedélyezhető.

Jegykezelés Válaszsablonok és szövegmodulok
Válaszsablonok és szövegmodulok

Answer templates & text modules

Jegykezelés Tömeges jegyműveletek OTRS 7
Tömeges jegyműveletek OTRS 7

A tömeges jegyművelet lehetővé teszi egy vagy több művelet (mint például állapot- és, várólistaváltás, dinamikus mező módosítás…stb.) végrehajtását egyszerre egy vagy több jegyen.

Jegykezelés Jegyek összekapcsolása
Jegyek összekapcsolása

A jegyek (és egyéb objektumok) összekapcsolhatók az OTRS-ben. Minden egyes jegyben látható a más várólistákban lévő összes fontos jegy.

Jegykezelés Válaszsablonok és szövegmodulok OTRS 7
Válaszsablonok és szövegmodulok OTRS 7

A szövegalapú sablonok, beleértve a tárgymezőt is, menthetőek és újra felhasználhatóak igény szerint. Tökéletes e-mailek megválaszolására, telefonhívások dokumentálására, vagy találkozók rögzítésére.

Jegykezelés Jegyek megfigyelése
Jegyek megfigyelése

A jegyek megfigyelhetők (az eBay termékeihez hasonlóan). A megfigyelő úgy kap állapotinformációkat, mintha tulajdonos lenne, anélkül hogy aktívan részt kellene vennie a jegyben.

Jegykezelés Jegyek követése
Jegyek követése

Hasonló a „Jegyek megfigyeléséhez”. A jegyek megfigyelése mellett a keresés és az értesítések beállítása kézzel végezhető el.

Jegykezelés Szülő/gyermek jegyek létrehozása
Jegykezelés Jegyek felosztása és egyesítése
Jegyek felosztása és egyesítése

A felosztás arra használható, hogy bejegyzéseket szúrjon egy új jegybe. A jegyek egyesítése technikailag az egyik jegy összes elemének „áthelyezése”, amelyek ezt követően beillesztésre kerülnek a másik jegybe.

Jegykezelés Jegyek rangsorolása és hozzárendelése
Jegyek rangsorolása és hozzárendelése

A jegyek prioritással láthatók el és a táblázatokon belül automatikusan rendezhetők. Hozzárendelhetők várólistákhoz, ügyintézőkhöz, ügyfelekhez, kategóriákhoz, szolgáltatásokhoz, SLA-khoz stb.

Csatornák

Csatornák SMS
SMS

SMS automatikusan vagy kézzel küldhető.

Csatornák Ügyfélportál
Ügyfélportál

Az OTRS-en belüli kommunikáció összes bejegyzését tartalmazza. Megjeleníti a külső és a belső jegyzeteket.

Csatornák Telefon
Telefon

Bejövő és kimenő telefonhívások dokumentálása.

Csatornák Csevegés videóval
Csevegés videóval

Csevegési funkcionalitás integrált videohasználattal.

Csatornák E-mail
E-mail

Bejövő és kimenő e-mailek dokumentálásának képessége e-mail bejegyzéseken keresztül.

Még több funkcióra van szüksége?
Nem probléma.