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L'intelligenza artificiale ha promesso di cambiare il comportamento dei clienti
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Service Experience Platforms (SXP): un nuovo termine per una maggiore attenzione all’esperienza
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Storie di successo

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I leader IT di oggi affrontano un ampio spettro di sfide: dalla pianificazione strategica e la gestione del rischio alle operazioni quotidiane. Restare al passo con ITSM, sicurezza informatica, DevOps, AI & ML e gestione del cambiamento richiede un adattamento costante e una visione lungimirante.

In questo blog, i nostri esperti IT condividono best practice, teorie emergenti e guide pratiche per aiutare CTO e team di management a navigare le complessità del settore. Il nostro obiettivo: fornire insight di valore che permettano alle organizzazioni di restare all’avanguardia e prosperare in un panorama digitale in continua evoluzione.

AI nell'IT delle PMI: situazione attuale e strategie di soluzione
L'intelligenza artificiale ha promesso di cambiare il comportamento dei clienti e rivoluzionare le operazioni...
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IT Service Continuity Management: obiettivi, best practice, checklist
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Cos’è l’IA agentica e come utilizzarla in modo efficace
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Budget IT e valore aggiunto: i criteri più importanti per le soluzioni ITSM
Le decisioni di acquisto in ambiti come l’ITSM sono fortemente influenzate dal budget disponibile. Allo...

AI nell’IT delle PMI: situazione attuale e strategie di soluzione

Nel pieno dell'hype sull'AI, le PMI adottano un approccio pragmatico: si tratta di supporto, non di rivoluzione, come dimostra il nostro ultimo studio.

Service Experience Platforms (SXP): un nuovo termine per una maggiore attenzione all’esperienza

Le esperienze degli utenti stanno diventando sempre più importanti nell’ITSM. Il nuovo termine SXP riflette questa evoluzione, ma deve ancora affermarsi.

IT Service Continuity Management: obiettivi, best practice, checklist

L'IT Service Continuity Management protegge dagli incidenti gravi. Scopri come le aziende possono prepararsi agli scenari peggiori.

Cos’è l’IA agentica e come utilizzarla in modo efficace

Questo articolo spiega cosa si intende per IA agentica e come gli utenti possono utilizzare efficacemente questa forma di IA ampiamente autonoma.

Budget IT e valore aggiunto: i criteri più importanti per le soluzioni ITSM

Quando si assegna un budget a una soluzione ITSM, l’obiettivo è generare il maggior valore aggiunto possibile. Questo articolo illustra i criteri più importanti per riuscirci.

ITOM vs. ITSM: differenze e similitudini

ITOM e ITSM sono approcci simili che funzionano al meglio in sinergia. Questo articolo mette in evidenza le differenze e le similitudini.

Iperautomazione: significato, vantaggi, best practice

L’iperautomazione è una tendenza importante, soprattutto nell’ITSM, che questo articolo analizza in dettaglio.

SLA vs. XLA: cosa promette l’approccio orientato all’esperienza

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Questo articolo presenta le principali tendenze attuali dell’ITSM e offre una previsione completa sul futuro dell’ITSM.

Cyber Threat Management: contesto, esempi, fasi e sfide

Reagire in modo efficace alle minacce è oggi più importante che mai. Questo articolo illustra il contesto, gli esempi, le fasi e le sfide del Cyber Threat Management.

Statement of Applicability (SoA): contesto, vantaggi e controlli

Lo Statement of Applicability è fondamentale per la sicurezza delle informazioni nelle aziende. Questo articolo spiega di cosa si tratta.

I vantaggi di una piattaforma centralizzata per il Service Management

Implementare una piattaforma centralizzata per il Service Management offre numerosi vantaggi. Questo articolo spiega quali sono.

Maturità dell’IA: contesto, modello e buone pratiche per l’ITSM

Migliorare la maturità dell’IA aiuta le aziende ad adottarla in modo efficace, sostenibile e orientato al valore. Scopri di più.

ITAM vs. CMDB: differenze, somiglianze e applicazioni pratiche

L'ITAM e il CMDB vengono spesso confusi, ma presentano differenze significative. Questo articolo spiega in cosa consistono.

10 best practice per l’IA nell’IT

Il modo in cui le aziende introducono e utilizzano l’IA sta diventando un fattore di successo sempre più importante. Questo articolo presenta dieci best practice utili per farlo.

Come rafforzare efficacemente la cyber resilienza

Sviluppare una strategia di cyber resilienza sta diventando sempre più importante per la sicurezza aziendale. Questo articolo approfondisce l’argomento.

Come l’IA e le best practice creano un servizio personalizzato

Le aziende e i loro clienti traggono vantaggio da esperienze di servizio personalizzate. Questo articolo spiega come renderle possibili.

Shadow AI e i suoi rischi

La Shadow AI è diventata un tema importante. Questo articolo ne illustra i rischi e le strategie per affrontarla.

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Il Customer Satisfaction Score (CSAT) è una metrica importante, soprattutto nell’ambito del servizio e del supporto. Questo articolo descrive la sua utilità.

Business Continuity Management (BCM): contesto, obiettivi e vantaggi

Il Business Continuity Management (BCM) è incredibilmente prezioso per la sicurezza aziendale. Questo articolo spiega perché.

Visibilità degli asset IT: importanza, vantaggi e best practice

Gli asset IT devono essere sotto controllo. Questo articolo spiega perché la visibilità degli asset è importante e come può essere ottenuta.

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Scopri come ESM migliora la qualità del servizio attraverso workflow strutturati, automazione e una migliore esperienza dei dipendenti.

Quali sono i vantaggi dell’intelligenza artificiale?

L'AI non è solo un argomento di tendenza, ma anche cruciale per le aziende. Questo articolo evidenzia i vantaggi e gli svantaggi.

((OTRS)) Community Edition vs. Forks vs. OTRS

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Il percorso verso una gestione dei ticket efficace

La gestione dei ticket è fondamentale per un buon servizio clienti. Questo articolo mostra i pilastri su cui costruirla.

Certificazione ISO 27001

La certificazione ISO 27001 è un criterio importante per un ISMS. Spieghiamo a cosa prestare attenzione e ti aiutiamo a trovare la soluzione ISMS giusta.

Come leggere e interpretare l’ultimo report ITSM di Gartner per i team ITSM mid-market

Il report ITSM 2025 di Gartner è disponibile: cosa significa per i team IT di medie dimensioni? Scopri cosa cercare in una soluzione.

Knowledge Management nel Servizio Clienti

Il knowledge management rende il servizio clienti più efficace. Scopri come il servizio clienti e le soluzioni software di gestione delle informazioni aiutano.
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Gestione delle Escalation – Come Aiuta Clienti e Aziende ad Andare Avanti

Una gestione efficiente delle escalation porta le aziende dalle sfide (dei clienti) alle soluzioni. Mostriamo come funziona al meglio.

Instradamento automatico dei ticket: contesto, vantaggi e best practice

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