Informativa sulla privacy

Informazioni generali

Informazioni sul titolare del trattamento

Azienda:                                 OTRS AG

Indirizzo:                                   Zimmersmühlenweg 11, 61440 Oberursel

Responsabile della protezione dei dati (DPO):
Sg. Robert Aumiller, IITR GmbH
aumiller@iitr.de

Informazioni generali sul trattamento dei dati

Dati interessati:

I dati personali vengono raccolti solo se comunicati dal titolare. Escluso questo, nessun dato personale viene raccolto. Qualsiasi trattamento dei tuoi dati personali che vada oltre quanto consentito dalla legge è possibile solo sulla base del consenso esplicito del titolare.

Finalità del trattamento: Esecuzione del contratto.

Categorie di destinatari: Autorità pubbliche se previsto dalla vigente normativa. Fornitori di servizi esterni o altri incaricati. Altri soggetti esterni nella misura in cui l’interessato abbia prestato il proprio consenso o la trasmissione sia consentita per un interesse predominante.

Trasferimenti verso paesi terzi: Nell’ambito dell’esecuzione contrattuale, possono essere impiegati anche responsabili del trattamento al di fuori dell’Unione Europea.​

Durata della conservazione dei dati: La durata della conservazione dipende dagli obblighi di conservazione previsti dalla legge ed è generalmente di 10 anni.

Chiunque può visitare i siti web di OTRS AG e consultare le informazioni restando anonimo e senza rivelare informazioni personali dettagliate. Tuttavia, alcune aree dei siti web di OTRS AG sono protette da password e potrebbero richiedere l’inserimento di informazioni personali per accedervi. Tali informazioni vengono utilizzate esclusivamente per finalità di verifica dell’utente.

OTRS AG mira a essere conforme alla Section 508. La Section 508 del Rehabilitation Act del 1973 richiede, con alcune eccezioni, che i nostri clienti rispettino determinati requisiti di accessibilità nello sviluppo, nell’acquisto, nella manutenzione o nell’uso di tecnologie elettroniche e informatiche. OTRS AG considera gli standard della Section 508 nella progettazione delle proprie offerte. Inoltre, ci impegniamo a collaborare con i nostri clienti durante la valutazione della loro conformità alla Section 508.

Utilizzo della newsletter

​Quando ti registri alla nostra newsletter, ci fornisci il tuo indirizzo e-mail e, facoltativamente, altre informazioni. Utilizzeremo questi dati esclusivamente per l’invio della newsletter e conserveremo i dati che ci comunichi nella richiesta di iscrizione fino a quando non annulli la tua iscrizione alla newsletter. Potrai annullare l’iscrizione in qualsiasi momento tramite il link presente nella newsletter a tal fine, oppure inviandoci una comunicazione. Con l’annullamento dell’iscrizione, revochi l’utilizzo del tuo indirizzo e-mail.

Utilizziamo inoltre il tuo indirizzo e-mail, che riceviamo con la vendita di un prodotto o servizio, esclusivamente per pubblicità diretta sotto forma di newsletter relativa a prodotti o servizi che vendiamo e che sono simili a quelli da te ordinati, a condizione che tu non ti sia opposto a tale utilizzo. Puoi opporti all’uso del tuo indirizzo e-mail in qualsiasi momento, senza costi diversi dai costi di trasmissione secondo le tariffe di base. L’opposizione (e quindi la disdetta della newsletter) può essere comunicata inviando un messaggio all’indirizzo e-mail indicato (vedi Legal Notice).

Nell’ambito del trasferimento o dello scambio di biglietti da visita, ci fornisci dati personali, come numero di telefono, indirizzo e-mail, ecc. Utilizziamo queste informazioni principalmente per rimanere in contatto con te. Inoltre, ti forniremo informazioni sui nostri prodotti e servizi. Se non acquisti prodotti o servizi dalla nostra offerta, elimineremo i tuoi recapiti dopo 5 anni.

Hai il diritto di richiedere in qualsiasi momento la cancellazione o la rettifica delle informazioni.

I dati inseriti durante la registrazione del Free Trial saranno utilizzati allo scopo di rendere disponibile l’offerta. Gli utenti possono essere informati via e-mail su informazioni rilevanti per l’offerta o per la registrazione, ad esempio modifiche nell’ambito dell’offerta o difficoltà tecniche. I dati raccolti sono visibili durante la registrazione e includono: indirizzo e-mail, nome, cognome, paese, numero di telefono, organizzazione, qualifica/ruolo lavorativo; tali dati sono necessari per effettuare download, consultare le FAQ o inviare richieste a OTRS Group.

