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L’ITSM si presta particolarmente bene all’automazione. Con la crescente diffusione
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Prevenzione dei ticket vs. risoluzione dei casi: analisi e raccomandazioni
Nell’ITSM, molti fornitori di servizi si pongono una domanda fondamentale:
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Umano vs IA: come persone e intelligenza artificiale plasmano il mondo del lavoro moderno
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Casi di studio con OTRS

Le storie di successo di OTRS illustrano come i clienti reali utilizzino OTRS per migliorare il servizio e automatizzare i processi aziendali, ottenendo così risultati operativi positivi.

Storie di successo

ITSM

L’ITSM (IT service management) garantisce che la tecnologia sia conveniente, efficiente e allineata agli obiettivi aziendali. Si basa su processi strutturati come ITIL per ottimizzare i servizi IT, bilanciando il supporto dell’help desk con miglioramenti strategici. Questa sezione copre framework ITSM, strumenti e insight di esperti su come migliorare le operazioni IT e massimizzare l’impatto aziendale.

Automazione nell’ITSM: 10 attività che nessuno dovrebbe più svolgere manualmente
L’ITSM si presta particolarmente bene all’automazione. Con la crescente diffusione dell’IA e possibilità...
Prevenzione dei ticket vs. risoluzione dei casi: analisi e raccomandazioni
Nell’ITSM, molti fornitori di servizi si pongono una domanda fondamentale: è meglio puntare a evitare...
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Experience Management: il nuovo fattore chiave per i servizi
Il Service Management tradizionale si basa su metriche da rispettare. I Service Level Agreement (SLA)...
Agenti IA vs. chatbot: confronto tra i due concetti
Gli agenti IA e i chatbot sono entrambi strumenti importanti: sebbene i chatbot avanzati esistano solo...

Automazione nell’ITSM: 10 attività che nessuno dovrebbe più svolgere manualmente

Nell’ITSM l’automazione avanza rapidamente. Ecco dieci attività che, ove possibile, non dovrebbero più essere svolte manualmente.

Prevenzione dei ticket vs. risoluzione dei casi: analisi e raccomandazioni

Nell’assistenza ci si chiede spesso se sia meglio evitare i ticket oppure lasciare che vengano aperti e risolverli rapidamente.

Service Experience Platforms (SXP): un nuovo termine per una maggiore attenzione all’esperienza

Le esperienze degli utenti stanno diventando sempre più importanti nell’ITSM. Il nuovo termine SXP riflette questa evoluzione, ma deve ancora affermarsi.

IT Service Continuity Management: obiettivi, best practice, checklist

L'IT Service Continuity Management protegge dagli incidenti gravi. Scopri come le aziende possono prepararsi agli scenari peggiori.

ITOM vs. ITSM: differenze e similitudini

ITOM e ITSM sono approcci simili che funzionano al meglio in sinergia. Questo articolo mette in evidenza le differenze e le similitudini.

SLA vs. XLA: cosa promette l’approccio orientato all’esperienza

I Service Level Agreement (SLA) vengono sempre più spesso affiancati o sostituiti dagli Experience Level Agreement (XLA).

Tendenze e previsioni: l’ITSM nel 2026 e oltre

Questo articolo presenta le principali tendenze attuali dell’ITSM e offre una previsione completa sul futuro dell’ITSM.

Come leggere e interpretare l’ultimo report ITSM di Gartner per i team ITSM mid-market

Il report ITSM 2025 di Gartner è disponibile: cosa significa per i team IT di medie dimensioni? Scopri cosa cercare in una soluzione.

Knowledge Management nel Servizio Clienti

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Escalation management

Gestione delle Escalation – Come Aiuta Clienti e Aziende ad Andare Avanti

Una gestione efficiente delle escalation porta le aziende dalle sfide (dei clienti) alle soluzioni. Mostriamo come funziona al meglio.

ITSM vs. ITIL: Le differenze tra la disciplina e il framework

ITSM e ITIL sono spesso usati in modo intercambiabile, ma ci sono differenze tra loro. Questo articolo spiega quali sono.

Valutazione: Quanto è maturo il tuo ITSM?

Il livello di maturità ITSM non è solo uno strumento di benchmarking. Rivela preziose opportunità di miglioramento quando valutato.

Change Advisory Board (CAB): Definizione, Vantaggi e Best Practice

Un Change Advisory Board (CAB) è uno strumento critico per gestire i principali processi di cambiamento. Scopri come il CAB guida il successo nell'IT Service Management.