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Visibilità degli asset IT: importanza, vantaggi e best practice
Gli ambienti IT stanno diventando più complessi, le esigenze aumentano e il margine di errore si riduce: La trasparenza sugli asset IT, sul loro …
In che modo la Gestione dei Servizi Aziendali migliora la qualità del servizio al di là dell’IT
I servizi interni dovrebbero essere facili da utilizzare. In pratica, spesso non lo sono. Le richieste passano attraverso email, conversazioni informali o processi poco …
Quali sono i vantaggi dell’intelligenza artificiale?
L'intelligenza artificiale (AI) è un tema centrale nel mondo aziendale. Numerose organizzazioni stanno implementando sistemi AI per automatizzare compiti o prendere decisioni migliori, per …
((OTRS)) Community Edition vs. Forks vs. OTRS
La ((OTRS)) Community Edition, i fork attuali che ne hanno ereditato il patrimonio e la versione moderna di OTRS sono soluzioni software diverse che …
Il percorso verso una gestione dei ticket efficace
TOC Ticket accumulati, tempi di risposta troppo lunghi, clienti insoddisfatti: senza una gestione dei ticket efficace, la situazione diventa rapidamente difficile. Il vaso …
Certificazione ISO 27001
La certificazione ISO 27001 indica che un’azienda o un’organizzazione ha implementato un ISMS conforme allo standard internazionale. Scopri a cosa devi prestare attenzione e …