I dati raccolti saranno conservati per 3 anni. Se trascorso questo periodo non sussiste alcun rapporto commerciale, i dati raccolti durante la registrazione del Free Trial verranno eliminati.

Sui nostri siti web, i dati vengono raccolti e archiviati tramite il software di web analytics Matomo (vedi www.matomo.org). Gestiamo una nostra istanza Matomo sui nostri server (on-premise), il che significa che nessun dato viene trasferito a terze parti.

​Il trattamento dei dati si basa sull’Art. 6, para. 1, p.1, lit. f DSGVO (GDPR). Perseguiamo così il nostro legittimo interesse a ottimizzare il sito web per la nostra presentazione esterna.

Durante la visita delle pagine, i dati di accesso vengono anonimizzati. Matomo non utilizza cookie per il tracciamento, ma lavora esclusivamente con l’indirizzo IP anonimizzato del tuo dispositivo e con le pagine web visitate.​

Oltre alle pagine e ai file consultati, vengono memorizzati, tra l’altro, dati sul sistema operativo utilizzato, browser, plug-in del browser, risoluzione dello schermo, posizione approssimativa (senza indirizzo specifico) e tempo di permanenza.​

Se nel browser è stata attivata l’opzione “Do Not Track”, nessun dato relativo alla visita del sito web verrà memorizzato o trattato da Matomo.

Cookie di prima parte per leggere i parametri UTM. I dati acquisiti vengono usati per associare le campagne ai visitatori e misurare il successo delle campagne di marketing. I dati non vengono trasmessi a terzi.​

Un cookie è un piccolo file costituito da numeri e lettere che viene memorizzato localmente sul computer del visitatore o su un altro dispositivo quando visita un sito web. Questo file contiene informazioni sulla visita al sito e sul comportamento di navigazione del visitatore.

Utilizziamo Google Tag Manager della società Google Inc. (Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043). Google Tag Manager di per sé non memorizza alcun dato ed è utilizzato solo per gestire e distribuire gli strumenti di analisi e tracciamento integrati tramite esso.

​L’utilizzo di Google Tag Manager si basa sull’Art. 6, par. 1, lit. f DSGVO (GDPR). In qualità di gestori dei siti web, abbiamo un legittimo interesse a un’integrazione e gestione rapide e semplici di diversi strumenti sul nostro sito. Tramite l’anonimizzazione impostata nel Tag Manager, Google abbrevia il tuo indirizzo IP negli Stati membri dell’UE o in altri Stati contraenti dell’accordo prima di trasferirlo negli USA. In casi eccezionali, Google trasferisce l’indirizzo IP completo a un server negli USA, dove viene abbreviato. Con l’abbreviazione dell’IP, viene escluso un riferimento personale diretto.

Questo sito web utilizza Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google Inc. (“Google”). Google Analytics utilizza i cosiddetti “cookie”, file di testo che vengono memorizzati sul computer e che consentono un’analisi dell’utilizzo del sito web. Le informazioni generate dal cookie sull’utilizzo del sito vengono normalmente trasmesse a un server di Google negli USA e lì memorizzate. Tuttavia, se su questo sito è attivata l’anonimizzazione dell’IP, il tuo indirizzo IP viene prima abbreviato da Google all’interno degli Stati membri dell’Unione Europea o di altri Stati firmatari dell’accordo sullo Spazio Economico Europeo. Solo in casi eccezionali l’indirizzo IP completo viene trasmesso a un server di Google negli USA e abbreviato lì. Google utilizzerà queste informazioni per valutare l’utilizzo del sito web, redigere report sulle attività del sito per i gestori del sito e fornire altri servizi connessi alle attività del sito e all’uso di Internet. Google non assocerà l’indirizzo IP trasmesso dal browser nell’ambito di Google Analytics con altri dati detenuti da Google. Puoi impedire il salvataggio dei cookie selezionando le impostazioni appropriate del tuo browser; tuttavia, in tal caso potresti non riuscire a utilizzare tutte le funzionalità del sito in modo completo. Inoltre, puoi impedire la raccolta dei dati generati dal cookie e relativi all’uso del sito (incluso l’indirizzo IP) e il loro trattamento da parte di Google scaricando e installando il plug-in del browser disponibile al link seguente. Considerata la discussione sull’uso di strumenti di analisi con indirizzi IP completi, segnaliamo che questo sito utilizza Google Analytics con l’estensione “_anonymizeIp()”, che prevede l’uso degli indirizzi IP solo in forma abbreviata per impedire un collegamento diretto a persone specifiche.

