OTRS Logo and Tagline
OTRS Logo and Tagline
Demo
Assistenza clienti
fill 7
Gestione del servizio
Gestione delle risorse
Gestione della sicurezza
Gestione della tecnologia
Gestione delle attività
Gestione della conoscenza
Piattaforma
Come Acquistare
FAQ
OTRS App
Servizi
Prodotto
OTRS
OTRS è una piattaforma di gestione dei servizi flessibile e personalizzabile
((OTRS)) Community Edition banner

Richiedi assistenza per la tua ((OTRS)) Community Edition

<p><span style="font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px;">Contattaci</span></p>
Soluzione
Soluzioni Service Desk
Soluzioni su misura per ogni scenario operativo
Help Desk
Mantieni il servizio al centro dell'attenzione.
Assistenza Clienti e Supporto Tecnico
Rafforza i tuoi legami con i clienti. 
Gestione dei servizi IT
Modella il tuo panorama IT. 
Gestione degli Uffici
Mantieni le tue operazioni in movimento.  
Software di Gestione delle Risorse Umane
Mantieni viva la tua organizzazione.
Cyber Defense – STORM
Proteggi il tuo mondo digitale.
Partner
Diventa partner
OTRS Partners
OTRS Academy
Webinars
Public Trainings
OTRS Academy
Eventi
  • 27/10/2026
  • 29/10/2026
it-sa
  • Fiera
ANDICOM logo
  • 01/09/2026
  • 04/09/2026
ANDICOM
  • Conferenza
SDI26MX logo
  • 04/09/2026
  • 04/09/2026
SDI26MX
  • Conferenza
Eventi OTRS
Articoli recenti
Agenti IA vs. chatbot: confronto tra i due concetti
Gli agenti IA e i chatbot sono entrambi strumenti importanti:
  • AI & Automation
AI nell’IT delle PMI: situazione attuale e strategie di soluzione
L'intelligenza artificiale ha promesso di cambiare il comportamento dei clienti
  • AI & Automation
Service Experience Platforms (SXP): un nuovo termine per una maggiore attenzione all’esperienza
Attualmente, nell’ITSM e nel servizio clienti è in corso un
  • Customer Service, ITSM
Leggi il blog di OTRS
Casi di studio con OTRS

Le storie di successo di OTRS illustrano come i clienti reali utilizzino OTRS per migliorare il servizio e automatizzare i processi aziendali, ottenendo così risultati operativi positivi.

Storie di successo

AI & Automation

L’intelligenza artificiale (AI) rende il servizio clienti e molte altre aree aziendali più efficienti. Offre significativi risparmi di tempo, maggiore valore aggiunto, analisi predittive e processi decisionali intelligenti. Anche l’automazione—di workflow o processi—svolge un ruolo significativo in questo contesto, ad esempio nell’ottimizzazione dei servizi IT e nel raggiungere grandi risultati con poco sforzo.

Agenti IA vs. chatbot: confronto tra i due concetti
Gli agenti IA e i chatbot sono entrambi strumenti importanti: sebbene i chatbot avanzati esistano solo...
AI nell'IT delle PMI: situazione attuale e strategie di soluzione
L'intelligenza artificiale ha promesso di cambiare il comportamento dei clienti e rivoluzionare le operazioni...
Service Experience Platforms (SXP): un nuovo termine per una maggiore attenzione all’esperienza
Attualmente, nell’ITSM e nel servizio clienti è in corso un cambiamento di paradigma. Mentre in precedenza...
IT Service Continuity Management: obiettivi, best practice, checklist
Chi vuole evitare lo scenario peggiore deve prepararsi e cercare di anticiparlo il più possibile. Gli...
Cos’è l’IA agentica e come utilizzarla in modo efficace
L’IA agentica è uno dei temi di innovazione più importanti del momento. È in grado di eseguire autonomamente...

Agenti IA vs. chatbot: confronto tra i due concetti

Questo articolo mette a confronto agenti IA e chatbot e spiega per quali scopi ciascuno dei due è più adatto.

AI nell’IT delle PMI: situazione attuale e strategie di soluzione

Nel pieno dell'hype sull'AI, le PMI adottano un approccio pragmatico: si tratta di supporto, non di rivoluzione, come dimostra il nostro ultimo studio.

Cos’è l’IA agentica e come utilizzarla in modo efficace

Questo articolo spiega cosa si intende per IA agentica e come gli utenti possono utilizzare efficacemente questa forma di IA ampiamente autonoma.

Iperautomazione: significato, vantaggi, best practice

L’iperautomazione è una tendenza importante, soprattutto nell’ITSM, che questo articolo analizza in dettaglio.

Maturità dell’IA: contesto, modello e buone pratiche per l’ITSM

Migliorare la maturità dell’IA aiuta le aziende ad adottarla in modo efficace, sostenibile e orientato al valore. Scopri di più.

10 best practice per l’IA nell’IT

Il modo in cui le aziende introducono e utilizzano l’IA sta diventando un fattore di successo sempre più importante. Questo articolo presenta dieci best practice utili per farlo.

Come l’IA e le best practice creano un servizio personalizzato

Le aziende e i loro clienti traggono vantaggio da esperienze di servizio personalizzate. Questo articolo spiega come renderle possibili.

Shadow AI e i suoi rischi

La Shadow AI è diventata un tema importante. Questo articolo ne illustra i rischi e le strategie per affrontarla.

Quali sono i vantaggi dell’intelligenza artificiale?

L'AI non è solo un argomento di tendenza, ma anche cruciale per le aziende. Questo articolo evidenzia i vantaggi e gli svantaggi.

Instradamento automatico dei ticket: contesto, vantaggi e best practice

Questo articolo analizza l’instradamento automatico dei ticket e mostra come implementarlo al meglio.

IA e sicurezza IT: tra opportunità e rischi

L’IA esercita oggi un’influenza significativa sulla sicurezza IT. Questo articolo mostra come si manifesta e come affrontarla al meglio.

Funzionalità dell’AI: Vantaggi e Casi d’Uso in OTRS

Le funzionalità AI stanno diventando sempre più importanti nelle soluzioni software. Questo post del blog esplora i loro vantaggi e il loro utilizzo in OTRS.