FAQ
Contattaci.
In conformità con il GDPR, è nostro dovere fornirvi le vostre informazioni personali e comunicare in modo completo quali informazioni vengono raccolte. Puoi richiedere informazioni sui dati conservati dal Gruppo OTRS in qualsiasi momento.
Contattaci all’indirizzo datasecurity@otrs.com per richiedere informazioni.
Supportiamo LDAP e LDAPS (richiede l’autenticazione tramite password), Active Directory, Azure (solo LDAP), SAML e Kerberos per l’autenticazione SSO. Supportiamo una combinazione di un massimo di 10 backend. Importante: su tutti i backend gli utenti possono essere identificati tramite un UID, come il nome utente o l’indirizzo e-mail.
Come funziona la sincronizzazione dei dati in OTRS (in relazione ai metodi di autenticazione)?
Supportiamo la sincronizzazione di nome, cognome e indirizzo e-mail. Inoltre, se si utilizza LDAP per l’autenticazione, è possibile assegnare ruoli in base alle condizioni del backend.
Se non sei ancora cliente, il nostro team è disponibile a rispondere alle tue domande su OTRS: puoi usare il modulo di contatto. Se sei già cliente, puoi contattare direttamente il tuo referente commerciale.
Se hai problemi con un sistema OTRS già installato, contatta il nostro supporto tramite il portale clienti.
A partire dal 1° ottobre 2022, Microsoft ha interrotto il supporto al fetching delle e-mail tramite autenticazione basata su password in Exchange Online. Questo riguarda, tra gli altri, i protocolli POP e IMAP. Dal 1° ottobre in poi, il recupero delle e-mail è possibile solo utilizzando l’autenticazione basata su OAuth 2.0. Il Gruppo OTRS ha completato un aggiornamento che consentirà anche in futuro di recuperare le e-mail da Exchange Online tramite POP e IMAP.
Nota bene:
Il Gruppo OTRS, in generale, consiglia di non fare fetch tramite POP e IMAP e di utilizzare invece il metodo molto più efficiente dell’“inoltro e-mail tramite SMTP”. Verifica se nel tuo caso è possibile l’inoltro e-mail e valuta di passare a questo sistema; per i clienti SaaS del Gruppo OTRS questa opzione è già disponibile senza limitazioni.
Il supporto al prelievo della posta da Exchange Online via POP e IMAP con OAuth 2.0 è disponibile per OTRS, OTRS 8 e OTRS 7. La sottocartella “mail fetching from Exchange Online using OAuth 2.0” è disponibile solo in OTRS e OTRS 8; nelle versioni OTRS più vecchie, il recupero della posta da Exchange Online non è più possibile.
Per maggiori informazioni, consulta l’annuncio ufficiale Microsoft: https://docs.microsoft.com/en-us/exchange/clients-and-mobile-in-exchange-online/deprecation-of-basic-authentication-exchange-online
Per domande e supporto, non esitare a contattarci.
Sì. Contattaci per maggiori dettagli.
OTRS rimanda alla OTRS Academy per panoramica e calendario dei corsi: https://academy.otrs.com/
I pacchetti di terze parti non vengono mantenuti: saranno rimossi prima della migrazione finale. In ogni caso, OTRS offre un’ampia gamma di funzionalità per coprire la maggior parte delle esigenze tipiche della ((OTRS)) Community Edition.
Con la versione gestita (managed), il server viene fornito da OTRS. Con la versione on-premise, lo fornisci tu.
Sì. È previsto un fermo per la migrazione finale e dipende dalla quantità di dati.
La velocità dipende dall’opzione scelta. Sono disponibili diverse possibilità:
Opzione A – Migrazione on-premise
Resti on-premise e mantieni la configurazione esistente. Prevedi una finestra di fermo (downtime) per l’aggiornamento. OTRS migra i dati all’ultima versione; l’impegno stimato è di circa 2–3 giorni. È fortemente consigliata una migrazione di test.
Opzione B – Passaggio a OTRS Managed
Passi all’ambiente SaaS di OTRS e l’aggiornamento viene eseguito da OTRS Group. Non dovrai più usare software obsoleto. I dati vengono trasferiti completamente e serve un fermo (downtime). Le connessioni con sistemi terzi potrebbero richiedere adeguamenti. L’impegno stimato è di circa 1–2 giorni, inclusa la migrazione di test.
Opzione C – Nuova istanza OTRS
Scegli una nuova istanza OTRS on-premise o SaaS e lavori con i consulenti OTRS per progettare una nuova soluzione. Quando il sistema è pronto e il personale è formato, puoi trasferire i vecchi ticket nel nuovo sistema senza fermo dopo aver completato il workshop di trasferimento ticket. È previsto un minimo di 4–6 giornate di consulenza.
Opzione D – Scenario soluzione OTRS
OTRS Group offre diversi “scenari soluzione” già adattati alle esigenze di team ITSM, HR, ufficio, assistenza clienti o sicurezza IT. Si riduce l’impegno di consulenza e si sfruttano best practice ulteriormente personalizzabili. Come per l’opzione C, i ticket possono essere trasferiti quando preferisci, senza fermo, dopo il workshop di trasferimento. Se la configurazione standard è sufficiente, bastano 2 giornate di consulenza. È possibile anche valutare uno scenario in anticipo.