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati degli utenti sono disponibili nell’informativa privacy di Google: https://policies.google.com/privacy

Questo sito web utilizza Google Ads Conversion Tracking, un servizio di web analytics fornito da Google Inc. (“Google”). Anche Google Ads Conversion Tracking utilizza “cookie” memorizzati sul tuo computer che consentono di analizzare l’uso del sito web. Le informazioni generate dal cookie sul tuo utilizzo di questo sito vengono trasmesse a un server di Google negli USA e lì memorizzate. Google utilizzerà queste informazioni per valutare l’utilizzo del sito, redigere report sulle attività del sito per i gestori e fornire altri servizi relativi alle attività del sito e all’uso di Internet. Google può inoltre trasferire queste informazioni a terzi, se richiesto dalla legge oppure nella misura in cui tali terzi trattino questi dati per conto di Google. Google non collegherà in alcun caso questi dati con altri dati di Google. In genere puoi impedire l’uso dei cookie vietandone la memorizzazione nel browser.

​Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati degli utenti sono disponibili nell’informativa privacy di Google: https://policies.google.com/privacy

Google Remarketing ci aiuta a riconoscere i visitatori dei nostri siti web all’interno della rete pubblicitaria di Google (Google o siti partner) e a mostrare loro annunci creati da noi in base ai loro interessi. Per garantire il funzionamento degli annunci personalizzati, viene analizzato il comportamento dei visitatori sui nostri siti.

Solo in caso di consenso attivo ai cookie di marketing, tramite il Cookie PopUp da noi utilizzato, il browser del visitatore riceve un cookie che assegna al visitatore determinati segmenti di dati in base al suo comportamento sul nostro sito. A tale scopo non vengono raccolti dati personali. I dati anonimizzati vengono conservati per un massimo di 60 giorni.

​Puoi disattivare l’uso dei cookie da parte di Google installando il plug-in disponibile al seguente link: https://www.google.com/settings/ads/plugin

Inoltre, se il visitatore ha un account Google, le impostazioni per gli annunci personalizzati possono essere verificate e disattivate in qualsiasi momento su Google tramite il seguente link: https://adssettings.google.com/authenticated

Ulteriori informazioni su Google Remarketing e sulla privacy policy di Google sono disponibili qui: https://www.google.com/settings/ads/plugin

Sul nostro sito utilizziamo Google reCAPTCHA Enterprise, un servizio di Google Ireland Ltd, Google Building Gordon House, Barrow St, Dublin 4, Irlanda, con sede centrale presso Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (di seguito “Google”). La soluzione ci viene distribuita tramite HubSpot.

​La gestione dei dati da parte di HubSpot in relazione a prodotti e servizi Google è descritta nella sezione 10 della loro informativa sulla privacy.

Possono essere raccolti i seguenti dati:

​Google reCAPTCHA Enterprise viene utilizzato per individuare attività fraudolente sui siti web. Distingue tra utenti umani e sistemi automatizzati (bot). In questo contesto possono essere raccolti, tra gli altri, i seguenti dati:

Indirizzo IP.

Informazioni tecniche come browser utilizzato, sistema operativo o risoluzione dello schermo.

Interazioni con il campo captcha.​

L’indirizzo IP viene anonimizzato da Google reCAPTCHA Enterprise per escludere un collegamento diretto a una persona. Quando visiti il nostro sito per la prima volta, Google reCAPTCHA Enterprise può creare un identificatore che riconosce il visitatore nelle visite future.

L’indirizzo IP viene trattato per determinare la posizione approssimativa del visitatore e individuare possibili attività sospette, in particolare legate a spam o comportamenti indesiderati. Le informazioni tecniche servono ad adattare il captcha alle caratteristiche del dispositivo e del browser e a identificare anomalie nel comportamento d’uso. Le interazioni con il captcha vengono usate per registrare pattern comportamentali e distinguere tra comportamento umano e automatizzato. Google reCAPTCHA Enterprise è progettato per proteggere i nostri moduli da bot e spam, garantendo al contempo un utilizzo fluido per gli utenti reali. I dati raccolti non vengono usati per identificazione personale o pubblicità. Ulteriori informazioni sono disponibili nei termini di servizio di Google.

I dati vengono trasmessi a Google per la verifica. Poiché Google è un’azienda globale, i tuoi dati possono essere trasferiti in tutti i Paesi in cui Google opera. In particolare, per reCAPTCHA Enterprise, si applicano le informative privacy di Google, che includono anche informazioni sulla cancellazione dei dati.

Il nostro sito utilizza plugin di YouTube, gestito da Google. Il gestore delle pagine è YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA.​

Se visiti una delle nostre pagine che include un plugin YouTube, viene stabilita una connessione ai server di YouTube. In tale contesto, il server YouTube viene informato su quali delle nostre pagine hai visitato.

