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Automazione nell’ITSM: 10 attività che nessuno dovrebbe più svolgere manualmente
L’ITSM si presta particolarmente bene all’automazione. Con la crescente diffusione dell’IA e possibilità sempre più ampie, sono molti gli ambiti dell’ITSM che andrebbero automatizzati, …
Prevenzione dei ticket vs. risoluzione dei casi: analisi e raccomandazioni
Nell’ITSM, molti fornitori di servizi si pongono una domanda fondamentale: è meglio puntare a evitare i ticket o a risolverli il più rapidamente possibile? …
Umano vs IA: come persone e intelligenza artificiale plasmano il mondo del lavoro moderno
L’era dell’IA impone di porre nuove domande e di ridefinire radicalmente le competenze.Capire a cosa serve l’IA, quali attività richiedono ancora un intervento umano …
Experience Management: il nuovo fattore chiave per i servizi
Il Service Management tradizionale si basa su metriche da rispettare. I Service Level Agreement (SLA) e i parametri tecnici svolgono un ruolo importante. L’Experience …
Agenti IA vs. chatbot: confronto tra i due concetti
Gli agenti IA e i chatbot sono entrambi strumenti importanti: sebbene i chatbot avanzati esistano solo da alcuni anni, sembrano già lasciare spazio alla …
Service Experience Platforms (SXP): un nuovo termine per una maggiore attenzione all’esperienza
Attualmente, nell’ITSM e nel servizio clienti è in corso un cambiamento di paradigma. Mentre in precedenza l’attenzione era rivolta soprattutto agli accordi sui livelli …