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AI nell’IT delle PMI: situazione attuale e strategie di soluzione
L'intelligenza artificiale ha promesso di cambiare il comportamento dei clienti e rivoluzionare le operazioni IT. Di fatto, lo sta già facendo in modo progressivo. …
Service Experience Platforms (SXP): un nuovo termine per una maggiore attenzione all’esperienza
Attualmente, nell’ITSM e nel servizio clienti è in corso un cambiamento di paradigma. Mentre in precedenza l’attenzione era rivolta soprattutto agli accordi sui livelli …
IT Service Continuity Management: obiettivi, best practice, checklist
Chi vuole evitare lo scenario peggiore deve prepararsi e cercare di anticiparlo il più possibile. Gli incidenti gravi con un impatto paragonabile a una …
Cos’è l’IA agentica e come utilizzarla in modo efficace
L’IA agentica è uno dei temi di innovazione più importanti del momento. È in grado di eseguire autonomamente sequenze di attività e di utilizzare …
Budget IT e valore aggiunto: i criteri più importanti per le soluzioni ITSM
Le decisioni di acquisto in ambiti come l’ITSM sono fortemente influenzate dal budget disponibile. Allo stesso tempo, le soluzioni devono generare il maggior valore …
ITOM vs. ITSM: differenze e similitudini
Nel mondo dell’IT ci imbattiamo in molti termini e concetti simili tra loro, ma che presentano alcune differenze decisive. Per quanto riguarda l’ITSM, ad …