Se hai effettuato l’accesso al tuo account YouTube, YouTube può associare direttamente il tuo comportamento di navigazione al tuo profilo personale. Puoi evitarlo effettuando il logout dal tuo account YouTube.​

YouTube viene utilizzato per rendere il nostro sito web più attraente. Ciò costituisce un interesse legittimo ai sensi dell’Art. 6 (1) (f) GDPR.​

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati degli utenti sono disponibili nell’informativa privacy di Google: https://policies.google.com/privacy

HubSpot è uno strumento utilizzato per fornire ai visitatori dei nostri siti web e a chi si iscrive tramite HubSpot Subscription Service contenuti che corrispondono meglio ai loro interessi. HubSpot agisce sia come titolare sia come responsabile del trattamento.

​Per raggiungere l’obiettivo di offrire contenuti più personalizzati, il comportamento dei visitatori viene analizzato e tracciato nel database CRM di HubSpot tramite il consenso attivo fornito nel Cookie PopUp. Qualsiasi dato fornito dall’utente viene conservato nel prodotto CRM di HubSpot ed è accessibile ai dipendenti di OTRS Group.

​Gli utenti possono disiscriversi dalle comunicazioni in qualsiasi momento. Gli utenti possono richiedere la cancellazione dei dati in qualsiasi momento. Per farlo, contatta OTRS via e-mail: datasecurity@otrs.com oppure per lettera a: OTRS, Inc., 19925 Stevens Creek Blvd., Cupertino, CA 95014-2358, U.S.A.

Ulteriori informazioni sulla privacy policy di HubSpot e sull’uso dei dati raccolti sono disponibili qui: https://legal.hubspot.com/privacy-policy

Per offrirti video sui nostri prodotti e servizi sul nostro sito web, utilizziamo un plug-in di Vimeo Inc., 555 West 18th Street, New York, New York 10011, USA. Puoi contattare Vimeo all’indirizzo e-mail: privacy@vimeo.com.​

Quando visiti una nostra pagina che contiene un video ospitato su Vimeo e riproduci il video, il browser stabilisce una connessione diretta ai server di Vimeo. Tramite questa integrazione, Vimeo viene a sapere che il tuo browser ha effettuato l’accesso al nostro sito, anche se non possiedi un account Vimeo o non hai effettuato l’accesso. Queste informazioni vengono inviate dal browser direttamente a un server Vimeo negli USA e lì memorizzate.

​Nota per i titolari di un account Vimeo:​

Se possiedi un account Vimeo e hai effettuato l’accesso, Vimeo può associare immediatamente la visita al nostro sito al tuo account Vimeo. Se non desideri che Vimeo colleghi i dati raccolti tramite il nostro sito al tuo account Vimeo, esci da Vimeo prima di visitare il nostro sito.

Per i video Vimeo incorporati sul nostro sito e solo previa tua autorizzazione ad analizzare la visita con Google Analytics, possiamo analizzare l’uso dei video Vimeo. Tuttavia, non raccogliamo alcun dato personale. Le informazioni sono sempre pseudonimizzate e non è possibile per noi identificare singoli utenti sulla base di tali dati. Usiamo questi dati esclusivamente per ottimizzare i contenuti offerti, promuoverli e adattarli agli interessi degli utenti. Ciò avviene nel nostro legittimo interesse ai sensi dell’Art. 6, par. 1, lett. a) GDPR. Nota inoltre le informazioni sui cookie di Vimeo, soprattutto per i cittadini UE: https://vimeo.com/cookie_policy

Questo sito utilizza il conversion tracking di Microsoft Advertising (Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA).​

Solo con consenso attivo ai cookie di marketing, tramite il cookie pop-up da noi utilizzato, il browser del visitatore riceverà un cookie.

Microsoft Advertising utilizza cookie che vengono memorizzati sul computer se arrivi su questo sito tramite annunci su Bing.​

Le informazioni anonimizzate generate dal cookie sull’uso del sito vengono trasferite a un server Microsoft negli USA e memorizzate fino a 180 giorni, dopodiché vengono eliminate.​

Microsoft utilizza queste informazioni per valutare l’uso del sito e compilare report sull’attività del sito per i gestori del sito. Microsoft può inoltre trasferire queste informazioni a terzi se richiesto dalla legge o se tali terzi trattano le informazioni per conto di Microsoft. Microsoft non assocerà i dati ad altri dati detenuti da Microsoft.

In generale puoi impedire l’uso dei cookie vietandone la memorizzazione nel browser.

