Customer Service

Il servizio clienti si è evoluto dal supporto telefonico a strumenti mobile, social media e self-service. I clienti di oggi cercano soluzioni rapide, personalizzate e creative. Le aziende devono adattarsi a queste esigenze per distinguersi, trasformando i clienti in fan fedeli. Il successo dipende da tecnologia, processi, collaborazione del team e strategia. Questa sezione esplora come eccellere nel servizio clienti moderno.

Gli agenti IA e i chatbot sono entrambi strumenti importanti: sebbene i chatbot avanzati esistano solo...
L'intelligenza artificiale ha promesso di cambiare il comportamento dei clienti e rivoluzionare le operazioni...
Attualmente, nell’ITSM e nel servizio clienti è in corso un cambiamento di paradigma. Mentre in precedenza...
Chi vuole evitare lo scenario peggiore deve prepararsi e cercare di anticiparlo il più possibile. Gli...
L’IA agentica è uno dei temi di innovazione più importanti del momento. È in grado di eseguire autonomamente...
Le esperienze degli utenti stanno diventando sempre più importanti nell’ITSM. Il nuovo termine SXP riflette questa evoluzione, ma deve ancora affermarsi.
I Service Level Agreement (SLA) vengono sempre più spesso affiancati o sostituiti dagli Experience Level Agreement (XLA).
Le aziende e i loro clienti traggono vantaggio da esperienze di servizio personalizzate. Questo articolo spiega come renderle possibili.
Il Customer Satisfaction Score (CSAT) è una metrica importante, soprattutto nell’ambito del servizio e del supporto. Questo articolo descrive la sua utilità.
La gestione dei ticket è fondamentale per un buon servizio clienti. Questo articolo mostra i pilastri su cui costruirla.
Il knowledge management rende il servizio clienti più efficace. Scopri come il servizio clienti e le soluzioni software di gestione delle informazioni aiutano.
Escalation management
Una gestione efficiente delle escalation porta le aziende dalle sfide (dei clienti) alle soluzioni. Mostriamo come funziona al meglio.
Helpdesk
Questo articolo esplora come i sistemi di ticketing per helpdesk avvantaggiano le aziende - e quali criteri spesso trascurati contano davvero.