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Primi passi
Iniziare è semplice.
Iniziare con OTRS è semplice. I nostri consulenti sanno cosa conta davvero: uniscono competenze tecniche e di processo alla conoscenza che hai della tua azienda, così da guidarti nei passaggi giusti per rendere l’implementazione di OTRS un successo.
Valutazione
Capire le tue esigenze
Per prima cosa, capiamo i tuoi requisiti e le criticità. Insieme poi valutiamo come OTRS possa inserirsi come soluzione. E, al termine della fase di valutazione, otterrai un piano personalizzato.
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Ogni collaborazione di successo inizia con un primo incontro: incontrerai gli esperti OTRS e conoscerai le opzioni disponibili. Così potremo ottenere un quadro dettagliato della tua situazione, dei tuoi bisogni e dei tuoi requisiti. Questa valutazione definisce un piano di progetto su misura, tenendo in considerazione budget e tempistiche.
Personalizzazione
Adattare il sistema alle tue esigenze
Come lavori oggi e come vuoi lavorare domani? Queste risposte sono alla base di un’implementazione OTRS efficace. Alla fine di questa fase saranno definiti i parametri fondamentali di configurazione del tuo sistema OTRS.
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Gli esperti OTRS usano le informazioni fornite per definire requisiti dettagliati del sistema personalizzato. Insieme vengono definite specifiche come esigenze di controllo accessi, requisiti delle code e progettazione del database. Successivamente, il team “customer solution” utilizza queste informazioni per realizzare la configurazione corretta. Da lì, i consulenti si assicurano che tu abbia accesso al sistema.
Gli esperti OTRS usano le informazioni fornite per definire requisiti dettagliati del sistema personalizzato. Insieme vengono definite specifiche come esigenze di controllo accessi, requisiti delle code e progettazione del database. Successivamente, il team “customer solution” utilizza queste informazioni per realizzare la configurazione corretta. Da lì, i consulenti si assicurano che tu abbia accesso al sistema.
Consulenza sui processi
Strutturare i processi aziendali
I consulenti di processo documentano e verificano i processi aziendali esistenti, poi li trasferiscono nella gestione dei processi in OTRS (OTRS Process Management).
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Per prima cosa, il processo viene rappresentato e revisionato tramite un diagramma BPMN. Poi gli esperti ricreano il processo documentato in OTRS creando i campi, le notifiche e le finestre di dialogo necessari. Il processo viene rivisto insieme a te nel sistema di test e, se necessario, viene adattato. Infine, il team di gestione trasferisce tutte le modifiche nel sistema di produzione tramite il team dei servizi gestiti.
Per prima cosa, il processo viene rappresentato e revisionato tramite un diagramma BPMN. Poi gli esperti ricreano il processo documentato in OTRS creando i campi, le notifiche e le finestre di dialogo necessari. Il processo viene rivisto insieme a te nel sistema di test e, se necessario, viene adattato. Infine, il team di gestione trasferisce tutte le modifiche nel sistema di produzione tramite il team dei servizi gestiti.
Ora la nostra service queue è più snella e rappresentata in modo semplice, riducendo strutture ‘gonfiate’ a ciò che è strettamente necessario. Il workshop ci ha aiutato molto e, semplificando, siamo riusciti a migliorare notevolmente la visibilità d’insiemeGeorg Rabbit, Responsabile Operazioni IT, Livit AG
Operativi in tempi rapidi.
Con altre aziende, un rilascio può richiedere mesi o anni. Non con OTRS. OTRS personalizza la soluzione per la tua azienda in una frazione del tempo grazie a un approccio agile collaudato, rendendo il team più produttivo in tempi brevi.
Prossimi passi
Rimani efficace nel tempo.
Un servizio clienti di alto livello e una formazione mirata garantiscono che il sistema OTRS funzioni in modo fluido ed efficace per anni.
Servizio clienti
Un supporto, quando ne hai bisogno
Anche dopo un’implementazione riuscita, OTRS rimane una soluzione “senza pensieri”: rendiamo disponibile un helpdesk professionale sin dal primo giorno.
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Il software è personalizzabile come le persone che lo usano: ognuno ha preferenze ed esigenze di supporto diverse. OTRS offre diverse opzioni (FAQ, help, e-mail o telefono) e si occupa anche degli aggiornamenti del sistema, così non devi farlo tu.
Formazione
Resta sempre aggiornato
OTRS non solo mantiene aggiornato il sistema: anche le soluzioni di formazione OTRS ti aiutano a restare al passo.
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OTRS offre corsi internazionali che coprono tutti gli aspetti importanti del software: dall’uso di base fino all’amministrazione di sistema. Anche se non sei ancora cliente, puoi comunque partecipare a una sessione formativa tramite la Academy. Se ti interessa una formazione pubblica, puoi prenotarla qui: https://academy.otrs.com/public-trainings/
Webinar
Resta aggiornato sulle ultime novità dei nostri prodotti.
OTRS mantiene aggiornato non solo il sistema, ma anche le competenze: lavorare con OTRS diventa più semplice.
“Con OTRS Group abbiamo veri esperti al nostro fianco, che supportano la nostra organizzazione 24 ore su 24 con un servizio altamente flessibile e affidabile a un prezzo competitivo.”
Tony Barber, Responsabile GÉANT Operations Center
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