Microsoft può tracciare i modelli di utilizzo su più dispositivi elettronici tramite il cosiddetto “cross-device tracking” e mostrare pubblicità basata sugli interessi sui siti web Microsoft e nelle app Microsoft. Informazioni sulla privacy policy di Microsoft sono disponibili ai seguenti link:

• ​advertise.bingads.microsoft.com/en/resources/policy/privacy-policy
• ​advertise.bingads.microsoft.com/en/resources/policies/privacy-policy/privacy-policy

Puoi rinunciare (opt-out) alla pubblicità basata sugli interessi in qualsiasi momento tramite il seguente link. Se disattivi questa impostazione, gli annunci mostrati potrebbero essere meno pertinenti.​

choice.microsoft.com/en/opt-out

Questo sito utilizza HotJar, un servizio che analizza il comportamento online e i feedback degli utenti del sito web fornito da Hotjar Ltd. (“Hotjar”) (http://www.hotjar.com, 3 Lyons Range, 20 Bisazza Street, Sliema SLM 1640, Malta, Europa). HotJar utilizza “cookie”, file di testo memorizzati sul tuo computer, per aiutare il sito a capire come gli utenti lo utilizzano. Le informazioni generate dal cookie sul tuo utilizzo del sito (incluso il tuo indirizzo IP in forma anonimizzata) verranno trasmesse e memorizzate da HotJar su server in Irlanda (UE).​

L’unico scopo della raccolta passiva delle tue informazioni è migliorare la tua esperienza nell’utilizzo di questo sito web.​

Tramite il codice Hotjar incorporato nel nostro sito, le informazioni raccolte e trattate includono dati specifici del dispositivo.

Possono essere raccolte le seguenti informazioni relative al tuo dispositivo e al tuo browser:​

• Dati specifici del dispositivo
• ​Indirizzo IP del dispositivo (acquisito e conservato in forma anonimizzata).
• ​Risoluzione dello schermo del dispositivo.

Tipo di dispositivo (identificatori univoci del dispositivo), sistema operativo e tipo di browser.

• Posizione geografica (solo Paese).
• ​Lingua preferita utilizzata per visualizzare il sito abilitato Hotjar.
• Interazioni dell’utente
• ​Eventi del mouse (movimenti, posizione e clic).
• ​Pressioni dei tasti.
• ​Dati di log​

Per un campione di visitatori, i nostri server registrano automaticamente informazioni raccolte dai siti dei clienti e dal nostro sito. Questi dati includono:

• ​URL e dominio di provenienza.​
• Pagine visitate.​
• Posizione geografica (solo Paese).​
• Lingua preferita utilizzata per visualizzare la pagina web.​
• Data e ora di accesso alle pagine del sito.

Utilizzando questo sito web, accetti implicitamente i termini dell’informativa sul trattamento dei dati personali e ci autorizzi a trattare tali dati in conformità con le finalità sopra indicate. Puoi disattivare in qualsiasi momento la raccolta delle tue informazioni da parte di Hotjar visitando la pagina di opt-out di Hotjar e cliccando su “Disable HotJar”. Per maggiori informazioni su privacy e termini, visita: https://www.hotjar.com/privacy

Questo sito utilizza un codice di tracciamento di Capterra per valutare l’efficacia dei servizi forniti da Capterra al sito otrs.com. Il pixel è fornito da Capterra, Inc. (“Capterra”) (https://www.capterra.com/, 1201 Wilson Blvd, 9th Floor, Arlington, VA 22209).

​Capterra utilizza “cookie”, file di testo memorizzati sul tuo computer, per aiutare ad analizzare come gli utenti utilizzano il sito. Le informazioni generate dal cookie sull’uso del sito (incluso il tuo indirizzo IP in forma anonimizzata) verranno trasmesse e memorizzate da Capterra su server situati negli Stati Uniti.​

L’unico scopo della raccolta passiva delle tue informazioni tramite Capterra è migliorare l’efficacia dei servizi Capterra forniti a otrs.com.

I dati raccolti da Capterra possono essere condivisi con le sue affiliate e altre entità come definito nella loro Privacy Policy.​

I dati raccolti da Capterra sono archiviati in un database gestito da Capterra e ospitato su server negli Stati Uniti. Utilizzando il servizio, acconsenti al trasferimento dei tuoi dati negli Stati Uniti. La durata di conservazione varia in base all’uso dei dati, ma in genere vengono conservati finché risultano pertinenti rispetto alla finalità per cui sono stati raccolti.​

Utilizzando questo sito web, accetti implicitamente i termini dell’informativa sul trattamento dei dati personali e ci autorizzi a trattare tali dati in conformità con le finalità sopra indicate. Capterra offre accesso al recupero e alla rimozione dei dati via e-mail a privacy@gartner.com. Per maggiori informazioni su privacy e termini, visita: https://www.capterra.com/legal/privacy-policy/

6sense acquisisce segnali di intenzione (intent) sia da fonti note sia anonime e li collega a potenziali account clienti.​

6sense consente un account-based marketing conforme al GDPR combinando principi di tutela dei dati con un targeting B2B preciso. Il nostro sistema tratta solo dati rilevanti per la comunicazione business, in linea con i principi di minimizzazione dei dati e di legittimo interesse.​

I dati personali non vengono mai raccolti senza una base giuridica. I segnali anonimi vengono utilizzati per analizzare il comportamento degli account senza creare profili individuali degli utenti. Trasparenza, consenso e controllo sono centrali nel nostro approccio alla privacy.​

Hai il diritto di accedere, correggere o cancellare i tuoi dati in qualsiasi momento. Per maggiori informazioni: https://6sense.com/privacy-policy/

Questo sito utilizza i plug-in social di Facebook, Inc., 1601 S. California Ave, PA-Lo Alto, CA 94304, USA (di seguito “Facebook”) e/o Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA (di seguito “Instagram”). Quando accedi a pagine che contengono tale plug-in, i dati relativi al tuo comportamento di navigazione vengono trasmessi automaticamente ai server di Facebook. Il gestore del sito non ha alcuna influenza sulla natura e sull’estensione dei dati raccolti e trasmessi a Facebook. Se hai effettuato l’accesso a Facebook/Instagram, Facebook/Instagram può associare la visita al tuo account Facebook/Instagram. Per maggiori informazioni sulla privacy di Facebook/Instagram: http://www.facebook.com/policy.php oppure https://help.instagram.com/

Sulle nostre pagine è integrato il pixel Facebook/Instagram del social network Facebook (1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA) / Instagram Inc. (1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA). Quando visiti le nostre pagine, il pixel stabilisce una connessione diretta tra il tuo browser e il server Facebook/Instagram. Facebook/Instagram riceve l’informazione che hai visitato il nostro sito con il tuo indirizzo IP e può così associare la visita al tuo account utente. Possiamo utilizzare le informazioni ottenute per mostrare annunci Facebook/Instagram o per funzioni di tracciamento. Si precisa che, in quanto fornitori del sito, non conosciamo il contenuto dei dati trasmessi né il loro utilizzo da parte di Facebook/Instagram. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’informativa privacy di Facebook: http://www.facebook.com/policy.php o https://help.instagram.com/; se non desideri la raccolta dati tramite Custom Audience, puoi disattivare Custom Audiences.

Sulle nostre pagine è integrato il pixel LinkedIn del social network LinkedIn Corporation, 2029 Stierlin Court, Mountain View, CA 94043, USA. Quando visiti le nostre pagine, il pixel stabilisce una connessione diretta tra il tuo browser e il server LinkedIn. LinkedIn riceve l’informazione che hai visitato il nostro sito con il tuo indirizzo IP e può così associare la visita al tuo account utente. Possiamo utilizzare le informazioni ottenute per mostrare annunci LinkedIn o per funzioni di tracciamento. Si precisa che, in quanto fornitori del sito, non conosciamo il contenuto dei dati trasmessi né il loro utilizzo da parte di LinkedIn. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’informativa privacy di LinkedIn: https://privacy.linkedin.com/; le impostazioni privacy di LinkedIn possono essere modificate dal relativo pannello di impostazioni.

Questa offerta utilizza i pulsanti del servizio Twitter. Questi pulsanti sono forniti da Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA. Sono riconoscibili da termini come “Twitter” o “episode”, combinati con un uccellino blu stilizzato. Con questi pulsanti è possibile condividere un post o una pagina di questa offerta su Twitter o seguire il fornitore su Twitter.​

Quando un utente richiama una pagina di questo sito che contiene tale pulsante, il browser stabilisce una connessione diretta ai server di Twitter. Il contenuto dei pulsanti Twitter viene trasmesso da Twitter direttamente al browser dell’utente. Il fornitore non ha quindi alcuna influenza sull’estensione dei dati che Twitter raccoglie tramite questo plug-in e informa gli utenti in base alle informazioni disponibili. In seguito, solo l’indirizzo IP dell’utente e l’URL della pagina web vengono trasmessi quando il pulsante viene caricato, ma non utilizzati per finalità diverse dalla visualizzazione del pulsante. Ulteriori informazioni sono disponibili nella privacy policy di Twitter: http://twitter.com/privacy

Utilizzo di WalkMe nel Free Trial di OTRS​

Da impostazione predefinita, WalkMe non raccoglie informazioni personali identificabili (PII) oltre agli indirizzi IP nei log per finalità di sicurezza, alla geolocalizzazione approssimativa degli utenti finali (paese e città in cui si trovano) e agli indirizzi IP mascherati per l’operatività continua del sistema WalkMe, e associa i metadati raccolti a un GUID casuale anonimo. Inoltre, WalkMe raccoglie e trasferisce proprietà dell’ambiente come browser e OS, URL della pagina e titolo.

WalkMe è accreditata con la certificazione EU/Swiss-US Privacy Shield, rispettando un insieme di principi rigorosi di privacy stabiliti dal Dipartimento del Commercio USA in collaborazione con l’Unione Europea e verificati da TrustArc (in precedenza TRUSTe; WalkMe è certificata TrustArc per la data privacy). Questi includono: fornire un’adeguata informativa e una scelta di opt-out nella raccolta di dati personali, trasferire informazioni a terzi solo se conformi a standard simili di privacy, consentire ai clienti di accedere e aggiornare le proprie informazioni, mantenere l’integrità tramite uso corretto dei dati dei clienti, garantire adeguata sicurezza delle informazioni e assicurare un’adeguata applicazione (enforcement).

Per maggiori dettagli su privacy e termini: https://www.walkme.com/privacy-policy/

OTRS AG si impegnerà ad adottare misure adeguate per proteggere la riservatezza delle informazioni che condividi con noi. Ogni volta che fornisci a OTRS AG informazioni personali sensibili, OTRS AG adotterà misure ragionevoli per stabilire una connessione sicura con il tuo browser web. Le informazioni che raccogliamo possono essere utilizzate per migliorare i contenuti dei nostri siti web, personalizzare contenuti e/o layout della pagina per ciascun visitatore, oppure per finalità di marketing.​

In generale, OTRS AG utilizza e tratta i dati personali che fornisci per l’esecuzione del contratto e per gestire le tue richieste e domande. I dati personali vengono trattati e utilizzati in misura limitata per finalità di supporto e di marketing, nella misura in cui ciò sia consentito dalla legge.

Se non sei più d’accordo con tale utilizzo, puoi naturalmente opporti in qualsiasi momento alla prosecuzione del trattamento. Inoltre, le informazioni da te fornite possono essere combinate con dati già archiviati presso di noi. Tale combinazione di dati ha, tra gli altri, il vantaggio di mantenere sempre aggiornati i tuoi dati cliente, garantire l’accuratezza delle informazioni raccolte e ottimizzare il servizio offerto.

Utilizzeremo e tratteremo i tuoi dati oltre tali finalità solo se hai espresso preventivamente un consenso esplicito e solo per le finalità che ti sono state comunicate. Ad esempio, in caso di candidatura online, puoi indicare se possiamo valutare la candidatura anche rispetto ad altre posizioni nella nostra azienda: solo in tal caso utilizzeremo i tuoi dati per questa finalità.

Informazioni specifiche sul processo di selezione (candidature)

Dati interessati: Dati relativi alla candidatura.​

Finalità del trattamento: Procedura di candidatura.​

Categorie di destinatari: Autorità pubbliche soggette a normative prevalenti. Fornitori di servizi esterni o altri incaricati. Altri soggetti esterni nella misura in cui l’interessato abbia prestato il consenso o sia ammissibile un trasferimento per interesse prevalente.​

Trasferimento verso Paesi terzi: Nell’ambito dell’implementazione contrattuale, possono essere impiegati anche responsabili del trattamento al di fuori dell’Unione Europea.​

Durata di conservazione dei dati: I dati della candidatura vengono generalmente cancellati entro sei mesi dalla comunicazione dell’esito, salvo che sia stato prestato il consenso a una conservazione più lunga.

Informazioni specifiche sul trattamento dei dati di clienti/potenziali clienti​

Dati interessati: Dati comunicati per l’esecuzione del contratto, se necessario; ulteriori dati trattati sulla base del tuo consenso esplicito.​

Finalità del trattamento: Esecuzione del contratto.​

Categorie di destinatari: Autorità pubbliche soggette a normative prevalenti. Fornitori di servizi esterni o altri incaricati. Altri soggetti esterni nella misura in cui l’interessato abbia prestato il consenso o sia ammissibile un trasferimento per interesse prevalente.​

Trasferimento verso Paesi terzi: Nell’ambito dell’esecuzione del contratto, possono essere impiegati anche responsabili del trattamento al di fuori dell’Unione Europea.​

Durata di conservazione dei dati: La durata della conservazione dipende dagli obblighi di legge ed è generalmente di 10 anni.​

Informazioni specifiche sul trattamento dei dati dei dipendenti​

Dati interessati: Dati comunicati per l’esecuzione del contratto, se necessario; ulteriori dati trattati sulla base del tuo consenso esplicito.​

Finalità del trattamento: Esecuzione del contratto.​

Categorie di destinatari: Autorità pubbliche soggette a normative prevalenti. Fornitori di servizi esterni o altri incaricati. Altri soggetti esterni nella misura in cui l’interessato abbia prestato il consenso o sia ammissibile un trasferimento per interesse prevalente.​

Trasferimento verso Paesi terzi: Nell’ambito dell’esecuzione del contratto, possono essere impiegati anche responsabili del trattamento al di fuori dell’Unione Europea.​

Durata di conservazione dei dati: La durata della conservazione dipende dagli obblighi di legge ed è generalmente di 10 anni.​

Informazioni specifiche sul trattamento dei dati dei fornitori​

Dati interessati: Dati comunicati per l’esecuzione del contratto, se necessario; ulteriori dati trattati sulla base del tuo consenso esplicito.​

Finalità del trattamento: Esecuzione del contratto.​

Categorie di destinatari: Autorità pubbliche soggette a normative prevalenti. Fornitori di servizi esterni o altri incaricati. Altri soggetti esterni nella misura in cui l’interessato abbia prestato il consenso o sia ammissibile un trasferimento per interesse prevalente.​

Trasferimento verso Paesi terzi: Nell’ambito dell’esecuzione del contratto, possono essere impiegati anche responsabili del trattamento al di fuori dell’Unione Europea.​

Durata di conservazione dei dati: La durata della conservazione dipende dagli obblighi di legge ed è generalmente di 10 anni.​

Informazioni specifiche sull’uso di software per videoconferenze/webinar

​Dati interessati: Dati forniti durante l’uso di software di videoconferenza o webinar (in particolare nome, cognome, indirizzo e-mail; facoltativi: trasmissione audio, trasmissione video/immagine, domande tramite chat) e, nella misura tecnicamente necessaria, dati del tuo sistema per stabilire la connessione con il fornitore del software.

Finalità del trattamento: Videoconferenze e webinar.​

Categorie di destinatari: Autorità pubbliche in caso di norme di legge prevalenti. Fornitori di servizi esterni o altri incaricati (ad es. per trattamento dati e hosting). Altri soggetti esterni nella misura in cui l’interessato abbia prestato il consenso o la trasmissione sia consentita per un interesse prevalente.​

Trasferimento verso paesi terzi: Vengono utilizzati responsabili del trattamento al di fuori dell’Unione Europea (qui: Stati Uniti d’America); con il fornitore del servizio sono state stipulate le clausole contrattuali standard.​

Durata di conservazione dei dati: Le videoconferenze vengono registrate solo con il consenso preventivo documentato dei partecipanti. I dati tecnici vengono cancellati quando non sono più necessari. Per il resto, la conservazione si basa sugli obblighi di legge ed è generalmente di 10 anni.

Se ci fornisci il tuo indirizzo e-mail, comunicheremo con te anche via e-mail. Se non desideri più ricevere tali informazioni, puoi revocare il consenso in qualsiasi momento effettuando l’opt-out. In alternativa, puoi inviarci un breve messaggio all’indirizzo postale o e-mail indicato.

I numeri di telefono raccolti tramite moduli sul sito vengono conservati nei database di OTRS AG e utilizzati esclusivamente per verificare le richieste effettuate online.

Sul sito “Developer Community” offriamo la possibilità di partecipare a forum online. Per farlo, abbiamo bisogno di informazioni sufficienti a identificarti univocamente, così da poter adempiere all’obbligo di identificare successivamente gli autori di contenuti illegali.

I tuoi dati personali verranno condivisi con altri partecipanti al forum solo se lo hai autorizzato nel tuo profilo utente. Tieni presente che il testo pubblicato su Internet può essere accessibile a tutti senza restrizioni. Consulta anche i “Termini d’uso” al momento della registrazione ai forum. L’amministrazione tecnica e l’hosting dei forum sono svolti per nostro conto e sotto il nostro controllo, in parte anche al di fuori dell’UE.

OTRS AG adotta misure tecniche e procedurali adeguate per proteggere le informazioni da te fornite contro uso improprio e perdita. Questi dati sono conservati in un ambiente operativo sicuro non accessibile al pubblico. Inoltre, ciascun dipendente è formato e vincolato al rispetto della protezione dei dati e della riservatezza.

Per motivi fiscali, tutte le e-mail inviate a OTRS AG e alle altre società del gruppo OTRS AG vengono archiviate per dieci anni. I sistemi e-mail del gruppo OTRS AG sono destinati esclusivamente a e-mail di natura commerciale.

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